隨著美容行業(yè)的迅速崛起，競爭日益加劇的情況。美容院要怎么實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定盈利呢？關(guān)鍵是客戶關(guān)系管理（CRM）。美容院可以通過圖創(chuàng)美容管理軟件對客戶關(guān)系管理，通過數(shù)據(jù)分析，了解顧客的需求，進(jìn)而提供定制化服務(wù)。顧客得到真正適合自己的美容服務(wù)，對美容院的滿意度提升，并且由于客戶關(guān)系管理的維護(hù)階段服務(wù)，顧客讓渡價(jià)值得到最大限度增值，顧客忠誠度逐漸建立。最終為美容院贏得顧客、留住顧客，擴(kuò)大自己的市場占有額和在客戶心中的影響力。
 
（1）對客戶信息進(jìn)行記錄和跟蹤
1、建立健全顧客資料檔案；便于店員識別和記憶顧客的姓名和特征，也便于日 后跟蹤。
2、建立顧客消費(fèi)記錄表格；便于階段性地產(chǎn)品消費(fèi)分析，識別顧客類別，便于 有針對性地推介產(chǎn)品種類，為提供優(yōu)惠政策提供依據(jù)。
3、建立顧客消費(fèi)趨勢分析表；對顧客的消費(fèi)情況進(jìn)行細(xì)致分析，包括消費(fèi)數(shù)額、 產(chǎn)品種類、主要皮膚問題等等，為下一步提出顧客皮膚問題整體解決方案奠定基礎(chǔ)。
4、提出顧客月、季、年度皮膚問題整體解決方案；經(jīng)過上述幾步精心的準(zhǔn)備和 分析，根據(jù)顧客的年齡等特征科學(xué)、有理有據(jù)地提出顧客皮膚問題整體解決方案，一定 會使顧客感動。
 
（2）情感管理法
       女人是感性的，特別容易因?yàn)楦星槎M(jìn)行消費(fèi)。所以美容院與顧客的交易的達(dá)成并不代表服務(wù)的結(jié)束， 在服務(wù)后還須與顧客保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去。
1.不定期溝通；電話、短信、微信等手段保持日常的聯(lián)系
2、定期溝通；節(jié)日送節(jié)日祝福，店鋪活動及時發(fā)送給客戶
3、節(jié)日意外驚喜。比如三八節(jié)每個來店客戶送一朵玫瑰花，讓每個客戶覺得自己值得，也應(yīng)該越變越美。顧客生日送一束鮮花，大多人在生活的雞零狗碎里，已經(jīng)缺乏儀式感（3）節(jié)日送小禮物；不要很貴重，但要很實(shí)用。
 
（3）提升服務(wù)環(huán)境
       很多客戶到美容不僅是來美容的，還是來享受服務(wù)的。而一個好的環(huán)境、服務(wù)態(tài)度，是對追求服務(wù)的客戶的強(qiáng)大吸引。因此美容院要營造一個溫馨、和諧、融洽的氛圍，既要從大處著手，如美容院的整體色調(diào)布局、溫度等，更要做好細(xì)節(jié)，如裝飾品巧妙的擺放、配備風(fēng)格適合的音樂、徹底打掃死角衛(wèi)生等，讓顧客感到在你的美容院非常舒服。結(jié)合季節(jié)、氣候的變化，改變店內(nèi)的色彩、背景音樂。結(jié)合節(jié)假日，變換櫥窗的陳列和布置，或形成主題或櫥窗展出，并提供相關(guān)的生活情報(bào)和流行資訊。
 
（4）周期性活動
     擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，策劃“超值服務(wù)”套餐及累積積分計(jì)劃，或設(shè)立免費(fèi)日，或請顧客自主定價(jià)等活動。美容院應(yīng)該設(shè) 計(jì)一個周期性或固定性的促銷計(jì)劃，讓顧客知道美容院經(jīng)常有一些有新意的活動。同時借“感謝顧客”或“利潤回饋”活動，達(dá)到穩(wěn)定新顧客，留住老顧客的作用。從感恩主題來適度讓利，也體現(xiàn)美容院的人文關(guān)懷。
 
（5）建立評分系統(tǒng)
       通過評分系統(tǒng)，讓客戶對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，好的地方保持，不好的地方改進(jìn)。
1. 店鋪外觀 與美容院相稱的、現(xiàn)代的、明亮的店鋪形象讓顧客有一種新潮感（評分 10 分）
2. 店門口 清潔衛(wèi)生、易進(jìn)出、價(jià)格內(nèi)容清楚、經(jīng)由價(jià)格單或海報(bào)可以了解到技術(shù)內(nèi)容（評分 10 分）
3.  受理情況 待客服務(wù)耐心周到，實(shí)行顧客管理的電腦化，小件物品寄存設(shè)備好，正確付款找錢（評分 20 分）
4. 待客情況  顧客接待管理好，商品陳列櫥窗好，考慮等待美容顧客的心情（評分 20 分）
5. 室內(nèi)情況 用品及設(shè)備衛(wèi)生、安全、照明、壁紙、音響效果好，熱情待 客（評分 15 分）
6. 技術(shù)服務(wù)   技術(shù)令人信賴，傾聽顧客意見、建議、手藝好、速度快、考 慮周到（評分 25 分）

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