一家美容院如果沒(méi)有回頭客，那么它的生意肯定是不好的，美容院拓到的每一個(gè)顧客都是來(lái)之不易的，如果不能讓新顧客轉(zhuǎn)化為忠實(shí)顧客，那對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)將是一個(gè)很大的損失。很多美容院將產(chǎn)品生硬地推銷給客戶，追求短期利益，但最終卻沒(méi)法讓顧客再來(lái)。那么，美容院該如何選擇正確的發(fā)展方向，最終能讓突圍破局實(shí)現(xiàn)讓顧客再來(lái)呢?

美容院如何培養(yǎng)回頭客?

一、塑造美容院團(tuán)隊(duì)的增值形象

眾所周知，很多產(chǎn)品、項(xiàng)目本身的附加價(jià)值難以顯現(xiàn)，除了產(chǎn)品本身的安全、環(huán)保、綠色之外，店鋪要塑造自己的形象，特別是增加附加價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)增值。美容院管理同樣需要利用附加值來(lái)為自身增值。

因此，建議美容院管理者要將美容團(tuán)隊(duì)打造出誠(chéng)信熱情、平易近人的形象，提高團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)，讓美容師為顧客提供更多的增值服務(wù)。美容院的導(dǎo)購(gòu)及市場(chǎng)銷售人員要進(jìn)行專業(yè)的“銷售禮儀”訓(xùn)練，強(qiáng)化 “微笑服務(wù)”。只有大大增加店鋪的文化形象，提高美容院店鋪的附加值，令美容顧客覺(jué)得美容院本身是一個(gè)有品位、有檔次、令人放松和舒適的好去處，才能讓顧客再來(lái)。

二、生動(dòng)美化商品的陳列，把握好坪效和人效

美容院要根據(jù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地及店面的大小，對(duì)商品的品牌、風(fēng)格、用途、功能等進(jìn)行分區(qū)陳列，給美容顧客一種輕松、自然、心情愉悅的環(huán)境。美容院可以通過(guò)對(duì)店鋪及物品陳列進(jìn)行生動(dòng)的美化，比如加入一些色澤美麗的花卉和綠色植物來(lái)提高人的視覺(jué)觀。對(duì)一些深色、淺色的商品，要利用射燈來(lái)營(yíng)造溫馨的購(gòu)物氛圍。而對(duì)一些比較光亮或“刺”眼的商品，美容院經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)利用柔和的、藍(lán)色的或紫色的燈光進(jìn)行掩飾。當(dāng)美容院經(jīng)營(yíng)管理出一種自然、柔和、溫馨的氛圍，美容顧客自然愿意再來(lái)、常來(lái)。

三、傾聽顧客的心

顧客說(shuō)得愈多，給你的信息也就愈多。一位顧客愿意向人傾訴，這說(shuō)明她已經(jīng)對(duì)你有了一定的信任感，這時(shí)你千萬(wàn)不要打斷她的話頭，并要正視她的目光，不時(shí)點(diǎn)頭表示理解和認(rèn)同。這樣就會(huì)增加她對(duì)你的信任度。直到她向你征詢意見時(shí)，你再開始講話，而這時(shí)，你已經(jīng)心里有“底”了，準(zhǔn)確而富有說(shuō)服力的表述很容易就能打動(dòng)她。

四、盡量滿足顧客的需求

客人是“花錢買服務(wù)”的消費(fèi)者，很渴望在美容院里享受到自己的“心理需要”，這是一種“經(jīng)濟(jì)心理化”的表現(xiàn)。所以，我們要由“單一服務(wù)”演變成“雙重服務(wù)”，即不僅要以優(yōu)質(zhì)的“功能服務(wù)”，而且要以優(yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”去贏得客人的滿意。要猜透客人的心思，服務(wù)于客人開口之前，為客人提供了優(yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”，充份體現(xiàn)了“助人為樂(lè)”的精神。

五、提升專業(yè)技能

作為美容師，首先就是要有好手藝。優(yōu)秀的人到哪里都會(huì)得到歡迎和認(rèn)可。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，進(jìn)美容院就是為了享受美容師專業(yè)服務(wù)。所以能給顧客提供最優(yōu)質(zhì)專業(yè)的美容師是美容院能否留客的關(guān)鍵因素。所以美容院要源源不斷的客源量，得從美容師專業(yè)技能手法這類根源抓起，為顧客提供最滿意舒心的服務(wù)。

美容院怎么提高回頭客質(zhì)量?

一、堅(jiān)持美容行業(yè)的理念和原則

現(xiàn)在的美容院服務(wù)質(zhì)量參差不齊，負(fù)面新聞層出不窮，大多是因?yàn)槊廊菰豪习寮惫?，忽悠顧客，欺騙顧客，讓消費(fèi)者失去信心和信任。所以，美容院要留住顧客，店長(zhǎng)要始終記得美容院的理念和原則，把顧客放在第一位。

二、定期改變美容院的外觀形象

如果美容院每天都是同樣的外觀形象，老顧客就會(huì)感到厭膩。如果是老顧客每月會(huì)來(lái)2、3次，多數(shù)人每周來(lái)2次。美容院總是一個(gè)老樣子會(huì)讓人覺(jué)得沒(méi)意思，所以，美容院的變化是必要的，通過(guò)改變外觀形象能使店面更能引人入勝和富有激情。

三、增加美容院店內(nèi)的附加價(jià)值

不知大家有沒(méi)有注意一種現(xiàn)象：客人經(jīng)常會(huì)問(wèn)：“老板，你這里有WIFI嗎?”又或者其他的相關(guān)問(wèn)題，如果想要讓客人留得更久，則需要讓美容院內(nèi)增加附加價(jià)值。如果在美容院內(nèi)能為顧客解決更多的實(shí)際問(wèn)題，這個(gè)美容院就更容易留住顧客了。

四、策劃情感化的美容院促銷活動(dòng)

美容院可在店鋪適當(dāng)位置擺放具有品位、吸引力的POP宣傳廣告，在不同的季節(jié)和節(jié)日采用不同的促銷方式去吸引顧客。美容院促銷活動(dòng)多種多樣，但不管策劃哪種活動(dòng)，一定要富有“情感化”，要感動(dòng)美容顧客，內(nèi)容還要真正的“優(yōu)惠”于客戶，否則，策劃出來(lái)的活動(dòng)就是失敗的。美容院促銷活動(dòng)可以幫助美容院聚集人氣，情感化的主題可以令美容院更具有關(guān)懷和貼心。

五、推行定制化的美容服務(wù)

美容院安排有關(guān)銷售人員為有意向的客戶現(xiàn)場(chǎng)或主動(dòng)上門為客戶設(shè)計(jì)美容美體方案，以滿足客戶定制化的服務(wù)需求。利用“定制化服務(wù)”,根據(jù)客戶的實(shí)際要求的數(shù)量去銷售美容產(chǎn)品、美容項(xiàng)目，更能吸引到客戶，也具有較高的實(shí)效性和針對(duì)性。

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