一、美容業(yè)現(xiàn)狀
美容是創(chuàng)造美和欣賞美的產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過近20年的發(fā)展，中國的美容業(yè)已由單一護(hù)膚演變成為一個(gè)涉及美容、化妝品、美容器械等廣泛領(lǐng)域的朝陽產(chǎn)業(yè)。美容業(yè)實(shí)際上已溶入一個(gè)更為廣泛的產(chǎn)業(yè)之中，它包含美容、化妝品、美容器械、教育培訓(xùn)、專業(yè)媒體、專業(yè)會(huì)展、專業(yè)機(jī)構(gòu)、和市場營銷八個(gè)方面。
美容服務(wù)業(yè)是一個(gè)伴隨市場經(jīng)濟(jì)自發(fā)形成的產(chǎn)業(yè)，除了早期之外，現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)投資構(gòu)成90%以上為民間資本和外來資本，真正的公有制性質(zhì)的投資實(shí)際上已經(jīng)很少。美容院的平均額度1-5萬元之間。據(jù)初步調(diào)查50－ 100平方米的中小型店約占65.04%；100平方米以上的較大型店約占34.96%。每店的平均從業(yè)人數(shù)為5.1人。以美容健身休閑為主導(dǎo)的美容機(jī)構(gòu)，其投資額均在百萬元以上，營業(yè)面積多在300㎡以上，正在形成新的流行趨勢(shì)和分割高端消費(fèi)的市場。
二、美容業(yè)普遍存在的問題
1、投資規(guī)模過小，衛(wèi)生等硬件設(shè)施投入不夠。
2、行業(yè)競爭激烈，約有五分之一的機(jī)構(gòu)的生存有問題，倒閉率過高，形成了低投入、高風(fēng)險(xiǎn)的投資勢(shì)態(tài)。
3、主導(dǎo)資金的投資力度和熱情不夠，短期內(nèi)難以通過資金的注入提升美容美發(fā)服務(wù)業(yè)的整體水平。
4、對(duì)國內(nèi)外的強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)業(yè)介入行業(yè)的競爭準(zhǔn)備不夠。
5、管理者多半沒有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致管理混亂，只追求短期利益而影響了長期收益。
6、從業(yè)人員受教育程度普遍較低，人員流動(dòng)性大，崗位變換、職業(yè)變更、換店跳槽現(xiàn)象十分普遍，不利于行業(yè)發(fā)展。從業(yè)人員的自覺技術(shù)培訓(xùn)和深化教育的內(nèi)驅(qū)力不夠，缺乏精益求精的精神，導(dǎo)致行業(yè)從業(yè)人員在崗提高的氣氛難以形成。
三、未來發(fā)展趨勢(shì)
美容服務(wù)的變化是市場消費(fèi)者需求和經(jīng)營者引導(dǎo)互相作用結(jié)果的綜合反映，從04至05年的美容服務(wù)來看，首先，美容消費(fèi)逐漸成為城市女性生活方式的內(nèi)容之一，同時(shí)，美容消費(fèi)者的層次更加廣泛，消費(fèi)者對(duì)美容消費(fèi)也逐漸更加理性和主動(dòng)起來。
1．生活美容服務(wù)日漸成為城市女性生活的重要內(nèi)容。
從美容場所的環(huán)境和名稱上來看，“美容院”被更多的諸如“生活館”“女人會(huì)所”“養(yǎng)生館”等代替，店內(nèi)的環(huán)境和服務(wù)設(shè)施也逐步提升，更加注重美容服務(wù)的享受性，如今的美容院正在成為女性減壓和美化心情的重要生活相關(guān)場所，甚至在一些較大的美容SPA會(huì)所更是集合了更多的消費(fèi)功能，例如餐飲、商務(wù)、寬帶服務(wù)等。如此的美容會(huì)所成了女人除了家和工作單位之外的重要不可缺少的生活空間。今后這樣的趨勢(shì)將迅速普及并改觀城市美容院的經(jīng)營方向。
2．美容服務(wù)中美化形體和舒緩減壓的服務(wù)項(xiàng)目由于更加受到女性消費(fèi)者的青睞而變得更加普及和重要。
