美容作為高品質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目，客戶的體驗(yàn)特別重要。經(jīng)常看到很多美容店在路邊拉客人進(jìn)店免費(fèi)體驗(yàn)，以此來(lái)作為拓客的重要手段。往往免費(fèi)體驗(yàn)的人多，但是留下的客戶卻很少。今天小編就體驗(yàn)來(lái)提出體驗(yàn)營(yíng)銷概念，并對(duì)美容店要怎么做好體驗(yàn)營(yíng)銷提出一些建議：
 
一、體驗(yàn)營(yíng)銷概念
       體驗(yàn)營(yíng)銷通過(guò)看(See)、聽(tīng)(Hear)、用(Use)、參與(Participate)的手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(dòng)(Act)、聯(lián)想(Relate)等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營(yíng)銷方法。
 
二、操作步驟

（一）識(shí)別客戶
       識(shí)別目標(biāo)客戶就是要針對(duì)目標(biāo)顧客提供購(gòu)前體驗(yàn)，明確顧客范圍，降低成本。同時(shí)還要對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行細(xì)分，深入了解目標(biāo)顧客的特點(diǎn)、需求，知道他們擔(dān)心、顧慮什么。企業(yè)必須通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)獲取有關(guān)信息，并對(duì)信息進(jìn)行篩選、分析，真正了解顧客的需求與顧慮，以便有針對(duì)性地提供相應(yīng)的體驗(yàn)手段，來(lái)滿足他們的需求，打消他們的顧慮。對(duì)不同類型的顧客提供不同方式、不同水平的體驗(yàn)。
 
（二）體驗(yàn)參數(shù)
       要確定產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里，顧客從中體驗(yàn)并進(jìn)行評(píng)價(jià)。譬如美容，可以把客戶的體驗(yàn)時(shí)的感受，通過(guò)語(yǔ)言溝通來(lái)觀察的滿意度，預(yù)測(cè)客戶是否有購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的可能性。

（三）評(píng)價(jià)控制
       企業(yè)在實(shí)行體驗(yàn)式營(yíng)銷后，還要對(duì)前期的運(yùn)作進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估總結(jié)要從以下幾方面人手:效果如何;顧客是否滿意;是否讓顧客的風(fēng)險(xiǎn)得到了提前釋放;風(fēng)險(xiǎn)釋放后是否轉(zhuǎn)移到了企業(yè)自身，轉(zhuǎn)移了多少;企業(yè)能否承受。通過(guò)這些方面的審查和判斷，企業(yè)可以了解前期的執(zhí)行情況，并可重新修正運(yùn)作的方式與流程，以便進(jìn)入下一輪的運(yùn)作。
　　
三、體驗(yàn)營(yíng)銷的主要策略

（一）感官式
       感官式營(yíng)銷是通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)與嗅覺(jué)建立感官上的體驗(yàn)。它的主要目的是創(chuàng)造知覺(jué)體驗(yàn)的體驗(yàn)。感官式營(yíng)銷可以區(qū)分公司和產(chǎn)品的識(shí)別，引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加值等。比如現(xiàn)在人的生活壓力大，那么美容院可以把舒適放松的理念通過(guò)感官的方式傳達(dá)到客戶身上。
 
（二）情感式
       情感式營(yíng)銷是在營(yíng)銷過(guò)程中，要觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心情感，創(chuàng)造情感體驗(yàn)，其范圍可以是一個(gè)溫和，柔情的正面心情，如歡樂(lè)、自豪，甚至是強(qiáng)烈的激動(dòng)情緒。情感式營(yíng)銷需要真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及能使消費(fèi)者自然地受到感染，并融入到這種情景中來(lái)。比如你值得美，你值得被呵護(hù)，值得被尊重，在這里你只有自己。每個(gè)被生活、工作、家庭賦予的角色中女性，在這里可以找回自己。
 
（三）思考式
         思考式營(yíng)銷是啟發(fā)人們的智力，創(chuàng)造性地讓消費(fèi)者獲得認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題的體驗(yàn)。它運(yùn)用驚奇、計(jì)謀和誘惑，引發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。比如點(diǎn)穴豐胸，有些客戶覺(jué)得奇怪，點(diǎn)穴不是存在古龍小說(shuō)嗎？
 
（四）行動(dòng)式
         行動(dòng)式營(yíng)銷是通過(guò)偶像，角色如影視歌星或著名運(yùn)動(dòng)明星來(lái)激發(fā)消費(fèi)者，使其生活形態(tài)予以改變，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。比如：《初戀這件小事》里的女主，五官?zèng)]有變化，只是摘掉眼鏡，皮膚變白就變成元?dú)馍倥?br />
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