美容院服務(wù)流程則是一個美容院最容易把握的優(yōu)勢，對于一個新顧客來說，第一次來到你的美容院，體驗的其實就是服務(wù)，然后才是效果。那么，美容院規(guī)范化服務(wù)流程是怎么樣的呢？

一、接待

顧客在第一次進(jìn)入美容院時，所面對的事物，都會產(chǎn)生很強烈的記憶以及印象，這種印象會直接對你美容院的好壞進(jìn)行評判，美容院接待則是美容院與顧客的第一次接觸，不過，在很多中小型美容院里面，沒有專門的接待員，轉(zhuǎn)而代之的是美容院前臺，或是由美容師進(jìn)行排班，而高檔美容院往往會設(shè)置專門的前臺接待員。在接待時，接待員應(yīng)該面帶微笑著，然后說：“您好，歡迎光臨伊姿貝爾”，“您好，恭候您的到來”等，動作需要標(biāo)準(zhǔn)化，所產(chǎn)生的接到效果會更好。

二、奉茶

奉茶也有一定的規(guī)矩，顧客是否是第一次到來，對于美容院來說，應(yīng)該很清楚，如果是老顧客到了美容院，可以先咨詢一下老顧客：“是否需要先喝杯茶休息一下，然后再去做美容？”，由老顧客自己選擇，如果是頭一次來到你美容院的顧客，喝茶這個過程是很必須的，你可以說：“您好，請到這邊稍作休息一下”，然后再去倒茶，可以讓顧客選擇什么樣的茶或是咖啡等，讓顧客能夠感受到你美容院的一種溫馨、顧客至上的感覺。

三、檔案

顧客檔案屬于美容院重要的資源，每一位新顧客在進(jìn)入你的美容院時，需要及時的進(jìn)行資料錄入，顧客在入座喝茶時，就可以填寫顧客檔案表，在顧客檔案表中，要錄入：顧客姓名、年齡、生日、住址、單位、聯(lián)系方式、是否為敏感肌膚、以前做過哪些護(hù)理等，要做一個比較詳細(xì)的錄入，這也是初次給顧客診斷的依據(jù)，同時，每個顧客檔案上面都需要有注意事項，比如這次護(hù)理完成時，有哪些值得注意的地方，美容師應(yīng)該在檔案上做一個備注，方便下次顧客進(jìn)入美容院時，能夠更細(xì)致的服務(wù)，畢竟每次接待顧客并非都是同一位美容師，等到下次顧客來，也許會有意外的收獲。

四、測試

顧客皮膚測試，是一個能夠俘獲顧客心理的服務(wù)，顧客在第一次來到你的美容院，肯定也希望自己的肌膚能夠得到改善，在對顧客肌膚進(jìn)行測試時，顧客肯定也會在旁邊不斷的詢問，我的肌膚怎么樣，需要一個什么樣的美容套餐，如果美容院有比較專業(yè)的皮膚測試儀，則會更好，讓顧客能夠真真正正的體會到，自己來是在做美容。

五、咨詢

在做完一系列的測試后，在對顧客進(jìn)行詳細(xì)的咨詢，這是對初次進(jìn)入美容院顧客的一種負(fù)責(zé)，也是專業(yè)的體現(xiàn)，咨詢時，主要詢問顧客想做哪方面的服務(wù)，想改善哪方面的身體狀況，以前做美容時是否有過過敏現(xiàn)象等。

六、建議

通過對顧客的一系列的了解，根據(jù)美容的專業(yè)知識，結(jié)合顧客的消費水平，可以給顧客推薦一下比較合理、比較科學(xué)的護(hù)理套餐，不能為了業(yè)績而去強制引導(dǎo)銷售，為了美容院的長遠(yuǎn)發(fā)展，需從實際出發(fā)，扎扎實實建議。

