有的員工和服務轉(zhuǎn)介紹效率不高，有的員工總是邀請老顧客或者有新顧客到場而購買率低下。分析其中原因，并不完全是金錢的問題，主要歸結(jié)于對老顧客的服務不到位。而服務意識和專業(yè)技巧又來源于平時的學習和平臺的培訓公司的培訓，將培訓融入到日常的晚會、會前會、會后會之中。

1、顧客使用產(chǎn)品后確確實實產(chǎn)生了效果

這是讓老顧客產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹意識的首要激勵物(或刺激因素)。人們通常都有情不自禁的與人分享喜悅的自然心理，比如事業(yè)上的成就感、健康的獲得與恢復等，一旦疾病有了改善，他會不由自主的與人分享。效果是問出來,開發(fā)出來,效果是服務指導出來的,絕不是等出來的。

2、員工善于傾聽與溝通

員工年紀太小，他們在表達能力、傾聽技巧、以及溝通技巧方面與我們的顧客相比存在巨大的反差。這就要求上級必須是一個培訓師，通過不斷的反復教育和日常培訓，把員工當作人才來培養(yǎng)，而不是把他們當作賺錢的工具。否則短期內(nèi)也許有業(yè)績的提升，但長遠來看，員工不能被感性動因所驅(qū)使，他們又怎么能夠觸動顧客的感性因子呢?比如：關(guān)心員工的一日三餐，住宿條件，關(guān)心他們的家庭，他們的身體健康，關(guān)心他們的內(nèi)心情感，使員工發(fā)自內(nèi)心的愿意回報領(lǐng)導;其次，挖掘員工的成長動因，領(lǐng)導人以身作則，及時與員工談心，了解他們的思想狀況。再次，不斷的肯定員工，激勵員工，用培訓來培養(yǎng)員工，讓他們看到團隊精神，看到個人成長的環(huán)境，使得他們愿意學，愿意做，培訓才能產(chǎn)生更大的收益。

3、情感驅(qū)動

人與動物的最大區(qū)別在于有著非常細膩的情感，并且可以用語言來表達情感。有句話叫做：“我們通常用情感去決定，再用邏輯來論證”正所謂滴水之恩當涌泉相報，在經(jīng)理服務好員工的前提下，員工能夠不畏艱苦的上門為顧客示范產(chǎn)品使用方法，登門回訪，打消退貨顧慮，電話拜訪，為顧客解決難題，邀請顧客免費旅游，為顧客做家務等等，用這樣的情感培養(yǎng)起來的忠誠顧客，再轉(zhuǎn)介紹工作就變得相對容易了，這不是一種負擔，而是被一種問心無愧的情感真實寫照。

4、專業(yè)知識

員工跟老顧客建立起親如一家的關(guān)系，而這又與員工平時專業(yè)知識的學習有直接關(guān)系，員工必須每天都堅持看書，時間長短不等，有的十幾分鐘，有的半小時，積少成多，日積月累，每天說出來的話都有專業(yè)內(nèi)涵，在這個基礎上，顧客和員工幾乎無話不說，員工對顧客家里的情況了如指掌，再加上員工的盛情服務，使得顧客愿意從內(nèi)心回報員工，從而使得轉(zhuǎn)介紹水到渠成，員工與顧客在會場上的一個眼神和肢體語言，顧客員工能夠心領(lǐng)神會。

① 因人而異;顧客分類

② 轉(zhuǎn)介到店中、座談會、旅游，重點不是聯(lián)誼會;

③ 轉(zhuǎn)介到我們的健康、親情、知識服務氛圍中，而不是賣貨氛圍中;

④ 隨時、隨地要求顧客轉(zhuǎn)介

⑤ 借助店中設置：用好服務站宣傳