美容美發(fā)店一般實行會員(VIP)制，高檔美容美發(fā)廳會員以年卡會員為主，該群體一般為中高檔收入人群，對生活具有形象、檔次、和諧的追求，如何穩(wěn)定這批客戶，建立美容美發(fā)廳與會員之間的良好關(guān)系，同時將對美容美發(fā)師的培訓(xùn)課程安排、變更通知、會員活動及時下發(fā)給會員和員工，另外為會員和員工提供相關(guān)信息的查詢服務(wù);積分、獎勵等相關(guān)信息的查詢與通知如何操作，是會員制服務(wù)行業(yè)所面臨的共同問題。

 

　　美容美發(fā)業(yè)作為現(xiàn)代社會中形象和諧生活的一部分，其服務(wù)宗旨應(yīng)當為貼近生活，激勵生活，關(guān)注會員，引導(dǎo)會員;隨著高檔美容美發(fā)廳的不斷出現(xiàn)，如何更好地為會員服務(wù)，同時體現(xiàn)出美麗、活力、和諧等不同于其它行業(yè)的服務(wù)理念，如何真正通過會員卡(優(yōu)惠卡)帶來持續(xù)、穩(wěn)定的獲得利潤仍然是反復(fù)尋求答案的難題，由于多種原因，會員可能會在會員卡期滿后轉(zhuǎn)向另外的美容美發(fā)服務(wù)，如何黏著這批會員，使其成為該美容美發(fā)中心的忠誠會員?將信息快速準確傳達給會員，同時又不影響會員的正常工作生活，提供會員簡便易行的查詢服務(wù)，是美容美發(fā)中心面臨的特有問題!

 

　　當今手機已經(jīng)十分普及，成為大眾普遍接受和廣泛使用的終端產(chǎn)品，也成為了信息的一個重要載體，人們的溝通變得容易便捷，隨時、隨地無處不在。短信(SMS)在這一移動信息化浪潮中又扮演了重要的角色，短信應(yīng)用為企業(yè)架起了“隨時、隨意、隨地”的橋梁，通過隨時的信息溝通改善會員服務(wù)，提高客戶服務(wù)滿意度;通過對信息的永久性接入和隨時處理數(shù)據(jù)的能力，也提升了企業(yè)本身的企業(yè)形象和競爭力。

 

　　如何充分利用移動運營商提供的優(yōu)良質(zhì)量的通信網(wǎng)絡(luò)，充分利用短信這一便捷的通道?同時又如何結(jié)合美容美發(fā)業(yè)自身業(yè)務(wù)需求，有效的進行會員服務(wù)?這些問題成為我們要解決的關(guān)鍵問題，圖創(chuàng)美容美發(fā)管理軟件可以讓這些問題迎刃而解！

 

圖創(chuàng)美容美發(fā)管理軟件售后管理系統(tǒng)

 

——設(shè)置了提醒功能，到了時間系統(tǒng)自動提醒客戶和管理員

 

 售后管理系統(tǒng)功能：

 

1、會員通知:

 

　　每當有會員入會之后可發(fā)送短信息進行通知。如：“尊敬的會員，**美容美發(fā)公司非常榮幸地通知您，非常榮幸您能成為本公司的金牌會員。希望以后的日子里您能繼續(xù)關(guān)注本公司活動。0592……”

 

2、客戶跟蹤服務(wù) 

 

　　當會員到您這里享受了一次美容服務(wù)之后，您可以使用系統(tǒng)在一定周期內(nèi)提醒會員來做后期護理，以及注意的細節(jié)，如：“請您在3月20日之后來再來做一次護理以保持效果，注意剛護理過后不要接觸有刺激性的東西，某某美容美發(fā)公司0592……。”

 

3、打折優(yōu)惠活動 

 

　　每個公司都有可能根據(jù)市場情況調(diào)整營銷方法，采取打折優(yōu)惠活動來喚新睡眠會員，系統(tǒng)可據(jù)此發(fā)送短信息會相應(yīng)的會員，實現(xiàn)再消費，加強會員的新鮮感和忠誠度。如：“尊敬的會員，本所為特別答謝新老客戶，于1月16、17日兩天對本所部分美容項目執(zhí)行打折優(yōu)惠活動，界時參與，并能獲增價值不菲的玫瑰精油手部按摩。機不可失，優(yōu)惠多多。SPA美容沙龍0592……。”

 

4、新品促銷 

 

　　當會所有新品上市，需要迅速抓住先機，最好的辦法莫過于將消息以最快的速度告訴您最忠實的會員，可發(fā)送一條短信給您所有的會員客戶。例：“尊敬的會員，我會所最近新開發(fā)了一項休閑美容方式，將于2月2號舉行大型推廣活動，歡迎參加。某某美容美發(fā)公司。電話：05912……”

 

5、客戶生日自動祝福 

 

　　客戶生日當天可發(fā)送生日的祝賀短信語句。如：“祝您生日快樂、事業(yè)成功、愛情甜蜜、生活幸福、天天快樂、事事開心，某某美容美發(fā)公司恭賀。”

 

6、節(jié)日問候 

 

　　中國各種節(jié)日，可在當天發(fā)送相應(yīng)節(jié)日的問候語句。例：(中秋節(jié)國慶節(jié)、五一節(jié)……)。如：“尊敬的會員：祝中秋節(jié)快樂，日圓，月圓，團團圓圓![某某美容美發(fā)公司]”

 

7、賬單通知 

 

　　在客戶進店消費或會員卡上的賬單通知和提醒及積分短信。例：尊敬的會員，感謝您對本店的支持，本次消費888元，本次積分100積分，您的會員卡上余額1888，會員總積分500積分。**SPA會所。

 

8、投訴咨詢建議抽獎平臺 

 

　　通過我們公司短信平臺可以為貴公司節(jié)省大量的人力物力財力，可以做一個咨詢建議抽獎的平臺，通過短信平臺可以省去以前的接打電話的麻煩和大量的人力和每月高昂的電話費用，只需要一個人每天天處理客戶的咨詢建議信息就可以了。

 

圖創(chuàng)美容美發(fā)管理軟件售后管理——短信營銷的五點作用 

 

  1、增加知名度：讓顧客知道會所;不斷的增加新客戶；

 

  2、促銷廣告：促銷信息和新項目推廣;

 

  3、增進客戶之間的感情：節(jié)日問候和天氣提醒，生日提醒;

 

  4、提醒客戶護理周期的提醒和天氣變化的保養(yǎng)知識;

 

  5、傳播正確的專業(yè)知識：對客戶進行正確護理知識的引導(dǎo)。

 

 

圖創(chuàng)美容美發(fā)管理軟件售后管理——短信群發(fā)使用注意事項

 

 

　　1.初期不要發(fā)廣告類的，從上面的3、4、5開始，特別是針對一些休眠客戶和邊緣客戶;

 

　　2.短信的發(fā)送時間，早上在10點以后，晚上不要超過8點;

 

　　3.針對天氣類的短信，最好是提前一天發(fā)送;

 

　　4.短信發(fā)送不要密集，1、2項一周不要超過2次，3、4項目在周末、節(jié)日或是天氣變化時候發(fā)送，不能讓其厭煩收到短信;

 

　　5.項目一周一次;

 

　　6.可以根據(jù)客戶的習慣而定，不一定生搬硬套。短信量不要太大，一般控制在一條，最好能在固定的時間，讓人有種期待心情。