開辦美容院的最終目的是為了賺更多的錢，無論抓消費(fèi)者、美容服務(wù)，還是抓組織工作，其最終目的都是落實(shí)到抓利潤這個(gè)問題上。賺錢是無止境的，世界上只有賺更多錢的方法，沒有賺最多錢的方法;只有賺更多錢的可能，沒有 賺最多錢的可能。雖然我們最終的目標(biāo)是賺更多錢。但以前三個(gè)方面為基礎(chǔ)，許多人沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，存大許多錯(cuò)誤的做法。 在經(jīng)營管理中如何處理好各方面的利益關(guān)系，平衡各方面利益，是每個(gè)美容院經(jīng)營者經(jīng)營美容院成敗的關(guān)鍵所在。在實(shí)際經(jīng)營中，我們不 能以賺錢作為第一目標(biāo)，因?yàn)檫@會(huì)導(dǎo)致顧客對(duì)你的不信任，而是要提高美容院產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值和回報(bào)。 

一些優(yōu)秀、開拓性較強(qiáng)的美容店正竭力同顧客形成牢固的契約和忠誠關(guān)系。以往很多美容店總是漫不經(jīng)心地對(duì)待顧客，因?yàn)楹芏囝櫩鸵蕾囍渲?。如今市?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)增長很快，美容店需充分認(rèn)識(shí)顧客滿意時(shí)代已經(jīng)過去。要掌握顧客心理必須對(duì)其有所了解，除了在工作中與顧客溝通外，還可以通過意見卡來調(diào)查。其實(shí)，一般顧客的心理都希望在相同的價(jià)格下得到最好的服務(wù)。尤其在消費(fèi)文化漸顯成熟、顧客的識(shí)別能力越來越強(qiáng)的今天，人們的觀念由“為了將來而儲(chǔ)蓄”變成“享受每一天的生活”。對(duì)于美的追求，不再局限于以往單純的技巧服務(wù)，他們更希望能得到美容、美發(fā)方面的知識(shí)。另外，年輕女性追求精神舒適感的標(biāo)準(zhǔn)日漸提高，而年齡越大的女性，越想過高品質(zhì)的生活。針對(duì)年齡層次不同的女性，經(jīng)營者應(yīng)提出不同的方案來迎合顧客。假如你的美容店可以在一周損失100個(gè)顧客，同時(shí)又獲得了另外100個(gè)顧客，也許你認(rèn)為銷售額仍然是令人滿意的。但是這只是一種“高收低利”的現(xiàn)象。獲得100個(gè)新顧客必須投入廣告、宣傳、讓利等活動(dòng)才能獲得。吸入的新顧客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)老顧客的再次讓利程度。降低失去顧客的損失率，成為我們管理顧客中的重要一環(huán)。

在美容行業(yè)，很多美容師跳槽會(huì)帶走大批老顧客，究其原因就是美容店管理人員對(duì)顧客情況不了解，缺乏與顧客的有效溝通和聯(lián)系。只有詳細(xì)收集顧客資料，建立顧客檔案進(jìn)行歸類管理并適時(shí)把握顧客需求，才能真正實(shí)現(xiàn)“控制”顧客的目的。美容院不是一個(gè)人在做，而是許多人在做。你必須了解這個(gè)市場(chǎng)，這個(gè)行業(yè)，不要?jiǎng)e人進(jìn)入了資本主義時(shí)代，你還是原始部落時(shí)代。 特別是在目前競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的條件下，一定要對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況了如指掌并有恰當(dāng)?shù)拇胧┟鎸?duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。否則，你一定會(huì)被市場(chǎng)淘汰。 

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