美容院在日常經(jīng)營過程中，最重要的是什么?就是利用各種資源來開發(fā)新的顧客。為維持定量的顧客，一年必須至少開發(fā)20%以上的新顧客，否則顧客將逐年減少。為增加固定客戶，吸引消費者的認同為首要任務(wù)，而采取會員制是相當可行的辦法。然而，即使美容技術(shù)再優(yōu)秀，但服務(wù)顧客的誠意遠比技術(shù)更能感動顧客，美容院目前最迫切需要的，正是此種管理辦法。那么，美容院開發(fā)新顧客有哪些要點?美容院的服務(wù)管理要點又有哪些?下面，來看看圖創(chuàng)小編怎么說的。

一、首先來看看開發(fā)顧客的方法有哪些?

1、創(chuàng)造吸引顧客條件

美容院的營運目標，若僅僅只著眼于顧客外表的美觀與否，那是無法令顧客完全滿意。因為，美不僅限于外表而已，散發(fā)自心靈深處的美，才能恒久而長遠。

因此，美容院在提供技術(shù)的同時，必須提供良好的服務(wù)，才能讓顧客感到完全滿意。也就是說，美容院與其坐待顧客因“皮膚脫皮缺水、長青春痘或者長斑”等問題上門，還不如給予顧客“到美容院是種享受”的觀念來主動和有效。美容院在擬定開發(fā)顧客的策略時，亦應(yīng)針對此種想法來設(shè)定計劃。近日在歐美美容界已成為一種流行時尚的“五感美容”療法，就是這個概念的完美體現(xiàn)，希望借著讓顧客經(jīng)歷“身心和諧”的放松與舒緩，讓顧客“渴望”再次享受這種減速緩壓力的愉快經(jīng)驗，而成為固定光顧的老客戶。

2、利用介紹卡開發(fā)顧客

開發(fā)顧客的方法之一，可以利用介紹卡。此種介紹卡的目的在于加強口碑的效果，來積極開拓會員。方法是分發(fā)介紹卡給來店光顧的顧客，凡介紹新顧客五人以上者，可獲禮品或護膚優(yōu)待。對使用介紹卡的顧客的各種優(yōu)待方法及優(yōu)待措施，應(yīng)配合當時營運情形、季節(jié)特色、流行趨勢等，使美容的意愿創(chuàng)意化，達到真正提高美容動機的目的。

3、學會去運用顧客地圖

美容院的顧客來自各方，必須分辨何地區(qū)的顧客較多或何地區(qū)的顧客較少，有效地加以運用。例如，來自A地區(qū)者非常多，而來自B地區(qū)者極少時，應(yīng)詳細判斷：

(1)為什么A地區(qū)的顧客較多?

(2)為什了B地區(qū)顧客較少?

于是，從顧客地圖上可發(fā)現(xiàn)A地區(qū)顧客較多的原因是：美容院在位于往車站的途中，做了比較醒目的廣告招牌，加上熟客口頭介紹，美容價格又符合該地區(qū)顧客的消費能力等等。相反的，B地區(qū)的顧客較少，是因為有多家美容院在競爭。從B地區(qū)前來本美容院的交通又不太方便宣傳廣告做得不夠或者價錢不合該地區(qū)顧客的要求等等。如此在顧客所在地區(qū)的地圖上，做種種的判斷和記號，找出相應(yīng)的方法，此地圖即是所謂的“顧客地圖”。

4、營造吸引顧客的氛圍

美容院必須根據(jù)所在地區(qū)的特性，設(shè)計店面的形象和活動氛圍，以適合當?shù)叵M者的心理。有鑒于國內(nèi)美容同仁們對“專業(yè)美容知識”、“專業(yè)護理技術(shù)”以及“美容院經(jīng)營與管理”的熾熱需還可以將課程分為春、夏、秋、冬四期，以滿足個別季節(jié)、特殊皮膚問題的需要。

5、參加當?shù)禺a(chǎn)品展示會

利用當?shù)氐囊恍┟廊輩f(xié)會舉辦的活動，在現(xiàn)場展示自己美容院中的產(chǎn)品，讓參加活動的顧客能夠認識到你的美容院，同時可以在活動現(xiàn)場分發(fā)一些優(yōu)惠券，邀請顧客到美容院做護理。

二、那么美容院服務(wù)管理要點有哪些?

1、注重基礎(chǔ)功能服務(wù)

作為一家美容院無論自己的是高端還是普通檔次的經(jīng)營，但一定要明確你的核心產(chǎn)品核心項目能給顧客真實的帶來什么樣的效果，因此要關(guān)注美容師、美療師的技能、技藝是否專業(yè)、高效。產(chǎn)品項目的品質(zhì)和功效，價格定位的合理性等等，管理好核心產(chǎn)品和項目，才能談及附加服務(wù)，才能使顧客感到有所收獲，使顧客感到心滿意足，物超所值。

2、注重顧客心理服務(wù)

美容院心理方面的服務(wù)是只在基礎(chǔ)功能服務(wù)做好的基礎(chǔ)上，善于挖掘顧客的心理需求，通過有效方式和方法來滿足顧客的這種心理訴求，這種服務(wù)的管理在于要求高素質(zhì)的員工，具有良好的個人修養(yǎng)，情商較高，善于談吐，親和力強，并且應(yīng)該有崇高的個人品質(zhì)和敬業(yè)精神。美容院院美容師在整個服務(wù)過程中，要求營造輕松的氣氛，顧客都能享受到滿意的服務(wù)，心理性服務(wù)，將顧客的尊貴身份體現(xiàn)得淋漓盡致，使顧客充分感受到生活的舒適與愜意。

3、樹立超值服務(wù)理念

超值的服務(wù)理念是在核心服務(wù)以外的附加服務(wù)方面從細節(jié)入手，既不會有太大的成本投入，但會讓顧客從內(nèi)心感到一種真誠一種暖意，多一份關(guān)心呵護，少一點利欲熏心。站在顧客的立場上，為顧客提供咨詢服務(wù)，積極提供給顧客健康美容的知識，讓其獲得更加貼心全面的信息。主動了解顧客對于店內(nèi)服務(wù)以外的其他需求;并結(jié)合自己的能力積極提供這種附加服務(wù)，這會讓她產(chǎn)生“貴賓身份”感。也要為顧客做一些可能普遍存在的延伸服務(wù)，比如一些家庭成員的相應(yīng)的需求等，這些都能讓顧客感到非常貼心，甚至感動。

4、給顧客美的服務(wù)

這種美的享受可以是來自，美容院的硬件設(shè)施，比如美容床及美容室的布置，裝修的風格，窗戶的大小等，也可以是軟件，如美容師的手法，音樂的播放，室內(nèi)芳香的類別，室內(nèi)的溫度等等方面，通過多發(fā)面的管理來營造出美的感受，這樣在顧客得到根本性的功能服務(wù)同時還能感受到一種的美的服務(wù)，從而讓顧客感受到來美容院是種美的享受!

5、擁有專業(yè)化的技術(shù)

不專業(yè)的美容院是無法贏得顧客的信賴，專業(yè)是讓美容院在顧客之間脫穎而出的關(guān)鍵，是美容院的底氣，是美容院留住顧客的關(guān)鍵，專業(yè)才能長期留住顧客，使美容院長期的發(fā)展。

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