如今美容行業(yè)競(jìng)爭確實(shí)在不斷加劇，也確實(shí)有很多美容院出現(xiàn)倒閉的狀況。加之互聯(lián)網(wǎng)對(duì)實(shí)體的不斷沖擊，美容院管理者如何經(jīng)營，才能擺脫困境讓營業(yè)額翻一倍？

 
一、準(zhǔn)確定位
        客戶從年消費(fèi)額上分為ABCD四類，A類客戶每年消費(fèi)10萬元以上，B類客戶5-10萬，C類客戶2-5萬，D類客戶2萬元以下，D類基本是團(tuán)購和體驗(yàn)型或者基礎(chǔ)護(hù)理用戶。不同的顧客，需求差異特別大，區(qū)分后可以準(zhǔn)確服務(wù)。每年花10萬元做美容的顧客，家庭年收入大約在150萬左右，這樣的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)有條件把收入的7%投入進(jìn)來，我們的項(xiàng)目分成生活護(hù)理和醫(yī)美微整，所以，比一年10萬更高級(jí)別的消費(fèi)，也有不少客戶能達(dá)到。她們的總消費(fèi)額就占店面營收的將近40%。”
 
二、貼心服務(wù)
        可以在設(shè)立大小各異的美容室，單間、雙人間、足療室、瑜伽室、兒童活動(dòng)室樣樣俱備。每一間包廂以世界城市名稱命名，不出院門就能到達(dá)巴黎、羅馬、東京、威尼斯、哥本哈根，猶如對(duì)女人來說越來越廣闊的世界。貼心的服務(wù)設(shè)計(jì)，比如來做美容的媽媽，普遍睡眠不足。有些顧客孩子暫時(shí)沒處送，就一起帶過來，寶寶看書，或者和美容顧問一起玩，媽媽休息做護(hù)理。
 
三、消費(fèi)心理
       美容院的女人有三大怕：怕老、怕死、怕老公跑，這是貪嗔癡，卻也是我們這個(gè)行業(yè)在用戶心理上的機(jī)會(huì)。但也不乏那些善待自己的女人，她們來這就是為了放松。銷售非常重要的一點(diǎn)是要抓住客戶的消費(fèi)心理和需求？銷售心理學(xué)中，站到客戶的角度，客戶都有以下幾個(gè)疑問：1、你是誰？2、你要跟我介紹什么？3、你介紹的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)我有什么好處？4、如何證明你介紹的是真實(shí)的？5、為什么我要跟你買？6、為什么我要現(xiàn)在跟你買？抓住這幾點(diǎn)沒有不能成交的銷售。
 
四、平等的服務(wù)態(tài)度
       美容院不僅是女人的生意，更是女人的朋友圈，不少A類客戶也是從D類一點(diǎn)點(diǎn)成長起來，如果你對(duì)D類客戶有不耐煩， 過于應(yīng)付也很容易照成客戶流失。服務(wù)不分消費(fèi)等級(jí)，只屎對(duì)客戶的暫時(shí)的消費(fèi)能力上去定位。

五、美容師不是銷售人員
       很多美容院的美容師也承擔(dān)銷售任務(wù)，其實(shí)這是錯(cuò)誤的。她們會(huì)為了業(yè)績向顧客生硬推銷產(chǎn)品和美容卡，客戶不買很難保證服務(wù)水準(zhǔn)。正確的方式是美容師只負(fù)責(zé)給客戶做護(hù)理，銷售由顧問完成，兩邊考核機(jī)制不一樣，這就好很多。
 
六、不做低價(jià)營銷
       比如每年只有3月8日和年末店慶兩次打折，其余時(shí)間不會(huì)做類似‘買五千送五千’之類活動(dòng)，一味用低價(jià)爭取顧客，只能吸引貪便宜的人，她們?cè)谒季S上形成打折概念，只看更低的折扣不看效果和環(huán)境，稍微不滿意立刻挑剔離開，店家就得許諾更低的價(jià)格和贈(zèng)品，進(jìn)入惡性循環(huán)。
 
七、傳授護(hù)膚知識(shí)
       如果平時(shí)什么都不做，指望每周來一次美容院解決所有皮膚問題，那肯定效果差。如果日常注意護(hù)膚，又能長期堅(jiān)持儀器和護(hù)理加強(qiáng)，在不做微整的情況下，比同齡人年輕5歲一點(diǎn)不難。而且分享更多的護(hù)膚知識(shí)會(huì)讓你更顯專業(yè)能力，同時(shí)利他行為容易讓人對(duì)你產(chǎn)生好感。
 
      同時(shí)，記住美容院是一個(gè)安放女人柔弱的地方，做的是一門柔軟的生意，讓顧客感到自己被細(xì)心地呵護(hù)，認(rèn)真地對(duì)待，能激發(fā)起客戶心底善待自己的欲望，和值得擁有的自信。

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