許多經(jīng)營者只知道要長久的留住老顧客，事實上，一家美容院的顧客結(jié)構(gòu)，越合理才越好。那么美容院如何管理好新老顧客?今天，圖創(chuàng)小編為大家?guī)?a href='http://www.86yhb.com/' target='_blank'>美容院管理新老顧客的五點妙招。

一、建立客戶資料

基礎資料：主要包括客戶的名稱、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質(zhì)、家庭等個人資料。服務現(xiàn)狀：包括客戶在店內(nèi)的消費情況，如：給客戶護理服務的內(nèi)容，護理服務美容師、次數(shù)、要解決的皮膚問題及目前的狀況，客戶的期望，購買店內(nèi)的產(chǎn)品品牌、數(shù)量、類型等等。

二、掌握顧客心理

對其有所了解，除了在工作中與顧客溝通外，還可以通過意見卡來調(diào)查顧客的需求。其實，一般顧客的心里都希望能在相同的價格下，得到最好的服務。尤其在消費文化漸顯成熟、顧客的識別能力越來越強的今天，人們的觀念由“為了將來而儲蓄”變成“享受每天生活”。對于美的追求，不再局限于以往單純的技巧服務，他們更希望能得到美發(fā)方面的知識。

三、穩(wěn)定客源

維護穩(wěn)定老顧客僅需保持與顧客之間的良好交流，由于開發(fā)新客源需要消耗大量的資源，所以說第一步就必須要維護好客情，并為顧客提供持續(xù)滿意的服務即可。當然，拓展新源也是極為重要的，與顧客建立起良好的關系。因為顧客多了高端美容院的業(yè)績才會更好。美容院的顧客一般每年有10%要流走，要穩(wěn)定客源量每年至少要開辟10%的新客源，美容院的生意才不會萎縮。為此，我們一方面要想方設法留住90%的老客戶，同時要開辟10%以上的新客戶。

要留住90%的老顧客，其基礎有三個：一是你的美容院能為客戶提供熱情周到的專家服務，二是要有穩(wěn)定客源所要求的店鋪形象，這里，我們主要介紹什么叫提供熱情周到的專家服務。

熱情周到的專家服務：熱情周到的專家服務看起來只有十個字，很簡單，其實許多人不理解，更不知道怎樣做好它。做好它的關鍵是不要把它看成一個抽象的概念，而是一個實實在在的東西。

四、流失顧客結(jié)構(gòu)分析與對策

每一家美容院都面臨顧客流失的情況，但絕大多數(shù)美容院對顧客流失情況并沒有定位和分析計劃，更談不上采取有針對性地策略。惡性的顧客流失可能會帶來致命的影響，一間美容院每年顧客流失率在10%左右是正常的，但超出這個范圍，就屬于很嚴重的問題了，應冷靜分析是何原因造成這種局面，是美容院的服務技術不行?產(chǎn)品質(zhì)量不行?店內(nèi)的氣氛環(huán)境不好?價格不合理?

五、新顧客中的重點顧客

通過對老顧客中的重點地分析，我們可以總結(jié)出這些顧客的群體特征與消費特點。這樣在面對新顧客時，我們就可以根據(jù)這些顧客的群體特征與消費特點去大致識別在新顧客中哪些人將成為重點顧客的可能性更大，并對這些顧客進行重點開發(fā)。