為什么美容院經(jīng)營(yíng)要留住老客戶，不會(huì)因?yàn)殚_(kāi)發(fā)新客源而疏遠(yuǎn)她們，每到逢年過(guò)節(jié)都要給她們發(fā)問(wèn)候短信，還得時(shí)不時(shí)打個(gè)電話關(guān)懷一下，這些做法都告訴我們老客戶的重要性。那跟圖創(chuàng)小編具體來(lái)分析一下美容院經(jīng)營(yíng)為什么要留住她們?

老顧客也可以稱(chēng)為美容院的核心顧客。如果一味的為了追求新客源，忽略了老顧客的重要性的話。那么美容院在后期的經(jīng)營(yíng)中肯定會(huì)越來(lái)越艱難。一般而言，要想留住一位新顧客，往往使用的成本是挽留老顧客的4到10倍。而來(lái)顧客的流失會(huì)讓美容院業(yè)績(jī)直接下降百分之二十多左右。所以說(shuō)老顧客的重要性還是值得大家深討的。要想美容院持續(xù)的經(jīng)營(yíng)下去，就要重視老顧客的存在。

美容院經(jīng)營(yíng)為什么要重視老顧客？

一、對(duì)于一家美容院來(lái)說(shuō)，推出了新的產(chǎn)品時(shí)。新顧客推銷(xiāo)成功的概率基本都很低，因?yàn)樗齻儾⒉涣私饽愕拿廊菰?，也沒(méi)有建立良好的信任，所以在推銷(xiāo)時(shí)很難成功。而老顧客就不同了。她們對(duì)你的美容院已經(jīng)有了基本的信任，那么在推銷(xiāo)的過(guò)程中，成功的幾率可能會(huì)高很多。所以說(shuō)老顧客給美容院帶來(lái)的效益還是挺不錯(cuò)的。

 

二、很多經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有對(duì)老顧客做好檔案歸類(lèi)，也無(wú)法滿足顧客的需求。在美容院中其實(shí)有很多新顧客都是老顧客帶進(jìn)來(lái)的。只是很多經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)而已。老顧客在你的美容院享受完了美容，你的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)性打動(dòng)了她們的心，對(duì)于喜歡進(jìn)美容院的顧客來(lái)說(shuō)，她們身邊也總會(huì)有一群愛(ài)美的女性，也許在平常的聊天中，就說(shuō)出了你美容院的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)。那么她朋友可能就走進(jìn)了你的美容院，成為了你的顧客。

小編建議可以借助圖創(chuàng)科技推出的美容管理軟件的獲客策劃，老客戶的轉(zhuǎn)介紹成交率是最高的。你現(xiàn)在的老客戶轉(zhuǎn)介紹率是很低的。圖創(chuàng)獲客策劃可以讓所有老客戶主動(dòng)開(kāi)口幫你介紹身邊的朋友到店消費(fèi)，并且都是最優(yōu)質(zhì)的客戶。通過(guò)獲客策劃可獲得店鋪1-10公里范圍內(nèi)所有客戶的微信號(hào)，有了顧客的微信號(hào)，可隨時(shí)和顧客互動(dòng)，同時(shí)還可直接把活動(dòng)發(fā)到客戶的微信上，掌握做活動(dòng)的主動(dòng)權(quán)。

 

三、只要美容院擁有良好的信譽(yù)，不管是新顧客還是老顧客都能留住。這也是美容院提升服務(wù)的關(guān)鍵之處。美容院信譽(yù)主要體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)上。良好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能留住顧客的心。如果只知道在顧客面前吹噓產(chǎn)品是多么多么好。一旦顧客使用后，并不是那回事。則會(huì)讓美容院的信譽(yù)在顧客心中瞬間消失。用真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位顧客才能建立彼此的信譽(yù)，同時(shí)也能提升美容院的知名度。

 

四、在重視老顧客的同時(shí)，也不要忘了增加新的客源。畢竟美容院的發(fā)展始終是太快了，如果不能緊跟時(shí)代的發(fā)展，終有一天也會(huì)面臨倒閉的現(xiàn)象。老顧客是保證了美容院的生意，而增加新顧客是讓美容院的業(yè)績(jī)更上一層樓。

 

五、美容院發(fā)展一新客戶的成本是挽留一老客戶的3-10倍;向新客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品成功率是15%，向老客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品成功率是50%;所以，老客戶才是你最好的客戶，以后保持良好關(guān)系的話，有可能成為你終生客戶。美容院想要發(fā)展壯大的話，一定要吸引住那些老客戶，讓老客戶經(jīng)常光顧你的店。

 

六、你每失去一個(gè)客戶，就可能失去一些利潤(rùn)。假如你的客戶忠誠(chéng)度下降5%，美容院利潤(rùn)下降25%。如果你不能繼續(xù)不斷地關(guān)心你的客戶，那么，其他美容院可能這樣做，最終你將發(fā)現(xiàn)你的客戶漸漸離你而去。所以別讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D進(jìn)來(lái)，唯一方法就是經(jīng)常不斷地關(guān)心客戶，使之成為你的老客戶，也是降低銷(xiāo)售成本的最好方法。

 

美容院要保持與老客戶的良好關(guān)系

想要與老客戶保持良好的關(guān)系，美容院如何做才能贏得老客戶的信任呢?以下幾條建立僅供參考：

1.每逢遇到過(guò)節(jié)(中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、元旦節(jié)等等)，不妨提前發(fā)送節(jié)日短信表示感謝，，并感謝他的支持等。

2.記住老客戶的生日，在她們的生日當(dāng)天送上一份精美禮品，這是有效的一年一次的接觸方法。

3.客戶每次來(lái)店體驗(yàn)后，美容師記得在第二天打電話問(wèn)問(wèn)她們的效果，有沒(méi)不適應(yīng)的癥狀出現(xiàn)，并幫助她們解答疑惑。

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