任何美容院的發(fā)展都離不開(kāi)顧客的忠實(shí)跟隨，充足的客源是美容院賴以生存的基礎(chǔ)，也是美容院最來(lái)之不易的財(cái)富源泉。維護(hù)店內(nèi)客源的穩(wěn)定增長(zhǎng)，是美容院經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵所在。很多美容院老板都為客源的不穩(wěn)定焦慮不已，客源的不斷流失使得美容院的經(jīng)營(yíng)發(fā)展舉步維艱。今天，圖創(chuàng)小編就來(lái)跟大家剖析美容院留不住顧客的核心原因，希望對(duì)大家有所幫助!

一、把握不住核心顧客

正如人有三教九流之分一樣，美容院的顧客也都有不同的等級(jí)分類，針對(duì)不同類型的顧客，美容院需要采取不同的應(yīng)對(duì)措施。有的美容院老板認(rèn)為所有進(jìn)店顧客都是自己的核心顧客，從而對(duì)待所有的顧客都是同等標(biāo)準(zhǔn)，長(zhǎng)久下去，低端顧客覺(jué)得這里的東西貴，得不到自己想要的實(shí)惠;而高端顧客認(rèn)為這里的服務(wù)達(dá)不到自己的要求，不合心意，從而成為別人家的座上賓。

美容院要想得到穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，就必須要做好顧客的分類，針對(duì)顧客進(jìn)店情況和消費(fèi)能力等，對(duì)店內(nèi)的顧客群體做出劃分，確定哪些可以發(fā)展成店內(nèi)的核心顧客，哪些是基礎(chǔ)類的顧客，而哪些只要努力就可以成為美容院的核心顧客，等等。在確定核心顧客的基礎(chǔ)上，分析核心顧客的真實(shí)需求，從而制定相應(yīng)的發(fā)展策略。畢竟，美容院不可能滿足所有顧客的需求，只能夠滿足最核心顧客的需求。

二、缺乏特色美容項(xiàng)目

如今，美容院行業(yè)美容院數(shù)量激增，產(chǎn)品項(xiàng)目更是種類繁多，讓人眼花繚亂的同時(shí)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。美容院顧客的選擇范圍更加多樣化，在此之際，美容院要想留住顧客就必須學(xué)會(huì)改變，關(guān)注行業(yè)的潮流趨勢(shì)，積極引進(jìn)具有特色的產(chǎn)品項(xiàng)目，同時(shí)注重美容院特色形象的樹(shù)立，建立良好的品牌形象。以特色吸引顧客的關(guān)注，讓顧客真切的感受美容院的活力與進(jìn)取心，從而留住到店顧客。

三、美容技術(shù)不夠給力

美容院做的是產(chǎn)品和服務(wù)，所以美容院的專業(yè)技術(shù)也是最具核心的競(jìng)爭(zhēng)力，美容院的專業(yè)技術(shù)是能直接讓顧客感知到的，如果美容院的專業(yè)技術(shù)不過(guò)關(guān)，那么顧客的切身體驗(yàn)肯定不會(huì)好，而且技術(shù)不好也不可能達(dá)到應(yīng)有的美容效果，那么美容院的整體服務(wù)水平就會(huì)大打折扣，顧客體驗(yàn)不好也就不會(huì)再來(lái)第二次，那么就會(huì)造成顧客的流失，如果顧客流失的情況加劇之后，美容院又如何能夠生存發(fā)展。所以美容院的老板日常中一定要加強(qiáng)員工的專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，重視美容師技能的提高，必要的時(shí)候可以設(shè)定考核項(xiàng)目，從而防止顧客流失。

那么，美容院如何才能留住顧客?

1、改善美容院的店面形象

很多美容院店主都不注意店面形象的問(wèn)題，甚至覺(jué)得無(wú)關(guān)緊要，因?yàn)榭腿耸莵?lái)做美容的，只要我們服務(wù)好就可以。對(duì)于任何行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)都非常重要，但是請(qǐng)不要忘記美容院是做美業(yè)，是一個(gè)傳達(dá)愛(ài)與美的地方，所以外在形象直接影響了客戶對(duì)美容院的評(píng)價(jià)，同時(shí)也很難留住客戶。

2、擁有規(guī)范化的接待流程

一般來(lái)說(shuō)，美容院都要求在門口有接待的人員，但這一點(diǎn)只有一小部分的美容院做到了?？此浦皇且粋€(gè)小細(xì)節(jié)，卻能很快的俘獲上前來(lái)咨詢的那些顧客的心。所以美容院要制定嚴(yán)格的接待流程，以熱情、周全的態(tài)度對(duì)待每一位來(lái)往的顧客，給顧客的第一感覺(jué)就是這個(gè)經(jīng)過(guò)專業(yè)化培訓(xùn)出來(lái)的店，在還沒(méi)有正式銷售之前，就已經(jīng)在很大程度上，增強(qiáng)了顧客對(duì)美容會(huì)所的信賴感。

3、加強(qiáng)美容師的美容技術(shù)

如果美容師想要打動(dòng)顧客的心，做出更好的業(yè)績(jī)，就要不斷的提高自身的能力。因?yàn)楝F(xiàn)在的顧客本身就具備了一定的美容知識(shí)，所以當(dāng)一個(gè)剛從事這個(gè)行業(yè)的美容師為顧客提供護(hù)理服務(wù)，顧客基本是不會(huì)買賬的，更不用是為客戶推薦產(chǎn)品了。想要留住顧客，沒(méi)有其他的捷徑能走，一定要讓自己護(hù)理的手法更加熟練，專業(yè)知識(shí)更加牢靠，這樣才能為客戶提供更多的服務(wù)，提升顧客對(duì)美容師的信任度。

4、有效的美容院拓客工具

美容院有效的拓客工具是你有力的武器，因?yàn)槊廊菪袠I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)太激烈了，美業(yè)實(shí)體店的范疇太廣，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中想提高盈利，不借助工具真的不行。為此，圖創(chuàng)科技推出美容管理軟件微信拓客系統(tǒng)，做活動(dòng)再也不用發(fā)傳單、再也不用發(fā)短信。通過(guò)微信平臺(tái)發(fā)送活動(dòng)信息不僅圖文并茂，且準(zhǔn)確，還完全免費(fèi)!顧客可以在微信上預(yù)約、美容、護(hù)理、理發(fā)項(xiàng)目等，避免到店后造成等待。想要了解更多關(guān)于圖創(chuàng)管理軟件微信拓客系統(tǒng)，請(qǐng)點(diǎn)擊圖創(chuàng)官網(wǎng)。

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