一定先建立基礎(chǔ)的業(yè)績材料，基礎(chǔ)的業(yè)績材料應(yīng)從每日帳單、日報(bào)表、月報(bào)表中整理，亦即會計(jì)地方轉(zhuǎn)變而來的。只有很清楚地啦解到整個(gè)店中每個(gè)設(shè)計(jì)師，他們不同的營業(yè)項(xiàng)目金額與客量的分布狀況、每個(gè)月固定客與不固定客的互動比例關(guān)系，才干很清楚明白這家店及這家店的設(shè)計(jì)師目前的狀況及未來應(yīng)努力的重點(diǎn)。因此，基礎(chǔ)業(yè)績材料完備，才干有依據(jù)找到判斷及分析的依歸。便是做顧客消費(fèi)分析。有啦基礎(chǔ)業(yè)績材料之后，首先我們須就發(fā)廊外在市場大環(huán)境分析，也那就發(fā)廊所面對的顧客開始分析。所謂顧客消費(fèi)分析，是站在顧客的角度及立場，思考其不同狀況下可能產(chǎn)生的不同意愿及反應(yīng)。

顧客為哪些會來這家發(fā)廊消費(fèi)。既然要啦解顧客來發(fā)廊消費(fèi)的原因，就一定先啦解讓顧客踏進(jìn)來的吸引力是哪些。為此接下來分別依流動客及固定客這兩類顧客的特性來進(jìn)行分析:流動客消費(fèi)的原因;價(jià)格的高低,這里指的是洗頭的價(jià)格。如果你的發(fā)廊洗發(fā)單價(jià)較附近發(fā)廊低好些，流動客人也就會比其他店增加好些。因?yàn)榱鲃涌腿说南M(fèi)項(xiàng)目以洗發(fā)為主，尤其洗發(fā)為民眾普遍的消費(fèi)，普遍的消費(fèi)其特色是斤斤計(jì)較，因此價(jià)格高低會成為顧客是否進(jìn)店的考試重點(diǎn)；地點(diǎn)的原因，發(fā)廊所在商圈是否是人潮集中處、交通是否便利等都是影響不固定客人來源多寡的原因；口碑是最不用花錢，而且效果最好、最久遠(yuǎn)的廣告。無論是技術(shù)的口碑以及服務(wù)的口碑都能引起顧客的好奇心，進(jìn)一步吸引顧客進(jìn)門。流動客成為固定客的要素，流動客進(jìn)門之后，愿意再回來成為固定客的原因又是哪些呢。綜合來看，約有環(huán)境清潔舒適、提供流行美麗的訊息、打發(fā)時(shí)間、習(xí)慣性、技術(shù)滿意產(chǎn)生信賴等因素。

其中吹風(fēng)技術(shù)滿意與否，是影響流動客會不會再回店成為固定客的首要因素。因?yàn)轭櫩偷桨l(fā)廊消費(fèi)，重點(diǎn)是美發(fā)，尤其是流動客進(jìn)門前，完全不啦解店內(nèi)實(shí)際情況，不認(rèn)識店內(nèi)任何人，因此要求的那就美發(fā)技術(shù)。在目前流動客多數(shù)是以洗頭為試探性消費(fèi)的情況下，吹幾技術(shù)若能讓流動客滿意，發(fā)型又漂亮又持久，流動客哪有流失的道理呢。而固定客一再回頭消費(fèi)，主要原因是服務(wù)的細(xì)膩與感受。因?yàn)榧夹g(shù)于流動客階段已測試完成，成為固定客后，技術(shù)已大致上受到肯定，接下來再要求的那就希望服務(wù)也能達(dá)到一定的水準(zhǔn)。