不管是做什么行業(yè)，只要跟銷售有關系的，那口才必定很重要。有的人口才好是與生俱來的，但是多數(shù)都是靠后天的培養(yǎng)，口才不是單指嘴皮子快，在說的同時要有一定的思維，所以對方的思想你也要了解，發(fā)型師的口才也同樣重要。

一、與顧客建立好感三要素

臉笑 嘴甜 腰軟

臉笑： 笑容---服務人員的笑容，可使人與人之間建立好感。人常說，世上最好的化妝品就是笑容，古語有舉手不打笑臉人之說，所以笑容是人的魅力標志之一!嘴甜：一個會贊美別人的人最容易建立人與人之間的好感。人人都需要贊美，贊美可使人充滿自信和愉悅，讓人心情舒暢，充滿成就和滿足感!

腰軟：是服務禮儀的一種表現(xiàn)。適當?shù)狞c頭15度，鞠躬彎腰幫助別人(如提東西)，都是建立好感的一種調節(jié)劑。良好的禮貌動作，可改變人對人的好感!

二、接待新顧客話術

一個陌生的客人進入到店里，因為對產品、技術、服務不是很了解，容易與工作人員產生距離。如何快速消除陌生感，讓客人與我們快速建立信任，語言溝通就顯得很重要了。打開話題，建立工作人員與客人和諧溝通。

接待話術：“您是第一次光臨我們店嗎?小姐!”

“您就在附近吧，今天順道來的?”

“我們這兒環(huán)境您感覺還可以吧?”

“像您能夠光臨本店，就是對我們店的一種認可!”

三、個人推銷暗示話術

話術A：“我個人不大會說話，但只要有您的配合，我相信一定會為您設計一個好的發(fā)型!”

話術B：“相信自己的眼光，您選擇我們絕對不會錯的!”用數(shù)子表示品質暗示!

如：“我們店開業(yè)了 XX 年了，您知道我們服務了多少客人嗎?XX千多人，所以您對我們的服務盡管放心!”-

四、暗示燙發(fā)好話術

“我們附近商場銀行的客人都喜歡在這里燙發(fā)，您知道為什么嗎?”(燙得好呀)

暗示發(fā)型師很有經驗：

話術A：“我們這里發(fā)型師工作十多年了，接待了萬名客人還多，所以您就不用擔心了!”

話術B：“他在國際發(fā)型大賽上拿過許多獎，近來他剛剛又從某某學院進修回來!”

五、增加熟客情感話術

發(fā)廊開發(fā)一個生客很不容易，但留住一個熟客卻不需花多少成本。但是我們往往集中開發(fā)生客，而忽略熟客感受，時常讓熟客感覺不是很受重視，造成熟客流失，對于熟客的接待，我們一定要利用一些有利于拉近距離增進感情的話術。

接待話術：“好久不見了，您好久沒來了，忘記我們了吧，我們可常提到您呢!”

“美女，今天真漂亮啊!“

“上次幫您設計發(fā)型很好吧，有沒有算過有多少回頭率呀!”

記住客人的名字，也是拉近客人距離的方法之一，叫客人名字讓客人有尊重感，。每表述一句，讓客人從語氣中感受到我們彼此的熟絡，似朋友般適當愛護。

話術：“您穿的太少了，多注意身體，不要太熬夜了!”

除此之外，適當使用一些肢體語言打招呼，拍拍對方的肩膀，拉拉對方的手，幫助客人存東西，幫客人掃掃灰塵，扶椅子讓客人坐，可以給熟客特殊照顧。

話術：“王姐，這是我從家鄉(xiāng)帶的茶，給您沏一杯嘗一下，這是我特意為您準備的毛巾!”

關照服務好熟客，每個細節(jié)做到位，與客人增進感情交流。客感情話術

六、留住客人話術

話術：那你今天做嗎?你今天如果不做的話，那問了也是白問呀，對吧?”

如果客人說你先幫我問一下吧，如果你們價格低一點的話，那我就今天做了。(客人已表示有希望了)但我們要利用通過“經理”這樣的第三者形式探出對方心目中的大致價位，從而做到心中有底。

話術：“那您心中目標價位是多少呀?這樣我也可以跟我們經理商量一下呀!”

如果客人說出的價位你認為不合理。

話術：“這個價格恐怕不行!不過，我還是幫你講了好多下來，XX元，而且還可以送你一個護理，怎么樣?”(不管我們實際上有沒有真的跟經理商量過，取一個中間不失為一個非常高明的選擇。一方面可以保全我們的質量形象，與我們答應客人會跟經理談價位前后呼應，另一方面又可以使對方的殺價心理得到一些滿足。此外，通過另一方面變相降價的方式給對方一個小小的驚喜，使對方容易接受。

在確定客人接受價格時，我們不要掉以輕心，應適當強化物有所值和贊美。贊美也是一個鞏固客人的方法。

話術：“我從來都沒有碰到過我們經理這么大方的，價格給這么低，還送護發(fā)。唉，人長的漂亮就是不一樣!”

七、開發(fā)客人話術

拉客話術：“您好!小姐!對不起打擾您一分鐘。這是我的名片，順便送您一包紙巾!這次來是告訴您一個好消息，我們發(fā)廊本月針對鄰居推行優(yōu)惠活動，燙發(fā)只需XX元或染發(fā)只需XX元(注意針對客人現(xiàn)狀推銷)。如您有需要我可以馬上幫您預約，并且提前預約，還有神秘禮品相送!”

電話開發(fā)客人話術： “您好，XX小姐!我是XX店XX人，上次我拜訪您，還記得嗎?是這樣的，因為我們店成立X年，于1月1日為鄰居設定了特別優(yōu)惠，希望您能光臨。”

“您好，XX小姐!我是XX店XX人，上次拜訪您，您有頭發(fā)方面的困擾，剛好這次我們有針對性治療方案的優(yōu)惠。如果您要來，可事先電話通知我，我為您安排時間，到時會有設計師專程為您服務，那您就不用浪費時間等待了，您看如何?”

 

以上就是圖創(chuàng)小編分享七點美發(fā)店常用的理發(fā)師話術，希望對大家有所幫助。想要了解更多關于美容院、理發(fā)店等經營管理相關文章，請點擊圖創(chuàng)官網(wǎng)：http://www.86yhb.com

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