對于美容院經(jīng)營而言，擁有充足的顧客資源是根本保障，這就需要美容院能夠不斷拓展客源和留住客源，這兩方面缺一不可，對于拓展客源，美容院可以通過日常經(jīng)營中的一些特色和宣傳推廣活動(dòng)去吸引顧客，在保證美容院產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的前提下，就不會是問題，今天主要談?wù)劽廊菰涸诮?jīng)營中經(jīng)營會出現(xiàn)的一些問題，看看該怎么解決。

　　

　　1.拓展客源困難

美容院一大經(jīng)營難題就是如何拓展新客源，吸引更多的顧客。美容院的經(jīng)營主要依賴于專業(yè)的美容技術(shù)、熱情的待客服務(wù)和鮮明的店面形象這3個(gè)因素，若缺少一個(gè)，美容院的經(jīng)營都不會很理想，而且也不會受到顧客的喜愛。

　　

　　解決方案：美容院的經(jīng)營則主要依賴于專業(yè)的美容技術(shù)、熱情的待客服務(wù)和鮮明的店面形象這3個(gè)因素，若缺少一個(gè)，美容院的經(jīng)營都不會很理想，而且也不會受到顧客的喜愛，當(dāng)然，這也是美容院拓展客源的基本方法。

　　解決方案二：圖創(chuàng)美容美發(fā)管理軟件客戶轉(zhuǎn)介紹

 

　　現(xiàn)在店鋪的現(xiàn)狀是客戶不愿意主動(dòng)幫店鋪轉(zhuǎn)介紹，只有小部分客戶會介紹一兩個(gè)客戶，沒有持續(xù)性！客戶轉(zhuǎn)介紹系統(tǒng)，利用微信強(qiáng)大的社交功能，通過分享達(dá)到快速裂變的效果。客戶只要分享店鋪，朋友一旦到店消費(fèi)，他就可以獲得分享獎(jiǎng)勵(lì)。這樣的獎(jiǎng)勵(lì)方式可以促使客戶主動(dòng)給店鋪轉(zhuǎn)介紹。

　　通過客戶轉(zhuǎn)介紹可——

　　1、 深入挖掘每個(gè)客戶背后的人脈資源，把他身邊的親戚朋友都帶到店鋪消費(fèi)

　　2、 資源整合，快速積累客源

　　3、 打造門店口碑，迅速讓全城的人都知道你的店鋪

 

　　
 

　　2.美容院人才素質(zhì)參差不齊行業(yè)

很多美容院老板就直接給新人培訓(xùn)幾天即上崗，原因在于培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是要花時(shí)間和成本的，有一些美容老師也不是很正規(guī)，人才素質(zhì)差異大，造成顧客感覺不舒服不專業(yè)，帶來投訴。

　　

　　解決方案：美容院應(yīng)本著對顧客朋友負(fù)責(zé)的態(tài)度，對店里所有的美容師進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，考核合格才能上崗。一個(gè)合格的美容師才能給你帶來更多的回頭客。定期找美容師專家來店里培訓(xùn)，增強(qiáng)她們學(xué)習(xí)的積極性，在工資和提成上向她們傾斜，養(yǎng)成一個(gè)學(xué)習(xí)的氛圍，誰專業(yè)顧客就多，收入就高，誰不專業(yè)，誰收入就底。讓美容師感覺學(xué)習(xí)是為自己增加更多顧客和收入的思想。圖創(chuàng)美容美發(fā)軟件48個(gè)管理方案，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析找出門店問題節(jié)點(diǎn)，對癥下藥。管理方案能夠準(zhǔn)備分析店鋪存在問題，并給出解決方案，分析客戶，篩選抓取客戶，針對性營銷，有效提高客單價(jià)。

 

　　

　　3.對顧客的感情營銷不到位

顧客朋友為什么選擇到你的美容院，那一定有原因，專業(yè)還是環(huán)境，還是人員好等等，現(xiàn)在美容院到處都有，選擇你，你就要好好的珍惜她關(guān)心她。

　　

　　解決方案：每天查看顧客檔案，誰過生日最早就送去短信祝福，過年過節(jié)的促銷活動(dòng)和節(jié)日祝福都送到，以親情感動(dòng)人。不要把顧客朋友當(dāng)“上帝”，把她們當(dāng)成自己的親戚和朋友對待，那她們就是你院口碑最好的傳遞者。圖創(chuàng)美容管理軟件解決售后問題，做到閉環(huán)營銷  

　　

　　4.人才流失嚴(yán)重

這是讓老板頭疼的事情，培訓(xùn)好拉，手上顧客朋友多拉，美容師就有自己的打算，離開自己去做或找更高收入的地方。如果美容師態(tài)度堅(jiān)決，也不能告訴你很合適的理由，說明她真不想做了，這樣的人堅(jiān)決辭退。在團(tuán)隊(duì)里經(jīng)常搶顧客不能合群的美容師堅(jiān)決辭退。

　　

　　解決方案：美容院經(jīng)營管理者的性格直接關(guān)系到員工對你的忠誠度，人心比人心，親情人性化管理。同時(shí)對表現(xiàn)出色的美容師，重點(diǎn)培養(yǎng)，為自己開分店打基礎(chǔ)?？梢栽陂_會的時(shí)候明確告訴大家，我以后要開若干美容院，店長就從你們當(dāng)中提拔，并可以入股，做真正的老板。美容師是你的員工，也是你的朋友姐妹，如果你真心像對待自己的親姐妹一樣，相信她也不會離開。

 

　　解決方案二：圖創(chuàng)美容美發(fā)管理軟件，員工分紅系統(tǒng)

　　使用員工分紅模式——

　　1、客戶和分紅掛鉤，激發(fā)員工積極性

　　2、系統(tǒng)提醒員工今日工作事項(xiàng)，量化員工工作。

　　3、實(shí)時(shí)業(yè)績推送，有效刺激員工自發(fā)自覺的開發(fā)挖掘客戶，解決客源增長問題

　　4、利用手機(jī)管家，挖掘潛在項(xiàng)目，解決業(yè)績增長問題

　　5、完善客戶售后跟蹤，不用被動(dòng)等待老板安排。

　　6、客戶評價(jià)系統(tǒng)，以結(jié)果為導(dǎo)向考核員工工作。老板不再需要時(shí)刻緊盯著員工，員工自發(fā)地改善工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　7、通過分配分紅客戶綁定員工，解決員工流失問題。