顧客是美容院最重要的資源，要怎么經(jīng)營(yíng)好顧客是一門大學(xué)問。現(xiàn)實(shí)是很多美容院越經(jīng)營(yíng)顧客越少，總是陷于“拓客”-流失-再拓客的怪圈，到底是什么原因呢?今天，圖創(chuàng)小編就來跟大家講講美容院該怎么做才能經(jīng)營(yíng)好顧客，希望對(duì)大家有所幫助。

一、尊重每一個(gè)顧客

沒有人不希望別人不尊重自己，現(xiàn)今社會(huì)生存壓力大，女人在單位、家庭、社會(huì)上經(jīng)常會(huì)遇到不受尊重的事情，往往在內(nèi)心對(duì)被尊重有較大的需要，一個(gè)強(qiáng)大的外表下，往往是一顆虛弱的心。作為美容院的經(jīng)營(yíng)者，要把美容院當(dāng)作一個(gè)讓顧客備受尊重的場(chǎng)所，從老板到美容師的言行舉止，都要透露出對(duì)顧客的真誠(chéng)尊重，不可出現(xiàn)嘲笑、侮辱、議論顧客的現(xiàn)象，比如在接待和服務(wù)的過程中，“您”、“請(qǐng)”、“謝謝”這些充滿尊重的話語(yǔ)不離口，另外，服務(wù)要流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓顧客在美容院有上帝般被尊重的感覺，這種感覺越強(qiáng)烈，她就會(huì)對(duì)美容院越忠誠(chéng)。

二、關(guān)心顧客

人人都希望別人對(duì)自己多一些關(guān)心，渴望別人多理解自己。除了顧客的隱私之外，美容院老板和美容師要多關(guān)心一下顧客生活、工作、孩子、健康等，讓顧客覺得你心里裝著她，你很關(guān)心她，這樣她往往會(huì)被你感動(dòng)的。比如，顧客的孩子要中考了，過問一下孩子的考試狀況，顧客生病了，買禮品到家里或醫(yī)院看望，顧客搬新家了，買禮物祝賀，顧客過生日，送上鮮花和生日禮等等，都會(huì)讓顧客心生感激。

三、重視顧客

誰都不希望自己被別人忽視，女人是感性的，她們更希望得到別人的重視。美容院要在經(jīng)營(yíng)的過程中，塑造顧客被重視的感覺。比如，美容院新上儀器或新產(chǎn)品上市，邀請(qǐng)顧客來免費(fèi)感受，說您是第一個(gè)感受的人，她會(huì)感覺很美妙。美容院重新裝修開業(yè)或分店開業(yè)，邀請(qǐng)顧客來剪彩，她會(huì)有一種榮耀感和自豪感。另外，對(duì)美容院的經(jīng)營(yíng)，要經(jīng)常誠(chéng)懇征求顧客的意見，讓她感覺你對(duì)她很重視，她的意見對(duì)你很重要?？傊?，美容院要多做一些讓顧客感覺被重視的事，感覺好了，心就留在這里了。

四、給予顧客一個(gè)好環(huán)境

顧客對(duì)美容院的第一印象就是環(huán)境，如果環(huán)境幾年十幾年不變，再忠誠(chéng)的顧客也會(huì)流失，畢竟美容院是一個(gè)讓顧客身心享受、心靈愉悅的場(chǎng)所，如果臟亂差，顧客是沒有心思在這里做美容的。因此，美容院老板要多了解美容行業(yè)資訊，多考察同行的美容院環(huán)境，如何裝修如何裝飾顧客滿意度最高，也可以多征求顧客的意見，讓顧客感覺到你在為她們著想，肯定會(huì)給你提一些建設(shè)性的意見和建議，合理的意見可以采納并加以改進(jìn)。環(huán)境好了，顧客才會(huì)放心的把她的美容養(yǎng)生計(jì)劃交給你。

五、品牌安全有效

要想永續(xù)經(jīng)營(yíng)，就不要有投機(jī)取巧的想法，在品牌和項(xiàng)目的引進(jìn)上，做到安全、有效，要引進(jìn)一些有一定知名度、服務(wù)和理念較好的品牌和項(xiàng)目，不能為了賺取更多利潤(rùn)，在批發(fā)市場(chǎng)采購(gòu)一些劣質(zhì)的產(chǎn)品為顧客做護(hù)理，那樣遲早顧客會(huì)知道的，得不償失。正規(guī)且有一定知名度的品牌能讓你放心經(jīng)營(yíng)，也能讓顧客看到效果，畢竟顧客來美容院最直接的想法就是變得更美更健康。引進(jìn)品牌要多考察，多比較，以謹(jǐn)慎為原則。

六、端正的服務(wù)

美容院賣的就是服務(wù)和技術(shù)，如果服務(wù)不到位，就失去了顧客的信任，流失在所難免。因此，好的服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的根本，美容院必須建立以顧客為核心的服務(wù)鏈，服務(wù)源自真誠(chéng)，服務(wù)的最高境界是感動(dòng)顧客。首先要做到用心服務(wù)，端正服務(wù)心態(tài)，把顧客當(dāng)作自己的親人一樣去服務(wù)，沒有什么做不好的。其次，提高服務(wù)技能，每一個(gè)護(hù)理項(xiàng)目要體現(xiàn)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，第三，為顧客提供附加服務(wù)，除了正常的護(hù)理項(xiàng)目之外，多為顧客做一些力所能及的附加服務(wù)，如化妝、修眉、按摩、修甲等，讓顧客時(shí)時(shí)感受到你無微不至的服務(wù)，感動(dòng)常在心中。

七、經(jīng)營(yíng)好顧客的利益

1、優(yōu)惠：如果她們?cè)谙M(fèi)時(shí)，不給優(yōu)惠，就會(huì)心存不滿或者就不買了。那么，在向顧客推銷產(chǎn)品或項(xiàng)目時(shí)，可以給一些優(yōu)惠，產(chǎn)品或項(xiàng)目不能打折，給一些額外配贈(zèng)或者暗盤優(yōu)惠，讓她感覺到超值，這一方面，大部分美容院做的都不錯(cuò)。

2、實(shí)惠：再高端的顧客都希望得到實(shí)惠，這是人性使然。美容師在銷售時(shí)，要給顧客多種選擇，大部分情況下，選擇最適合顧客的向顧客推薦，多講實(shí)惠，通常可以輕松成交。美容院在做終端會(huì)議時(shí)，可以多采用這種方法，績(jī)效會(huì)大大提升。

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