相對(duì)與傳統(tǒng)的美容觀念，現(xiàn)在的女性消費(fèi)者開始更注重健康和全方位的美麗體驗(yàn)，而不僅僅像以前那樣局限在面部，諸如、SPA、芳香療法、舍賓、瑜珈這些美容相關(guān)的服務(wù)更加廣泛的被女性消費(fèi)者接受，在一些大型的美容會(huì)所這些服務(wù)項(xiàng)目都被設(shè)計(jì)在經(jīng)營的內(nèi)容里，帶給女性消費(fèi)者以整體性的美容生活新體驗(yàn)。
3．美容服務(wù)更加注重個(gè)性化和人性化。隨著市場競爭和消費(fèi)者需求的被發(fā)掘，如今的美容院除了在營銷上不斷提高以外，在對(duì)顧客的服務(wù)上逐步的也更加注重起來，長久的保留顧客必然需要更人性化的服務(wù)，許多美容院在對(duì)客服務(wù)的細(xì)節(jié)上下工夫，從衛(wèi)生、便利性、隱私安全性以及情感關(guān)懷這些方面做出了很多的提升，同時(shí)也更尊重顧客的個(gè)性化要求。
四、會(huì)員方案
智能化管理是為美容行業(yè)企業(yè)提供的品牌保證。
美容會(huì)員管理系統(tǒng)是特別針對(duì)俱樂部內(nèi)的美容服務(wù)或大中型美容院、美容俱樂部、SPA水療俱樂部、美容美體連鎖機(jī)構(gòu)而開發(fā)，其功能按照大型美容院的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模式與服務(wù)流程而設(shè)計(jì)的，提供從美容預(yù)訂、療程管理到美容消耗品的管理功能。系統(tǒng)可以將美容院的服務(wù)、銷售、成本等最復(fù)雜的管理通過計(jì)算機(jī)加以科學(xué)化、規(guī)范化妥善管理。
美容會(huì)員管理系統(tǒng)其功能強(qiáng)大、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠、不僅完全符合美容院的業(yè)務(wù)流程與經(jīng)營管理模式，更可令美容院的管理或美容師輕松掌握操作方法，簡易的系統(tǒng)維護(hù)。
美容會(huì)員管理系統(tǒng)不僅可以幫助客戶解決問題，更大的作用是融合優(yōu)秀的管理理念、完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)流程以供客戶提升現(xiàn)有的管理與經(jīng)營，增強(qiáng)盈利能力，提高市場競爭。
在注重個(gè)性化和人性化的美容服務(wù)方面，美容會(huì)員管理系統(tǒng)體貼的為經(jīng)營者制定了會(huì)員管理的模塊，無論是會(huì)員還是非會(huì)員均有詳細(xì)的信息可以登記到系統(tǒng)里，充分實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化。對(duì)待不同的人提供不同的服務(wù)。就算這個(gè)行業(yè)從業(yè)人員相對(duì)不穩(wěn)定，但客戶資源并不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別員工的更換而丟失。因?yàn)橄到y(tǒng)都會(huì)忠實(shí)的記錄下來。
美容會(huì)員管理系統(tǒng)會(huì)為客戶提供規(guī)范性模式，流程。對(duì)于已有的問題和沒有發(fā)生的問題，可能出現(xiàn)的問題，系統(tǒng)都充分考慮到了經(jīng)營者的需求，給予了合理的管理和控制。
美容店會(huì)員管理系統(tǒng)解功能特點(diǎn)：
一、拓展信息--根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，免費(fèi)定制會(huì)員基本數(shù)據(jù)
會(huì)員信息除了包括基本的姓名、生日、聯(lián)系方式等，軟件當(dāng)中可自由定義會(huì)員、產(chǎn)品信息字段（如膚質(zhì)特點(diǎn)，過敏史，曾做過哪些護(hù)理等），能夠滿足美容行業(yè)商家的需求。
二、儲(chǔ)值功能：增加店內(nèi)現(xiàn)金流，深度綁定顧客
可以以儲(chǔ)值卡作為禮品送給高端會(huì)員，增強(qiáng)顧客滿意度。亦可使顧客預(yù)存錢消費(fèi)，從而使公司獲得了更多的流動(dòng)資金，深度綁定會(huì)員，增強(qiáng)會(huì)員忠誠度；
