競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，何等慘烈，潛在客人就在眼前，發(fā)型師不會(huì)與客人溝通等于一次一次放棄，失去的是業(yè)績(jī)，留下的是遺憾。怎樣利用之有效的溝通話術(shù)去說(shuō)服與改變客人在店里消費(fèi)，提高業(yè)績(jī)?下面，圖創(chuàng)小編來(lái)為您分享幾點(diǎn)溝通小技巧。

 

一、歡迎顧客

<一>當(dāng)注意到一個(gè)顧客在等待時(shí)，親自走到接待處招呼她。記住在顧客剛到還沒(méi)有洗頭前 花幾分鐘坐下來(lái)和她聊一下。這對(duì)你是一個(gè)去大致了解她們的機(jī)會(huì)。盡管不絕對(duì)準(zhǔn)確，但至少可以得到一些啟示。她們最后確保讓顧客知道這是一個(gè)雙向交流的過(guò)程，同時(shí)如果她們對(duì)你的修剪不滿意也應(yīng)該向你提出來(lái).這是一個(gè)很重要的時(shí)刻, 讓顧客感覺(jué)到你對(duì)她們的需要和想法很感興趣,并且很在意能給她們一個(gè)令她們高興的發(fā)型。

<二> 如果當(dāng)熟客到來(lái)時(shí)你在忙于另一個(gè)顧客,應(yīng)該花點(diǎn)時(shí)間干感謝她的等待,并告訴她要等多長(zhǎng)時(shí)間,如果可能的話,提供飲料或時(shí)尚雜志、報(bào)紙給她們.

<三> 你應(yīng)該對(duì)顧客的準(zhǔn)時(shí)表示感謝,但是不要指責(zé)顧客的遲到.

<四> 注意向顧客介紹自己的名字。

 

二、與客人建立好感的話術(shù)

笑容+贊美+語(yǔ)言結(jié)合

見(jiàn)到生客----三分笑話術(shù)：

“您好!歡迎光臨!”

“您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎?”

“您給人的感覺(jué)好親切呦!”

見(jiàn)到熟客----七分笑

話術(shù)：“您好!好久不見(jiàn)，真的好想您呦!”

“您是越來(lái)越漂亮了!”

“您今天穿的衣服真適合您，顯得臉色好好啊!”

“您變瘦了，越來(lái)越苗條了!”

“您的臉色越來(lái)越好了!

見(jiàn)到老客人----十分笑話術(shù)：

“您好!幾天不見(jiàn)，我們見(jiàn)不到您，可少了好多快樂(lè)!”

“今天我就知道您會(huì)來(lái)，要不早上起來(lái)，咋會(huì)莫名奇妙地開(kāi)心呢!”

“您看，您一進(jìn)門(mén)，我們的燈光都變得暗淡無(wú)光了!”

“您看，您一來(lái)，我們店里的生意一下子多了起來(lái)，都是被您美貌吸引過(guò)來(lái)的!”

 

三、贊美技巧

贊美貼切，感覺(jué)到真誠(chéng)：

帶小孩的婦女要贊美她的小孩(可愛(ài)、漂亮、聰明、活潑、機(jī)靈等)

長(zhǎng)頭發(fā)男士贊美他的個(gè)性及藝術(shù)家的氣質(zhì)

老人有福氣

胖人富態(tài)

瘦人苗條、精神等

 

四、歡送顧客

<一> 給顧客幾點(diǎn)如何在家保持發(fā)型的建議.

<二> 詢問(wèn)顧客是否預(yù)定下次服務(wù)?她喜歡現(xiàn)在的發(fā)型嗎?頭發(fā)有什么問(wèn)題?

<三> 記住給顧客名片.(特別是第一次服務(wù))

<六> 絕對(duì)不要催促顧客離開(kāi).

 

五、微笑面對(duì)

微笑是拉近人與人之間距離最好、最有效的方法和工具，是開(kāi)啟顧客心靈之窗的金鑰匙，是加深美發(fā)師與顧客之間感情的黏合劑。 世界銷售大師們用各自的語(yǔ)言描繪微笑在銷售中的奇特功效。

 

以上就是圖創(chuàng)小編分享的五點(diǎn)理發(fā)師與顧客溝通的小技巧，希望對(duì)您有所幫助。

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