如今美容院各類打折、營銷活動層出不窮。活動過程人氣極旺，但是過后卻沒有增加多少回頭客。而回頭客對于美容店來說又是極為重要的，提高銷售業(yè)績占領(lǐng)市場都需要美容院努力培養(yǎng)更多的回頭客。那么在產(chǎn)品、選址等已經(jīng)固定的情況，美容店如何在服務(wù)上培養(yǎng)更多回頭客?下面，圖創(chuàng)小編就來跟大家講講美容院如何有效培養(yǎng)回頭客。

1、超常服務(wù)滿足客戶

客人是“花錢買服務(wù)”的消費(fèi)者，很渴望在美容院里享受到自己的“心理需要”，這是一種“經(jīng)濟(jì)心理化”的表現(xiàn)。所以，我們要由“單一服務(wù)”演變成“雙重服務(wù)”，即不僅要以優(yōu)質(zhì)的“功能服務(wù)”，而且要以優(yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”去贏得客人的滿意。要猜透客人的心思，服務(wù)于客人開口之前，為客人提供了優(yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”，充份體現(xiàn)了“助人為樂”的精神。

2、家人般的問候客戶

當(dāng)被忽視時，顧客就會覺得時間很慢，即時問候會減少顧客因等待而帶來的壓力。友好的問候更能讓顧客在陌生的環(huán)境中放松心理壓力，使服務(wù)工作順利開展。服務(wù)人員可以在顧客一進(jìn)入美容院就要提供即時的問候、交談，并且要求聲音響亮，讓客人感覺到自己是被歡迎的。

3、多聽客戶的意見

很少有人能真正聽得進(jìn)別人的批評，但聽批評這種技巧，提供了最好的超越期望值的機(jī)會。聽取他人的意見很重要，因?yàn)橐恍┳詈玫南敕ㄔ从谒藢δ愕呐u，如果要成為好的聽眾，首先要培養(yǎng)易于接受批評的態(tài)度及聽取意見的方法。

4、讓客戶感到方便

“方便”是一個巨大的市場，只有通過這個市場才能開拓客源。在顧客購物時，注意客人的動態(tài)，及時捕捉顧客的身體語言，即顧客的需求信息，敏銳地發(fā)現(xiàn)顧客微小的動作，及時為顧客提供服務(wù)，方便顧客正常快捷購物。

5、讓客戶感到熟悉

人們都喜歡與自己熟悉的人、熟悉的環(huán)境打交道，對陌生的人和環(huán)境有一種天然的疑慮。作為美容院的員工，要設(shè)法使自己被別人所熟悉，使美容院被人熟悉才好。牢記客人的姓名，了解客人的忌諱，熟記客人的忌口與嗜好，特別是一些“頭回客”，等客人再次到美容院購物時，熟悉的人與環(huán)境會讓客人有一種親切感，成為忠實(shí)于美容院的“回頭客”。

6、學(xué)會用眼神交談

在無法大聲說話的情況下，店員可以用眼神來交流，告訴顧客有關(guān)你愿意為他服務(wù)的信息，但時間的合理安排非常重要。建議采用10秒鐘規(guī)則，即使在忙于招待另外一個人，也要在10秒鐘內(nèi)用眼神與顧客交流。

7、欣賞及尊重他人多樣性

在日常服務(wù)接待工作中，多數(shù)顧客是令人愉快的，也有一小部分人是明顯難伺候，更為挑剔的。每個人都有獨(dú)特的個性，所以我們要學(xué)會接受這種差異，但要知道只要我們善待顧客，定會讓他們感到友好。這就需要我們不斷地加強(qiáng)語言交流訓(xùn)練，戒掉處事消極和武斷的習(xí)氣，把對他人的評論著眼于積極的一面。

8、如何正確送顧客離店?

1、已成交客戶 —— 讓對方感覺我們真心對她好

送客離店是一種最起碼的禮貌，是對顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨(dú)自離開，多少會讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對她好，付款后也要對她好。

如果我們能調(diào)整好自己的行為，做到買單時對她好，買單后對她更好，就會讓顧客覺得我們是真心對她好。

2、未成交客戶 ——為下一次進(jìn)店打基礎(chǔ)

我們要做到讓顧客感動，在沒打動顧客的之前要想辦法感動，成交后更加要感動她。因?yàn)轭櫩透跺X了，要接受服務(wù)時你對他很好，他認(rèn)為是應(yīng)該的。

如果你希望她購買你的產(chǎn)品，可是她不買離開時，你可以做到比剛才接待時對他更熱情更好，顧客就會感動，這也為顧客下次進(jìn)店打下一個良好的基礎(chǔ)。

9、送客離店注意事項(xiàng)

1、不要主動提出送客離店

在順利收款之后，不要主動向顧客表示送客離店，比如：“我來送您出去吧”，如果我們這樣說，客戶十有八九不會要我們送，所以我們應(yīng)該自然的引導(dǎo)客戶向大門走去。

2、不要在收銀臺送客離店

如果我們在收銀臺這里直接向顧客道別，會給顧客一種感覺，剛收完錢就馬上道別，太現(xiàn)實(shí)了。

3、贈送小禮物

在顧客要離店時，需要給顧客準(zhǔn)備一些贈品(小禮物)，或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價值如何，都會給顧客一種超值的感覺，畢竟交易都完成了，我們還能給他帶來驚喜。

4、客戶離店后小細(xì)節(jié)

如果是在店面送客，在顧客走后要多站一會兒，目送顧客離開，目的是為了防止顧客回頭，如果顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門口，心里面會感覺非常好。

同時也不要在客戶剛剛離店后就幾個店員聚在一起說話，目的是避免被顧客回頭看到，顧客認(rèn)為我們在議論他，而且是沒說好話。

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