作為一個(gè)美容院銷售員來說，除了要有一定的業(yè)績(jī)之外，最重要的一點(diǎn)就是要和客戶建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系。簡(jiǎn)單來說，美容院所做的就是關(guān)于老顧客的生意。那么要怎么維系這層關(guān)系呢?接下來我們就和圖創(chuàng)美業(yè)軟件一起來了解下。

依靠關(guān)系

讓客戶形成一種依賴美容院的心理習(xí)慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對(duì)待，千方百計(jì)地找到合理理由給予合理答復(fù)，客戶提出的合理需求我們都去盡量滿足，即售前售中售后過程一定要無(wú)微不至，用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶。

剛?cè)岵?jì)

在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，一定要認(rèn)真耐心聽客戶講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài)、不急不燥、淡然待之。對(duì)于客戶的失誤甚至過錯(cuò)，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你，同時(shí)讓客戶知道，你可以并且有能力為他解決問題。

信守原則

一個(gè)信守原則的人必然會(huì)贏得客戶的尊重和信任。在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，請(qǐng)不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，你用一種使命感的責(zé)任態(tài)度來兌現(xiàn)自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那么你在客戶面前就成為不講誠(chéng)信之人，這對(duì)于今后的合作是非常不利的。盡量多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請(qǐng)批示”等等答復(fù)，給自己留下最大的周旋余地。

贏得口碑

贏得客戶和行業(yè)的口碑，你的客戶就會(huì)在多數(shù)他的朋友中推薦你，那么你的交際圈擴(kuò)張起來。銷售的最高境界，是讓客戶主動(dòng)來找你。一個(gè)良好口碑，就是客戶和業(yè)主找你的理由。

跟蹤追蹤

為客戶服務(wù)的同時(shí)，還定期給客戶一個(gè)問候或者祝福，讓客戶時(shí)時(shí)能感覺到你作為一個(gè)朋友所應(yīng)該有的關(guān)懷與體貼。中國(guó)的節(jié)日有很多，每次過節(jié)時(shí)給予客戶一個(gè)溫馨的問候與祝福，會(huì)讓客戶覺得你是真正的關(guān)心他，而不是做做樣子。體會(huì)到了你的真誠(chéng)，你也才能得到客戶的真誠(chéng)與支持。

圖創(chuàng)美容部美發(fā)，經(jīng)過一系列的培訓(xùn)、管理，店內(nèi)的顧客人流量越來越大。一個(gè)月的時(shí)間就賺回了之前幾個(gè)的月績(jī)。所以適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以選擇一些好的美容美發(fā)店品牌。

維護(hù)老客戶就是穩(wěn)定了店鋪業(yè)績(jī)的一大半!攜手圖創(chuàng)，力爭(zhēng)成為美容美發(fā)市場(chǎng)的領(lǐng)頭軍。

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