古人云：千里之堤毀于蟻穴，也就是說(shuō)任何事的成敗都有可能毀在小細(xì)節(jié)上經(jīng)營(yíng)美容院也是一樣，經(jīng)營(yíng)中不僅要有好的服務(wù)，還要注意客戶存在的問(wèn)題，不能忽略任何小細(xì)節(jié)，這樣才能有利于美容院的發(fā)展，得到顧客的青睞。下面，圖創(chuàng)來(lái)跟大家戲講講美容院經(jīng)營(yíng)中不能忽視的小細(xì)節(jié)。

一、重視新顧客也不要冷落老顧客

有時(shí)美容院來(lái)了新顧客，美容師就會(huì)笑臉相迎，因?yàn)檫@是與美容師的本身利益相關(guān)，新顧客就有新的提成。一個(gè)新顧客和老顧客同時(shí)來(lái)了，美容師熱情的招呼新顧客，讓老顧客去坐一會(huì)，也許美容師覺(jué)得都是熟人了，不用特意招呼，而忽略了老顧客的想法，這是美容師最大的漏洞，老顧客想，我也是花錢(qián)來(lái)的，而沒(méi)有人來(lái)招呼，憑什么，老客戶感受不到被重視，就會(huì)感到失落繼而離開(kāi)，而美容師面對(duì)的新顧客只是隨便看看就走了，這時(shí)就真的會(huì)“偷雞不成蝕把米了”。

二、美容院的室內(nèi)空氣

特別是像夏天和冬天的室內(nèi)空氣，顧客推門(mén)而入，迎面撲來(lái)的難聞氣息直接讓顧客對(duì)美容院看法大大折扣，美容院可以在店里沒(méi)有顧客時(shí)打開(kāi)窗戶通風(fēng)，女性都喜歡漂亮的東西，也喜歡鮮花，適當(dāng)?shù)脑诿總€(gè)護(hù)理間內(nèi)插上一束鮮花，不僅可以起到裝飾作用，鮮花散發(fā)的清香也容易虜獲消費(fèi)者的心，讓顧客在消費(fèi)中更加享受，還有可能讓護(hù)理效果事半功倍。

三、美容師的手和美容院的被子

美容師的手可是有魔法的，它能讓顧客變得更加年輕漂亮，所以美容師對(duì)手的要求要非常高，要時(shí)刻保養(yǎng)自己的雙手，美容師的手要很柔軟，也不能留指甲，更不能涂指甲油，因?yàn)橛械闹讣子蜁?huì)對(duì)顧客產(chǎn)生過(guò)敏的狀況，還會(huì)影響到產(chǎn)品和精油的效果。

四、美容院以淺色系為主

美容院的裝修色彩一般以淺色系為主，有的美容院經(jīng)常會(huì)以鮮艷的顏色為主，一眼望去眼花繚亂的，還容易沾染灰塵，其實(shí)美容院中主色調(diào)應(yīng)該以白色或者粉色為主，看起來(lái)干凈，淡雅，所以淺色調(diào)更適合美容院的主打色彩。

五、毛巾不能疊成四方形

像疊手絹一樣把毛巾疊成四方形是不對(duì)的，因?yàn)槊淼恼劢翘幙赡軙?huì)聚集更多細(xì)菌，從而增加皮膚感染的可能性。正確的方法是象征性地把毛巾上下折疊一下，不留任何死褶。

六、鮮花能讓空氣更濕潤(rùn)

一家優(yōu)質(zhì)的美容院里，不要忘了擺放一束鮮花。保濕是每個(gè)顧客都想在美容院完成的功課，美容院在美容床的旁邊放一束鮮花，不僅能讓顧客身心怡悅，也會(huì)讓保濕效果事半功倍。

七、用心為顧客服務(wù)

美容師在給客人做護(hù)理的過(guò)程中，偶爾會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)美容師邊給客人做按摩邊聊天的現(xiàn)象，或者接私人電話，把顧客晾在一邊。這個(gè)細(xì)節(jié)讓顧客感到不受尊重，并且懷疑這樣達(dá)不到最佳的護(hù)理效果。美容師做面部護(hù)理的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)用心給顧客做，并想著一定要把顧客的肌膚調(diào)養(yǎng)好，在護(hù)理中美容師仔細(xì)、認(rèn)真地完成每一個(gè)程序，客人才能放心地把臉交給你。

八、播放輕柔的音樂(lè)

聰明的消費(fèi)者總結(jié)出這樣一個(gè)“真理”：越是高檔的服務(wù)場(chǎng)所，播放的音樂(lè)越柔和。躺在美容床上的顧客當(dāng)然也是以這樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量美容院的。除了音樂(lè)音量要若有若無(wú)，就連美容師的腳步聲、說(shuō)話聲、操作時(shí)的聲音，都要非常輕柔。所以，能將這些聲“源”控制得很好的美容院，自然成了消費(fèi)者流連忘返的地方。

九、不卑不亢才是專業(yè)

在顧客眼里，受到美容院每個(gè)員工的尊重當(dāng)然是好事，但是如果一進(jìn)門(mén)，美容師或接待人員對(duì)自己太過(guò)于親熱，并且有奉承和討好的舉動(dòng)，這不僅不能讓顧客感到開(kāi)心，而會(huì)讓顧客擔(dān)心這是不是一顆“糖衣炮彈”。顧客更喜歡接受正規(guī)程序的接待，該怎么做就該怎么做，別又摟又抱又是夸耀。對(duì)顧客彬彬有禮而不卑微，這樣的接待在顧客眼里才是有水準(zhǔn)的。

十、美容師上完面膜后不要離開(kāi)顧客

顧客在敷上面膜后，一般都要休息一會(huì)。此時(shí)美容師就以為工作暫告一段落了，然后悄悄撤退。殊不知此時(shí)顧客雖然盡量在讓自己入睡，但是她說(shuō)不準(zhǔn)還有一些要求或出現(xiàn)一些問(wèn)題而需要美容師的幫助。比如顧客感到肌膚發(fā)癢或面膜的水滴溢到嘴唇、下巴處;或者顧客的手機(jī)在響，需要美容師為她接聽(tīng)。并且，有美容師在身邊，顧客會(huì)感到更安全。不少顧客認(rèn)為，敷上面膜后其實(shí)最需要美容師守在身邊。這個(gè)時(shí)候，服務(wù)就成了一種默默的等候。