如今美容行業(yè)開始慢慢進(jìn)入大眾視野，并由原來的一線城市延伸到兩三線城市發(fā)展，美容院消費(fèi)群體也隨之不斷擴(kuò)大，導(dǎo)致美容行業(yè)同行之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，各家的服務(wù)態(tài)度、店鋪質(zhì)量成了競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)，盡管有些美容院能夠明確自身的發(fā)展目標(biāo)及店鋪經(jīng)營(yíng)理念，但僅憑這些還不足以讓你的美容院擁有更長(zhǎng)久的發(fā)展，許多美容院管理者在經(jīng)營(yíng)時(shí)都忽略了十分重要的一點(diǎn)，那就是顧客對(duì)店鋪的滿意度。

一、美容院的整體形象

美容院的整體形象代表著美容院給人留下的第一印象，并且對(duì)顧客的滿意度影響重大，美容院整體形象主要分為門面形象、員工個(gè)人形象及室內(nèi)裝修形象三種。門面形象主要指美容院是否干凈、整體給人的感覺如何等方面。員工個(gè)人形象包括發(fā)型、妝容、衣著及體味等方面。而室內(nèi)裝修則是指美容院布局及調(diào)色是否得體、燈光是否舒適、商品是否擺放整齊、門窗衛(wèi)生間等地的衛(wèi)生情況以及POP與海報(bào)的布置情況。只有在細(xì)節(jié)上做到位了，才能在總體上提升顧客的滿意度。

二、美容院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、要有耐心，性格溫柔，遇事不驚不躁，能真誠(chéng)的為顧客解惑

2、要掌握足夠的美容專業(yè)知識(shí)并且對(duì)自家美容產(chǎn)品有具體的了解，這樣才能在顧客提出問題的時(shí)候完美解決

3、對(duì)待工作要熱情，時(shí)刻保持對(duì)工作和生活樂觀向上的態(tài)度，將正能量傳遞給身邊的每一個(gè)人

4、有禮貌。對(duì)待每一位顧客都要用尊敬的態(tài)度迎接并給予友善親和的問候

三、美容院的專業(yè)性

專業(yè)性不單一指某一個(gè)方面，而是多方面技能的掌控，其中包括對(duì)美容知識(shí)的掌握程度，與人交談的能力，彩妝技巧以及個(gè)人形象管理，最重要的是具有場(chǎng)控能力，對(duì)顧客提出的問題能夠做出很好的解答。

四、應(yīng)具備的衛(wèi)生消毒設(shè)施的健全

美容院是美容項(xiàng)目的“公共”服務(wù)場(chǎng)所，美容院所使用的毛巾、海棉撲(洗臉用的)、文眉(眼線)針、床罩、化妝品衛(wèi)生環(huán)境都須具備一定的水準(zhǔn)，美容院早、晚要用紫外線滅菌消毒。避免交叉感染。

五、擁有優(yōu)秀的美容師團(tuán)隊(duì)

選擇美容師應(yīng)該是具有正規(guī)的美容師國(guó)家專業(yè)證證等級(jí)資格證書(職業(yè)資格證書)，不論年齡大小，都需要有不同等級(jí)的美容資格證書(初、中、高級(jí))且從業(yè)美容師的各種專業(yè)證書必須公開懸掛店內(nèi)醒目的地方，否則，可進(jìn)行投訴。

六、完善的顧客護(hù)理檔案

美容護(hù)理是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，當(dāng)顧客第一次接受服務(wù)的同時(shí)就自動(dòng)建立，通過美容檔案可為顧客提供包括應(yīng)季皮膚護(hù)理計(jì)劃在內(nèi)的許多周到全面的系列服務(wù)，以備查詢，這是每個(gè)顧客必查的項(xiàng)目，你必須要具備。

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