人說：“謀事在人 成事在天”要想取得成功、獲得想要的結(jié)果離不開人的作用。美容店經(jīng)營也一樣，離不開美容師積極參與。美容師的工作態(tài)度、技術(shù)、銷售能力這些都關(guān)系著美容院的營業(yè)狀況。那今天我們就說說一個(gè)優(yōu)秀的美容師是怎么工作的？
 
一、擺正調(diào)整好心態(tài)
         在工作前必須擺正好心態(tài)，要成為一名優(yōu)秀的美容師，在工作之前就要充分的啟動(dòng)自己，訂目標(biāo)，給自己壓力進(jìn)而產(chǎn)生動(dòng)力，并調(diào)整心態(tài)增強(qiáng)自信，保持良好的心情，忘掉雜念。在調(diào)整心態(tài)的過程中，可能會(huì)有一些不好的銷售心態(tài)因素，如認(rèn)為推銷是自卑、低微、乞求于人的工作，這是不正確的，要認(rèn)識(shí)到銷售是一個(gè)互惠互利的過程，如果你對(duì)自己都沒有信心，怎么會(huì)做好工作呢?首先你因?yàn)殇N售成功而增加自己的收入，同時(shí)，顧客因?yàn)橘徺I產(chǎn)品而得到護(hù)理，改善自己的皮膚，達(dá)到了預(yù)期的效果。在美容師調(diào)整心態(tài)的過程中，首先要對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)自己有信心，同時(shí)給自己一些積極的暗示，讓它成為你的潛意識(shí)。有時(shí)候顧客之所以購買并不是因?yàn)槟阏f了什么，而是顧客感覺到了你強(qiáng)烈的信心。同時(shí)要對(duì)顧客有耐心，尤其是遇到刁蠻的顧客我們一定要從關(guān)心的角度并耐心的講解，一準(zhǔn)備去打動(dòng)她：最后要有決心：一定決定完成目標(biāo)，這里是指不要當(dāng)顧客拒絕，我們就放棄銷售，我們應(yīng)該擺正心態(tài)，找到顧客不買的真正原因，從而對(duì)癥下藥。要知道，在推銷的成功比例中，成功率只有5%，所以不要因?yàn)橐粫r(shí)的不成交而影響你的心態(tài)，要知道下一位顧客就是你的下一次機(jī)會(huì)。
 
二、做好服務(wù)
        服務(wù)第一，銷售第二，服務(wù)是金，質(zhì)量是本。服務(wù)是基礎(chǔ)，手法、產(chǎn)品、服務(wù)一定要到位，才能得到最好的銷售效果。美容師要心態(tài)歸零，要認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，以積極的心態(tài)面對(duì)顧客。當(dāng)前臺(tái)和院長把顧客安排給美容師時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間微笑問好并自我介紹，主動(dòng)為顧客整理床鋪，把顧客請(qǐng)上美容床。做好護(hù)理前的準(zhǔn)備，收拾好顧客物品，做好清點(diǎn)。護(hù)理時(shí)報(bào)程序，不能少步驟。做到對(duì)顧客負(fù)責(zé)，并且為我們?cè)黾愉N售機(jī)會(huì)。手法到位，并且嫻熟。專業(yè)服務(wù)到位。中途勤換水，保持水的清潔，換水至少五盆(洗臉后、去死皮、按摩、面膜換兩次、顧客起床后看到的是一盆清水。隨時(shí)關(guān)心他，觀察她的表情，尊重顧客的想法，盡量滿足她的需要。不隨意離開顧客，特別是上膜時(shí)，應(yīng)陪伴顧客作好頭、頸、肩的保健按摩。護(hù)理完后必須由美容師帶顧客到前臺(tái)幫助整理頭發(fā)和衣服，把握最好的銷售機(jī)會(huì)。熱情送客，送到電梯門口，對(duì)沒有購買產(chǎn)品的顧客留下余地。
 
三、維護(hù)好客戶關(guān)系
        在服務(wù)中面帶微笑，熱情真誠的接待顧客，并贊美顧客，因?yàn)橘澝滥芾伺c人的距離。進(jìn)行專業(yè)分析顧客皮膚問題，善于提出顧客的優(yōu)點(diǎn)，贊美對(duì)方，并請(qǐng)教保養(yǎng)的方法，然后提出顧客能接受的缺點(diǎn)，利用專業(yè)知識(shí)，語氣親切，即打擊又給予希望;這才是正確的“推銷”自己的方式，并能讓顧客真心地接納你。同時(shí)把每個(gè)客戶當(dāng)成朋友，節(jié)日送祝福，電話聯(lián)系。多回訪，主動(dòng)與顧客預(yù)約時(shí)間，安排好顧客并讓顧客養(yǎng)成護(hù)理的習(xí)慣。
 
四、自我要求
        一個(gè)人在一個(gè)行業(yè)想要做的更好，必須要對(duì)自己嚴(yán)格要求。那具體包括哪些呢？懂得美容專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)，深刻熟悉產(chǎn)品知識(shí)、化妝品知識(shí)。掌握各種美容儀器知識(shí)及有關(guān)的用電常識(shí)，遵守美容院的經(jīng)營管理和各項(xiàng)規(guī)章制度。掌握必要的醫(yī)學(xué)常識(shí)，了解基礎(chǔ)生理學(xué)、細(xì)胞學(xué)、皮膚病理學(xué)等方面的知識(shí)，對(duì)皮膚結(jié)構(gòu)有較深刻的認(rèn)識(shí)。掌握熟練的皮膚護(hù)理手法，不斷要求進(jìn)步，高超的按摩技巧、手法。能正確為顧客選用化妝品、護(hù)膚品、熟練正確操作美容工具、儀器、設(shè)備。對(duì)美容院的常見經(jīng)營項(xiàng)目都能熟悉操作。善于和顧客攀談，使自己運(yùn)籌自如。
 
五、銷售技巧
        美容師要善于抓住顧客發(fā)來的成交信號(hào)，在服務(wù)中注意尋找成交信號(hào)，要語氣平穏，語言連貫，語速適中介紹本院產(chǎn)品在市場上的知名度及公司背景和實(shí)力，讓顧客了解得到信任。引導(dǎo)顧客、教她保養(yǎng)的方法，給她信心;以顧客最需要的一樣產(chǎn)品為突破口進(jìn)行講解;利用促銷活動(dòng)或禮品吸引顧客，促成成交。
 
六、做好客戶信息檔案
        把顧客檔案記錄好，什么時(shí)間購買什么品種，以便下次銷售，把顧客檔案當(dāng)作重要資產(chǎn)。俗語說得好：“好記性不如爛筆頭”，我們把聽到的知識(shí)或?qū)W到的知識(shí)積累起來，靠的就是工作檔案。讓自己更有目標(biāo)，有計(jì)劃，可以通過工作檔案的內(nèi)容查到自己有多少顧客，哪些能產(chǎn)生業(yè)績，為自己制定目標(biāo)，做到心中有數(shù)。加強(qiáng)我們的服務(wù)，完善我們的服務(wù)，例：顧客接受了哪些服務(wù)，顧客需要哪些回訪，翻開檔案一目了然。
 

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