七、護(hù)理

新顧客第一次來到你的美容院做護(hù)理時，體驗的是服務(wù)、細(xì)節(jié)以及技術(shù)、她是不會睡覺的，所以，美容師在做護(hù)理時，每當(dāng)你用到一個產(chǎn)品的時候，你需要給顧客進(jìn)行一下專業(yè)的介紹，介紹這個產(chǎn)品的成分、功效等，當(dāng)做完一個護(hù)理時，你就要介紹這個護(hù)理的作用與效果，有多少人在做這個項目，大家的效果都如何等，在做服務(wù)的過程中，可以給顧客一下生活美容常識，讓顧客在美容院能夠盡量的放松心情，同時，也可以讓顧客吸收更多的養(yǎng)分。

八、確認(rèn)

顧客美容項目做完后，顧客最想知道的就是美容院項目與產(chǎn)品的效果，肌膚是否會有明顯的改善，美容可以將顧客帶到鏡子面前，讓顧客感受一下，體驗前與體驗后的明顯差異，美容師這時可在旁邊多說一些贊賞的語言，并解說，這個項目做完，效果會大不一樣。

九、產(chǎn)品

當(dāng)顧客感受到項目的作用后，心情一定會很舒暢，同時也會更加的自信，這時，美容師可以趁熱打鐵，根據(jù)顧客的肌膚，推薦幾款適合顧客家用的產(chǎn)品，再告訴顧客使用這款產(chǎn)品時，建議如何使用，需要注意的一些細(xì)節(jié)，并對顧客說一些贊美的話，此時是美容師銷售的最佳時機，同時也是顧客放松警惕的時候，但是美容院產(chǎn)品推薦也不能太過硬性，需要根據(jù)顧客的反應(yīng)進(jìn)行。

十、事項

當(dāng)顧客做完整套項目后，就會到前臺進(jìn)行交費，交費完畢后，需要填寫顧客個人護(hù)理卡，護(hù)理卡主要登記顧客消費次數(shù)，費用，所獲得護(hù)理積分等、同時，可以推薦顧客辦理會員卡，能夠享受美容院的哪些優(yōu)惠。

十一、預(yù)約

一個美容院的業(yè)績是否能夠穩(wěn)定，主要是靠老顧客的光顧，那么，如何將新顧客能夠穩(wěn)定下來呢？通過預(yù)約，是很好的一個辦法，美容師可以推薦顧客，如果能夠每周到美容院做一次項目，肌膚就會能夠完全得到改善，斷斷續(xù)續(xù)的美容，效果不會很明顯，從而預(yù)約顧客下次來到美容院的時間。

十二、送客

很多美容院在送客上并不嚴(yán)謹(jǐn)，往往將顧客送至門口就回去了，其實，美容師送客如果能出門也是一個很好的宣傳機會，首先、顧客會覺得美容院的真誠，能將我送出門外，她同時也會覺得很滿足；其次、讓外面的行人看見美容師在送顧客，同時也在宣傳這家美容師的生意好，服務(wù)肯定也很不錯；最后、也是在給你的美容院樹立品牌，畢竟能夠?qū)①e客送至門外，美容院的服務(wù)態(tài)度肯定很好，所以，送客出門，是一個很隱性的營銷方法。

十三、回訪

電話回訪是美容院服務(wù)流程中最重要的一步，顧客在美容院第一次做完項目后，美容院如果能夠在3~4天進(jìn)行一定的電話回訪，會有很好的效果，新顧客會覺得美容院很貼心，在電話回訪時，可以了解一下顧客在使用產(chǎn)品時，效果怎么樣，做完美容院項目，肌膚是否有了一點變化，要用美容院加盟連鎖店的真誠來打動顧客。下一次的電話回訪，可以定義為7天，這次的電話回訪，可以建議客戶來美容院進(jìn)行再次的護(hù)理，并告知顧客，護(hù)理需要堅持做，才能有很好的效果，這樣可以為美容院增加下一批客戶，從而能夠增加美容院的業(yè)績。