美容顧問在服務(wù)過程中，總會遇到不同性格的顧客，把握不好便會直接影響到服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度。美容顧問要善于把握顧客性格，投其所好，根據(jù)不同的性格提供相應(yīng)的服務(wù)。今天，圖創(chuàng)小編分享美容院各種類型顧客的銷售策略給大家，希望對大家有所幫助~

一、見多識廣型

這種類型的顧客可分為3類：深藏不露型、一見面就表明態(tài)度的單刀直入型和認識不深卻裝作懂得很多的自我膨脹型。 對這3類顧客我們都不能疏忽，特別是對待“深藏不露型”的顧客更要謹慎小心。“單刀直入型”的顧客不管知識程度如何，如果在應(yīng)對時出現(xiàn)破綻，就會立刻遭到反擊，有時還會使自己下不了臺。碰到這種顧客，如果下意識產(chǎn)生反抗心理，并將反感表現(xiàn)在態(tài)度及言辭上，是不可取的。通常，我們最容易輕易“自我膨脹型”的顧客，可根據(jù)顧客至上的原則，不管他們說些什么，都應(yīng)以“聆聽”的態(tài)度應(yīng)付。

應(yīng)對見多識廣顧客的最佳訣竅是，用優(yōu)于他們的美容知識，以正確、易懂、有感情的談吐向他們解說。合格的店長應(yīng)有能力說明自己所銷售的任何商品。熟悉產(chǎn)品知識有多種途徑，如彼此切磋，研究廠商或供應(yīng)商送來的說明說，商業(yè)書刊、專業(yè)書籍等。具備了豐富的產(chǎn)品知識，不但能對付見多識廣的顧客，還能贏得任何顧客的信任。因此，抽時間進修絕對是值得的。

二、慕名型

盡管顧客對美容院很信任，可一旦因為某些原因失去他們的信任或使其期待落空，就很難挽回了。和一般顧客相比，慕名型顧客在“愛之深，責之切”的心理下，對其信任期的事物一旦絕望，效果就會很強烈，不僅顧客本身難再爭取，就連親戚朋友也會受到影響。可見，影響非常深遠。每家美容院賣出商品時都強調(diào)其完善的售后服務(wù)，而當商品出了問題，顧客找上門來，有些美容院卻以員工忙、產(chǎn)品缺貨等借口，拖拖拉拉，得過且過來敷衍顧客，這樣往往會使顧客失望傷心。因為，顧客總是希望一出問題，店方技能隨叫隨到。因此，你只有滿足顧客的這一希望，才能爭取到更多的顧客。

三、偏執(zhí)型

對偏執(zhí)型的顧客最重要的就是要有耐心，千萬不要試圖教訓她，她會告訴你她想要什么，你就給她什么好了，不要跟她羅嗦。而且應(yīng)耐心地聽完這類顧客的抱怨和“委屈”，注意不要隨便附和她的話，要表現(xiàn)出無奈、同情和理解。要誠懇的恭維她，例如：她說貴，你就說：對您這這樣身份人來說，已經(jīng)不貴了;這類客戶下決定也最快的，只要你的服務(wù)和服從做得足夠具體，她會迅速買單。

四、猶豫不決型

面對猶豫不決型的顧客，需要牢牢記住的一點就是主動為她做出決定。鑒于這類顧客強烈的依賴性，過多地征詢她的意見會給她增加更多的壓力，讓她更是措手不及。為其認真診斷后，根據(jù)顧客的實際情況，幫她選擇價格最適合她的項目，要慢慢推，一步步確認，由小及大，不能一下子把她打死，這類顧客通常是美容院以后的?？秃妥詈玫男麄髡?。

五、親昵型

店長與店員要始終堅持應(yīng)對的原則，即時其他顧客出生招呼也應(yīng)先跟眼前顧客致歉，事情辦完后立刻回到第一個顧客的地方，絕對遵守公平對待原則。當然也應(yīng)該注意與顧客保持適當距離，避免閑扯不相干的話題，“距離能產(chǎn)生美”絕對是一條精辟的真理。

六、靦腆型

接待靦腆顧客首要注意的一點是，不要直接注視他們。解說產(chǎn)品時，最好把產(chǎn)品拿在手上，一邊看著它一邊說明，強調(diào)產(chǎn)品重點功能或優(yōu)點時，和藹地直接視對方，其他時間還應(yīng)盡量避免。

七、完美型

完美型客戶是接待難度最大的。與完美型性格的顧客溝通，話不要太多，但是要認真和準確，否則他們會拒絕你所有的推薦。 他們重視邏輯、凡事都喜歡精益求精,因此,不要在完美型的顧客面前直截了當?shù)卣f，我們的產(chǎn)品和服務(wù)如何好，而應(yīng)該多出示證據(jù)和客戶案例來分析，介紹公司時要拿出公司獲得認可的獎狀、證書、媒體報道等資料，使用這些數(shù)據(jù)來說服完美型的人是非常有效的。
 

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