顧客忠誠度是每一個行業(yè)及每一家企業(yè)經(jīng)營者及管理者都在思索的問題，本身屬于服務(wù)行業(yè)的美容，做好服務(wù)更是我們應(yīng)盡的一份職責(zé)，那么在我們的美容行業(yè)里通過怎樣的方式去提高我們顧客的忠誠度。下面圖創(chuàng)小編來跟大家講講~

一、企業(yè)外在形象

在這一點上是目前很多中小美容院所不注重的，這是顧客還沒了解你美容院之前的第一感覺，女人最注重的是什么?大多數(shù)是感覺，感覺不好的一定不會去，這就是消費心里。這就需要我們的經(jīng)營者及管理者要注意的了，你的外在形象就是你店面所傳達出來的信息。一個店的外在形象也決定了她的客戶群體定位，這是表在的一個定位，是對你美容院本身的一個認識，要提高美容院的進店率這是你行銷方式這一，提升店面的外在形象。這時就包括了店面的廣告牌，店面燈光，店面形象廣告，店面清潔度等。

二、員工外在形象

員工的外在形象就代表著這家美容院的服務(wù)高度，這也是顧客還沒了解美容院本身之前的一個判斷，我曾經(jīng)見到很多中小型美容院的一些美容師在不成樣的坐在顧問間或大堂的，這就是管理本身的問題，這也是內(nèi)部機制的問題。

三、 “信用”是客戶忠誠度存在的基礎(chǔ)

大家都知道，做生意靠的就是信用，說起來很容易，但我們認真解析一下“信用”在工作實踐中應(yīng)用的細節(jié)，就會發(fā)現(xiàn)，建立信用不容易。但要毀滅信用卻在不經(jīng)意間輕而易舉;因此，在與客戶溝通、服務(wù)環(huán)節(jié)的人員，她的一舉一動、一言一行，都是在向客戶傳達信用的信息。

四、“個性化服務(wù)”是忠誠度的基石

到美容院的消費群體，大多數(shù)都強調(diào)專業(yè)化、針對性、個性化的服務(wù)。因此，在專業(yè)線銷售的美容化妝品，主要配合美容師進行專業(yè)護理的院妝產(chǎn)品特點，功效性與針對性就要遠遠強于在日化線銷售的美容產(chǎn)品。因此，美容院的美容師對產(chǎn)品特性的了解程度，對服務(wù)客戶的了解層面，就是決定對客戶服務(wù)的成效所在。

五、服務(wù)好內(nèi)部顧客

顧客分為內(nèi)部顧客和外部顧客。內(nèi)部顧客就是我們的員工，外部顧客就是我們真正意義上的顧客群體，就是我們的消費類顧客。在服務(wù)營銷及管理中筆者把企業(yè)經(jīng)營者定位為服務(wù)發(fā)始站，是一個服務(wù)的倡導(dǎo)標，企業(yè)老板就是為中層管理提供服務(wù)的，而這里的服務(wù)是什么就是指引方向及監(jiān)控的角度，而不是拖地，送茶。當(dāng)企業(yè)的中層能完全領(lǐng)會老板的意圖并知道執(zhí)行后才能更好地為一線員工服務(wù)，一線員工是真正在戰(zhàn)場上的一群人，她們最了解客戶，這就是服務(wù)的層次。顧客的基本心里都不能滿足又談何滿意度，更談不上忠誠度了。店長，技術(shù)主管就是為美容師提升服務(wù)的，只有內(nèi)部服務(wù)做好了，我們的服務(wù)才會更加一個臺階，我們的客戶才對我們有所認同。

六、熟悉美容院產(chǎn)品和項目

每一位員工必須對我們店的產(chǎn)品和項目都要了解，每個崗位的了解程度不同，清潔大姐也是要了解店中的產(chǎn)品，如果有一家店連大姐都知道這個產(chǎn)品的功效及成分，服務(wù)項目的流程你想想這家企業(yè)其它的人員夠不夠?qū)I(yè)，如果你是顧客見到這樣的情境你會怎樣，你會不會對這家店的專業(yè)程度，培訓(xùn)程度及管理所信服，我相信大多數(shù)都會。只有員工掌握好了產(chǎn)品的專業(yè)知識才能更有效地解決顧客所提出的問題，在銷售中如果對自己的產(chǎn)品都不了解，他一定沒有自信去做銷售，這是一個不變的法則，當(dāng)然，除了那些另類給說會道不怕任何后果的之外。

七、專業(yè)化服務(wù)

美容院中的專業(yè)化服務(wù)體現(xiàn)在哪?首先就體現(xiàn)在她的服務(wù)流程上，從顧客進門的那一秒鐘開始就是體現(xiàn)你專業(yè)化的具體表現(xiàn)，你的一個眼神，一個微笑，一個動作，到顧問間的顧客基本情況了解，顧客皮膚及日常美容的咨詢診斷，再到顧客提出的問題解答，給顧客設(shè)定護理計劃，到美容師項目流程服務(wù)、專業(yè)話述及聊天了解顧客需求，到護理結(jié)果送客一整套流程。

八、熟悉顧客群體

美容師，美容顧問應(yīng)了解手上的每一位顧客，店長及美容院老板要了解店中的美容一位大顧客，只有了解顧客才能更好地為服務(wù)提供服務(wù)。

九、提高顧客滿意度

顧客滿意度在一定的程度上來講就是對我們所提供服務(wù)質(zhì)量的一個衡量方式。一些大型的美容院每年都會做一次顧客滿意度的調(diào)查，通常采用問卷、訪談的方式進行評估這一年來顧客對美容院的服務(wù)評價。

十、完善的售后服務(wù)

售后服務(wù)更多地為我們在平時服務(wù)過程中沒做到位一個補充，是提高企業(yè)自身能力的一個通道。在做售后服務(wù)時不要害怕面對問題，要積極面對問題，別人都不敢面對你面對時你是不是比競爭對手更進一步了，是不是更了解客戶的不滿了，更客戶更走進一步了，信任度自然更好了。美容院的售后一定要很專業(yè)的人來做，一定要有專業(yè)知識能力，溝通能力，應(yīng)變能力，心里承受能力，自我調(diào)理能力，真正要做好售后真的不是一件容易之事，但只要有恒心，一步步來相信美容院的服務(wù)一定可以得到更快地提升，越來越多的顧客會喜歡你的店，也會介紹更多的朋友來做美容

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