圖創(chuàng)會(huì)員管理系統(tǒng)提供了功能強(qiáng)大的會(huì)員儲(chǔ)值卡功能，不僅能實(shí)現(xiàn)簡單的充送規(guī)格，還能實(shí)現(xiàn)贈(zèng)送部分按月返還的形式（如中國移動(dòng)的贈(zèng)送話費(fèi)按月返還功能），這樣既能讓利于會(huì)員，又能鎖定顧客回頭消費(fèi)，一舉兩得。
三、計(jì)次消費(fèi)，還可以為每種項(xiàng)目設(shè)定有效期
需求：購買單個(gè)消費(fèi)項(xiàng)目價(jià)格較高，一次性打包購買多個(gè)給予一定的優(yōu)惠。
優(yōu)點(diǎn)：給商家增加現(xiàn)金流，綁定客戶，操作簡單快捷，每個(gè)計(jì)次可以單獨(dú)設(shè)置有效期
一張卡可以存入多種計(jì)次，每個(gè)計(jì)次可單獨(dú)設(shè)定有效期，備注信息。
四、服務(wù)計(jì)劃：能夠自動(dòng)化的對(duì)會(huì)員進(jìn)行售后跟蹤
需求：客戶到店里做了【面部護(hù)理】后一個(gè)星期需要做【精華護(hù)理】，系統(tǒng)能自動(dòng)提前一天提醒客戶回來做護(hù)理，保持服務(wù)效果。
優(yōu)點(diǎn)：讓客戶覺得售后非常完善貼心，商家在日益白熾化的競爭中保持優(yōu)勢(shì)，防止了人工操作的錯(cuò)漏現(xiàn)象。
會(huì)員做了面部護(hù)理后，軟件會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)服務(wù)計(jì)劃，通知會(huì)員做回來做精華護(hù)理。
五、員工提成：功能設(shè)置強(qiáng)大
需求：店里各職務(wù)員工非常多，有高級(jí)美容師，美容咨詢師，美容顧問等，每種職務(wù)相應(yīng)的提成是不一樣的，如果用人工管理計(jì)算，計(jì)算算到頭痛還未必正確。
優(yōu)點(diǎn)：減少管理層工作量，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)不同項(xiàng)目不同職位類型自動(dòng)提成，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，避免錯(cuò)漏
售卡/服務(wù)/卡充值均可設(shè)定不同的提成規(guī)則：
不同項(xiàng)目，不同店面，不同職位，不同類型的客戶，不同的支付方式，均可設(shè)置提成規(guī)則；
可按百分比設(shè)置，也可固定金額；
六、推薦人制度：讓會(huì)員幫您推廣業(yè)務(wù)
為更快的幫助您增加會(huì)員數(shù)量，軟件新增了‘會(huì)員推薦’功能，可通過會(huì)員推薦其他人加入的方式，擴(kuò)大會(huì)員的數(shù)量。同時(shí)，因?yàn)橛捎谑菚?huì)員自己推薦，所以潛在客戶對(duì)您公司的信任度就極大提高。
設(shè)定推薦獎(jiǎng)勵(lì)制度：
七、來電預(yù)約
為了提高服務(wù)效率，顧客來做護(hù)理前一般都會(huì)選擇預(yù)約的方式，圖創(chuàng)來電系統(tǒng)支持電話遠(yuǎn)程輸入密碼扣費(fèi)，來電自動(dòng)彈屏功能。
八、強(qiáng)大的短信功能
短信通道，到達(dá)率和速度都得到保證。
會(huì)員登記、消費(fèi)、充值等都會(huì)有短信實(shí)時(shí)通知；會(huì)員生日、節(jié)假日等能定時(shí)收到短信祝福；店里有優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，亦可通過短信群發(fā)告知會(huì)員，群發(fā)內(nèi)容可精確到會(huì)員姓名，提高會(huì)員服務(wù)滿意度。
短信費(fèi)用誰來出，可以在短信當(dāng)中插入商家名稱，通過廣告效益獲取知名度，例如“自然堂提醒您，本次充值50元，獲得積分50積分，請(qǐng)核實(shí)”相信會(huì)有商家愿意出這個(gè)短信費(fèi)。
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