美容院留客鎖一直都是美容院老板和美容師們所發(fā)愁的問題，那么，美容院應(yīng)該如何留客鎖客呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單，給予顧客足夠的重視、足夠好的服務(wù)、滿足顧客的需求，不強(qiáng)迫顧客即可!當(dāng)然如果做不到以上幾點(diǎn)，美容院留客鎖客確實(shí)很難。下面圖創(chuàng)小編為你簡(jiǎn)單說一下方法：

1、了解顧客的真實(shí)需求

顧客往往不會(huì)把她心底的話說出來，怎么辦?可以設(shè)置調(diào)查問萬卷的形式，并配以獎(jiǎng)品，最后統(tǒng)計(jì)調(diào)查問題的結(jié)果，就知道顧客真正的需求。同時(shí)，通過調(diào)查問題還可以了解到顧客對(duì)于美容師的滿意度。

2、重點(diǎn)服務(wù)好已有成熟顧客

培養(yǎng)一個(gè)新顧客的成本是服務(wù)老顧客的好幾倍。同時(shí)，老顧客身邊豐富的人際關(guān)系資源才是美容院要挖掘的二次資源，因此，以老帶新，才能培養(yǎng)新老顧客忠誠(chéng)度。

3、優(yōu)雅的美容院環(huán)境

顧客去美容院目的有兩個(gè)，一是對(duì)皮膚進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，二是身心放松。既然有放松的目的，那么美容院的燈光、格調(diào)等環(huán)境因素就是顧客非常注重的了。如果感覺環(huán)境不錯(cuò)才會(huì)走進(jìn)去或者說才愿意留下來做美容，就像我們?nèi)サ揭患铱Х葟d，如果里面很亂噪雜裝修怪異，你愿意去嗎?同樣的道理，每個(gè)顧客去美容院，對(duì)于美容院的環(huán)境的很看重的。

4、美容師的服務(wù)態(tài)度

都說顧客就是上帝，作為服務(wù)行業(yè)的美容化妝品行業(yè)，服務(wù)的重要性不言而喻。而進(jìn)入美容院消費(fèi)的顧客，其實(shí)也是非常非常地看重美容院的服務(wù)。作為消費(fèi)者，誰都不愿意花了錢還受“委屈”的，去到美容院就是想舒舒服服的享受，但是如果美容院的服務(wù)態(tài)度不好，作為消費(fèi)者是什么心情?服務(wù)當(dāng)然還包括售后服務(wù)，也就是說美容院后期對(duì)顧客真誠(chéng)的關(guān)心問候(當(dāng)然不是那些推銷產(chǎn)品的信息電話，且也不應(yīng)該過于頻繁的問候)，這樣顧客才能真正感受到美容院的用心良苦。

5、美容師的技術(shù)手法

技術(shù)是美容院的服務(wù)發(fā)展之本，這不可否認(rèn)。試問，美容院的美容師沒有技術(shù)或者手法不好，消費(fèi)者來消費(fèi)什么?消費(fèi)美容護(hù)膚產(chǎn)品，還不如直接去專柜。再者如果去美容院只是購(gòu)買產(chǎn)品，這也就不叫美容專業(yè)線了。也就是說，技術(shù)是美容院的立家之本。往深處一點(diǎn)說，技術(shù)其實(shí)是消費(fèi)者最關(guān)心的問題。我們消費(fèi)者去美容院給皮膚做護(hù)理，要的就是效果，消費(fèi)者對(duì)效果往往就是體現(xiàn)在技術(shù)上面。是的，或許你還會(huì)說產(chǎn)品也是效果的一部分，這個(gè)不可否認(rèn)，但是要明確的是在美容專業(yè)線，技術(shù)永遠(yuǎn)比產(chǎn)品來的更重要，更靠譜，更受消費(fèi)者關(guān)注。

6、給予顧客物超所值的感受

對(duì)于美容院來說，我們其實(shí)有很多方法都是可以讓顧客感覺物超所值的：比如廠家贈(zèng)送的體驗(yàn)套餐，可以讓顧客免費(fèi)體驗(yàn)，美容技師可以多做幾分鐘，年消費(fèi)達(dá)一定金額的，生日當(dāng)日可以獲得免單，各種不同形式的贈(zèng)送，讓顧客感覺到自己得到比自己付出更多，這樣顧客到店率自會(huì)提升。

哪些是“趕客”的行為?

1、美容院產(chǎn)品或護(hù)理課程定價(jià)或價(jià)格不合理、定價(jià)亂或亂打折。

2、美容院變換產(chǎn)品或品牌太快，每變換一次就向客人推銷一次，讓客人不知道你現(xiàn)在所推銷的產(chǎn)品或項(xiàng)目是不是最好的。

3、美容師的專業(yè)知識(shí)及手法不精通，不專業(yè)，缺乏理論知識(shí)。

4、美容師工作積極性欠缺，沒有充實(shí)的經(jīng)驗(yàn)和敬業(yè)精神，并因此而懷疑美容師提供服務(wù)的可靠性。

5、顧客所提出的建議或是意見沒有得到美容院及時(shí)、正確的處理，是顧客感到不被尊重、重視。