開美容院是為了什么?無論是喜歡還是其他原因，最終都會有著一個共同的目的，賺錢!可是，很多人在將美容院開起后沒有多長時間，就閉店歇業(yè)了。他們不明白，為什么別人開店都會紅紅火火的，自己最后只能慘淡收場呢?實際上，將店開起來很簡單，但想要將店開好那就是門學(xué)問了!無論是店務(wù)管理，還是人員的管理，都存在著不可松懈的問題，你犯了哪些?

一、店務(wù)管理

1.不建顧客檔案

若只憑面孔來記住顧客或突然想起來才翻看顧客檔案，那么很有可以等到你的顧客已經(jīng)成了別人的座上賓時，你才意識到顧客已經(jīng)很久沒有來了。

2.顧客區(qū)別對待

因為新顧客能帶給美容師更多的利益，對新顧客就笑臉相迎，對老顧客卻冷淡不少，那么顧客很可能會因為感受不到尊重與重視而離開。

3.廣告太偏面

有些美容院老板做廣告只提有什么儀器或產(chǎn)品的名稱，卻對功效及顧客受益點忽略，那么廣告效果就會大打折扣。

4.美容院像個家

很多人都認(rèn)為這樣沒錯，其實表面上是與客戶接近關(guān)系了，但實際上讓顧客無法感受到與家不同的尊貴感與專業(yè)的權(quán)威形象。容易造成顧客認(rèn)為不專業(yè)、流失高端的消費群體。

5、輕人品輕過程

只為銷售為目的，對于美容師的品德與后期服務(wù)、店面形象不注重，那只能說店老板與店長是只重眼前利益，不注重長遠發(fā)展，結(jié)果只會是在失敗的道路上越走越遠。

二、員工管理

人人都有自己的性格，不過，即便風(fēng)格有所不同，優(yōu)秀的人在與人交談的過程中，都會比較容易起引他人的共鳴。這一過程中不僅僅是因為優(yōu)秀的人會說，也是因為他會聽，能讓他人盡情發(fā)言，那么這個人必定也具備能完整表達自己的能力。

不說其他，做為美容師在與顧客交流時，并非只讓顧客能暢所欲言就可以了。為了能更好的促成銷售，至少要做到以下幾點。

1、從顧客感興趣事說起

很簡單，若是說起一個顧客不感興趣的話題，對方可能都不太愿意回應(yīng)你，在交談中談起銷售，顧客多是無動于衷的。

2、親身體驗的事刺激顧客

一般當(dāng)美容師提出親身經(jīng)歷時，顧客多是愿意說出自己的看法。這種方式能更多的刺激顧客，愿意與之溝通，也可以因為無話無結(jié)束話題的尷尬。

3、給予回應(yīng)，提出問題

適時的回應(yīng)，才能讓說話者能說的更起勁，但注意回應(yīng)不是敷衍，一旦讓顧客感覺到美容師是在敷衍他，顧客的好感度會立刻下降。在交流中，美容師也可以適時的提出問題，這個時候顧客基本上不會有抵觸心理，都是愿意回答的。

4、學(xué)會抓住顧客的本意

交談并不是為了打發(fā)無聊的時間，美容師需要了解顧客內(nèi)心的真實想法，這樣才能更好的為銷售做準(zhǔn)備。

5、話不可說得太過頭

想要說服別人，多數(shù)人在不自覺的情況下會有把話說過頭的傾向。在推銷產(chǎn)品時美容師不能說個不停，要將顧客帶入與之交流，這樣顧客才更容易接受。

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