顧客去美容院除了技術(shù)和產(chǎn)品外很多時候看重的是美容院的服務(wù)，那么什么樣的服務(wù)才是好的服務(wù)呢?什么樣的服務(wù)才能抓得住顧客的心呢?下面圖創(chuàng)小編為大家介紹一下美容院服務(wù)的頂級法則，希望可以幫助大家更好的服務(wù)客戶。

1.全方位的了解顧客

將顧客進行科學的等級劃，通過有效的手段，如轉(zhuǎn)介紹等方式讓顧客產(chǎn)生連帶作用，讓每個顧客為你帶來更多有效的顧客。

2.教會員工一些營銷的訣竅和技巧

美容院老板只有真正關(guān)心員工，把員工當作顧客來對待，在某種意義上把員工當作家人來關(guān)心，贏得員工的心。通過不斷的訓練員工，讓員工掌握更多的技能。并且讓員工掌握最佳顧客檔案，充分的利用所學為美容院帶來更多顧客群。

3.與顧客之間持續(xù)互動

在美容院和顧客之間建立起一套行之有效的互動機制，并且按照層級的劃分建立顧客資料庫。利用“會員俱樂部”與顧客保持互動，及時準確的掌握顧客信息。

4.服務(wù)贏得顧客的心

研究和了解現(xiàn)有顧客資源的需求，利用美容院的內(nèi)外部資源不斷的為顧客創(chuàng)造出更多的體驗。提供最好的服務(wù)，設(shè)計和規(guī)劃出最好的顧客服務(wù)流程，贏得更多顧客的心。這是美容院成功的秘訣。

5.善待顧客的抱怨

不要怕顧客抱怨，有抱怨只能說明美容院的產(chǎn)品或服務(wù)沒有到位，否則顧客怎么會抱怨，正因為顧客在乎你的美容院，否則她抱怨你有何用。我們應(yīng)該把抱怨看作是顧客對企業(yè)的饋贈，是一個厚禮，我們不但不能埋怨顧客，更應(yīng)該感謝顧客，因為顧客看到了美容院的問題，給你提出來了。美容院應(yīng)該將抱怨納入到日常管理系統(tǒng)中來，這樣美容院發(fā)展的才能長久。

6.回饋與獎勵顧客

美容院要對現(xiàn)有的顧客按照其給美容院帶來的收益進行分段的獎勵，可以是積分，也可以是旅游，或者是直接贈送產(chǎn)品、服務(wù)，只要能夠令顧客滿意都可以展開。