容行業(yè)的競爭越來越大，顧客是決定美容院業(yè)績多少的重要因素，所以美容院想要生存就需要留住回頭客，下面圖創(chuàng)小編為大家整理了美容院留住回頭客的10個方法，希望能幫助到大家。

一、對顧客一視同仁

美容院應該有這種觀念，凡是在美容院消費的，無論富貧，貴賤，職位高低都是我們的顧客，都應該受到公平平等的對待。當你對所有顧客都一視同仁，顧客就會因你買賣公正，公道而涌向你的美容院。

二、注重對待顧客的態(tài)度

美容院的每一個顧客都是一個獨立的個體，都有獨立的人格，所以必須要尊重顧客。工作中，有時可能因為意見相異而同顧客產(chǎn)生摩擦。此時美容院更需要注意自己的言談舉止，尊重你的顧客。你的態(tài)度可能成為你們之間良好關系建立的起點，也可能成為引發(fā)你和顧客之間戰(zhàn)爭的導火線?？傊还苁裁辞闆r，都不該失去禮節(jié)。若你言辭誠懇，你的顧客會對你留有良好的印象，從而再次光臨你的美容院。

三、站在顧客的角度

在進行美容院服務項目介紹時，要先衡量自己的服務項目，然后再推銷。但不要忘了站在顧客的立場上真心實意地檢查美容院的服務項目是否實惠，對此不要抱無所謂的態(tài)度。在你檢查美容院某個服務項目價格是否合理，需要多長時間等問題的時候，應隨時考慮顧客的需要。這樣的話，不僅顧客滿意，你自己也會有很大的利潤可得。

四、誠實待客

做生意一定要誠實，美容院經(jīng)營過程中靠欺騙顧客過日子是長久不了的。有時候雖然能蒙騙顧客一時，但不能蒙騙他們一世。在現(xiàn)實中常會上當受騙的人不多，顧客是最聰明，也最公正的。只要顧客覺得在美容院里上過當，他日后定回避而遠之，而且顧客一定會把上當受騙的經(jīng)過告訴所認識的人，這樣一傳十，十傳百，美容院名聲就臭了。其結果必是，美容院顧客稀少，生意清淡，甚至關門了事。所以千萬不要欺騙顧客!

五、耐心面對每一位顧客

我們經(jīng)常會遇到一些比較難纏的顧客，不要以為這一定是壞事。因為社會的縱容很容易使我們怠慢懶惰下來，沒有挑剔的顧客，我們也不會有大長進。因此對于難纏的顧客不要拘之門外，而應表示歡迎。對很挑剔的顧客又要毫不嫌煩地耐心對待。聽了他的意見后再一項一項地改進，這樣我們的足療店定會日益完美，超越他人。

六、積極主動地為顧客服務

必須徹底實踐對顧客應盡的禮儀和責任，必須對顧客心存感激并主動為顧客服務。只要客人一表示有什么問題，就要盡力幫助。客人消費后如果有能力，應進行適當回訪。

七、提醒顧客不要錯過促銷優(yōu)惠活動

告訴客人本次店面優(yōu)惠到什么時候截止，以后就沒有這種優(yōu)惠了。或者某種服務項目是現(xiàn)在這個季節(jié)做適合的，過了又要這個時候就不適合做了。

八、利用廣告讓顧客認識產(chǎn)品

廣告的作用更多的是為了讓顧客知道美容院的服務項目，讓廣告起到推廣的作用，更讓顧客對美容院的產(chǎn)品印象深刻。

九、注重細節(jié)服務

從細節(jié)服務上感動、感化顧客，人都是講感情的，如給老顧客生日驚喜，給VIP顧客送去節(jié)日的祝福和小禮物，在細微的地方贏得顧客的心。

十、要抓顧客的興奮點

美容院要想抓住顧客的心，就要將體貼的服務做到客人的興奮點上。比如，某美容院有一位老顧客在做美容師時曾說自己討厭吵鬧，喜歡安靜，美容師當時就將這一點記下來，等他下次來時，這位美容師上去很自然地說：“李小姐，我們二樓的包間都是單人的，非常安靜，我?guī)^去吧。”沒有親自要求而美容師已經(jīng)安排好了，這位顧客自然喜出望外。

十一、顧客滿意及其決定因素

顧客在進行消費之前，心中就持有產(chǎn)品應達到的一定的標準，從而形成期望，在購買產(chǎn)品之后，他會將產(chǎn)品的實際表現(xiàn)同自己的標準相比較，從比較中判斷自己的滿意程度。這種判斷有3種可能的結果：如果產(chǎn)品表現(xiàn)與顧客的標準相符，他就會感到適度的滿意;如果產(chǎn)品表現(xiàn)優(yōu)異，超過了顧客的標準，則他會十分滿意;相反，如果產(chǎn)品表現(xiàn)達不到標準，顧客就會產(chǎn)生不滿。

十二、善于聆聽和詢問

在沒有發(fā)現(xiàn)顧客需求以前，不要貿然提供信息，否則她會覺得你不關心她的需求與問題所在。比如：你極力的跟她說減肥怎樣怎樣好，怎樣有效果，而顧客卻不在意這個，其實他只想把斑去掉，這時她會覺得你不在意她的所求，甚至會很反感。

十三、員工與客戶間保持信任與信服

員工對客戶展露的親情和熱情只能讓客戶信任，像自己人一樣;我們管這種態(tài)度叫敬業(yè)，大部分美容院都能做到這一點;然而客戶還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓客戶信服?？蛻魰驗樘H切，而失去與美容院的距離，從而無法談價格。中國有句話叫親者疏，美容院與客戶的關系一旦如此，我們就要警醒，是否我們的專業(yè)形象弱化，失去了令客戶信服的一面，那就要提高我們的專業(yè)性。人們習慣為專家買單，專業(yè)服務的理念和成功的心態(tài)，能幫助我們和客戶建立起一種積極向上的人際關系。

版權所有：美容美發(fā)管理軟件
轉載注明來源：黑谷科技
本文版權網(wǎng)址：http://www.86yhb.com/xueyuan/guanli/20170825/450.html