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如何管理美容院,才能降低跳槽員工帶走顧客?

來源:黑谷科技 │ 網(wǎng)站編輯:圖創(chuàng)軟件 │ 發(fā)表時間:2018-08-03 14:13


除了客源問題,美容院老板最擔(dān)心的就是美容師離職帶走大量的客戶資源。畢竟美容師每天都在接觸客戶,并且和客戶培養(yǎng)了感情,客戶久而久之就對美容師的信賴程度提高。一旦美容師跳槽,就可以輕松的帶走門店好不容易留住的客戶。



那么美容店應(yīng)該如何解決這個顧慮呢?

第一、崗位分工要明確
只有工作細節(jié)劃分清楚了,才能杜絕員工流失帶走客戶。所以美容院在招聘時,必須找一個專業(yè)攻守顧客前期服務(wù)的美容師,比如說皮膚檢測、為顧客的肌膚問題搭配產(chǎn)品并提出護理意見等等。包括推薦產(chǎn)品,銷售產(chǎn)品等等。

一般在診療師給顧客提出護理意見后,作為美容師,只需要再按照診療師給出的意見為顧客進行護理即可,或者是根據(jù)自己的判斷來給顧客全方位做護理都可。這樣一來,美容師直接面對顧客的時間變少了,只有服務(wù)顧客的時候才和顧客打交道,大大改善了和顧客聊天、相互了解的過程。
減少了美容師與顧客接觸的時間及話題,使顧客的信任點落在了美容院,即便某個美容師離開,也不會影響到顧客。作為顧客也不用擔(dān)心沒有美容師為你服務(wù)。

 

第二、管理好顧客檔案
單獨給客戶建立檔案是非常重要的,然而很多美容店都沒有這項工作內(nèi)容。作為美容院需要保存顧客第一次消費時填寫的檔案表,并將所有顧客資料形成電子文檔,建立數(shù)據(jù)庫,設(shè)置密碼,這樣一來都會造成顧客流失的情況,還保護了絕大多數(shù)顧客資源的安全。就算流失也只是極少數(shù)。


第三、善待離職員工
不要認為離職員工對門店沒有任何經(jīng)濟效益,就態(tài)度惡劣或者置之不理。應(yīng)該在員工離職時,盡可能給予一定補助,讓員工即便離開,也能顧念到老板對自己的好,而不帶走顧客。離職管理是美容院人員管理重要環(huán)節(jié)。如果管理者在員工離開時惡意刁難,必然帶來員工的逆反心理,造成不好的影響。


第四、完善企業(yè)制度
很多員工離職是因為對公司的福利待遇或者管理制度不滿,在情緒不穩(wěn)定的情況下離職跳槽,很可能會故意帶走公司的客戶。這就要求美容店要多加重視日常企業(yè)制度的完善、企業(yè)文化中人文關(guān)懷的提升,讓員工產(chǎn)生歸屬感和感恩之心,即便之后真的辭職跳槽,也會念在以往的情分上,不給公司帶來負面影響。利用眾途員工分紅系統(tǒng),把員工變成股東,共享收益,員工工作更積極,從而減少離職跳槽率,真正做到員工老板一條心。

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