
圖創(chuàng)美容美發(fā)管理軟件,是一款專門為美容行業(yè)設(shè)計的專業(yè)美容院管理軟件,廣泛適用于直營店和加盟連鎖美容院、足療店、美發(fā)店等機(jī)構(gòu),具有強(qiáng)大的會員管理,員工管理,營銷管理等功能。
來源:黑谷科技 │ 網(wǎng)站編輯:圖創(chuàng)軟件 │ 發(fā)表時間:2017-10-27 16:07
美容院的拓客形成良性循環(huán),而且美容師的職能素養(yǎng)提高了,才會懂得珍惜顧客,才會從心里真正關(guān)心顧客,這樣顧客才會留在店里成為店里的忠實會員。今天,圖創(chuàng)小編就來跟大家講講美容院如何良性循環(huán)拓客,希望對大家有所幫助。
為什么要進(jìn)行留客方案設(shè)計與待客訓(xùn)練?因為很多店在是在沒有基本功的情況下就開始拓客的,就算拓客活動再好,你也留不住,所以,拓客就變成了無效,因為拓客只是過程,留客才是我們的目標(biāo)。
1、新客的首張卡設(shè)計需要將女性購買決策時的4大心理“從眾”、“占便宜”、“貪婪”、“猜忌”都考慮進(jìn)去;
2、留客的工作標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練,“標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀”、“護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)流程與手法”、“銷售的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)”考核合格。
銷售拓客卡的時候,對于美容師自身素質(zhì)與心態(tài)是個提升的過程,通常在一周內(nèi)能夠銷售出上百張,銷售拓客卡的同時,也能讓美容師懂得珍惜自己的顧客。
將顧客到店率計入店長、美容師績效工資,按每月會員60%的人數(shù)(不是人次)、三個月到店80%進(jìn)行考核,不達(dá)標(biāo)就處罰,達(dá)標(biāo)進(jìn)行精神與物質(zhì)獎勵。如果顧客不到店,你有再多的會籍資料也是無效的,而且大量的卡余額無法消耗,變成一直是負(fù)債經(jīng)營,有一天顧客統(tǒng)一退卡店就完了。
每個美容院都會有這樣、那樣的原因讓一些顧客流失掉,我們是無法阻止的,但是我們可以減少因我們自身原因造成的顧客流失,三個月進(jìn)行一次顧客盤點,發(fā)現(xiàn)三個月沒來店的顧客,就啟動流失管理系統(tǒng),把顧客的流失率降低到9%以下。
尋找不少于6家同級別不同類型的服務(wù)性店家,建立一個聯(lián)盟,把6家店鋪的顧客資源整合起來,實行共享,并統(tǒng)一出一張拓客卡,同時為6家商戶進(jìn)行拓客,提高資源的利用率,增加每個店家的促銷力度,將其他同類競爭對手排擠出去,實現(xiàn)商圈效益的最大化,這個商圈卡最好是有一家銀行同時參與,會提高購卡成員的層次,并且可以將銀行整合到這個拓客體系中。
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