據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提高客人的忠誠度利潤可增長5-17倍，使客戶的忠誠度提高5%，企業(yè)的增長利潤可達到25%-85%。相對于拓客艱難，成本高的情況，美容院能否留住顧客，提高客戶的忠誠度，可以說關(guān)系到美容院的盈利的穩(wěn)定狀況。
 
一、用真誠來打動客戶
        走進美容院的顧客，一般都有著明確的目標，“想要自己更白一些”、“想去掉皺紋”或者“想瘦十斤”。這時候美容師發(fā)揮你的專業(yè)性去打動你的客戶，不要給顧客一些空頭承諾。而要立足問題的本身。比如想要快速美白，其實這是根本不可能的，就要首先查明原因，對癥下藥，如果是缺水引起的皮膚發(fā)暗，就一定要先補水?？梢宰尶蛻粼谌粘１ｐB(yǎng)中注意補水。如果是身體原因，引起的暗黃，最好要配合調(diào)理身體。所謂的內(nèi)調(diào)外養(yǎng)共同作用來改善。實話實說、以誠相待。美容師在給顧客服務(wù)的過程中，要不斷地教給顧客美容的知識，在顧客面前樹立起專家的身份和地位。前提是美容師自身要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和修養(yǎng)素質(zhì)。
 
二、以情感人
         防止客戶流失，它需要美容院不斷創(chuàng)造、傳遞和溝通，這樣才能獲得、保持和增加客戶，提升美容院連鎖店的核心競爭力。美容院與顧客的交易結(jié)束并不意味著顧客關(guān)系的結(jié)束，在服務(wù)后還須與顧客保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系顧客關(guān)系的重要方式。日常拜訪、節(jié)日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。比如精心為顧客準備生日禮物、感恩回饋等，讓顧客感受到家人般的溫暖。真摯的感情管理會讓你的顧客成為你的朋友，要知道：財富不是永遠的朋友，朋友卻是永遠的財富。
 
三、美容院連鎖店后續(xù)服務(wù)管理
        美容院與客戶合作過程經(jīng)常會發(fā)生很多短期行為，這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處，對其短期行為進行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，更給客戶本身帶來了資源和成本的浪費。美容院應(yīng)該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠景，使老客戶認識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益，這樣才能防止客戶投向競爭對手。
 
四、顧客關(guān)系管理
        顧客進店消費來之不易，這時候需要美容院人員盡可能留住顧客信息。只有詳細收集客戶資料，建立客戶檔案進行歸類管理，并適時把握客戶需求，才能真正實現(xiàn)“控制”客戶的目的。
具體可以參照如下：
1、建立健全顧客資料檔案：便于識別和記憶顧客的姓名和特征，也便于日后跟蹤。
2、建立顧客消費記錄表格：便于階段性的產(chǎn)品消費分析，識別顧客類別，便于有針對性地推介產(chǎn)品種類，為制定優(yōu)惠政策提供依據(jù)。
3、建立顧客消費趨勢分析表：對顧客的消費情況進行細致分析，包括消費數(shù)額、產(chǎn)品種類、主要皮膚問題等等，為下一步解決顧客問題提出整體方案奠定基礎(chǔ)。
4、提出顧客問題整體解決方案：經(jīng)過上述幾步精心的準備和分析，根據(jù)顧客的年齡、身體狀況等個人特點，有理有據(jù)地提出顧客皮膚問題整體解決方案，一定會使顧客感動。
 
        研究表明，客戶每4次消費中就會有1次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數(shù)客戶則會減少來美容院消費的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他美容院。所以，美容院絕對不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，也就是說顧客不抱怨并不等于顧客滿意。我們必須通過定期調(diào)查直接測定客戶的滿意狀況。既可以在現(xiàn)有客戶中隨機抽取樣本，向其發(fā)送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環(huán)境、服務(wù)各方面的印象。好的口碑意味著美容院創(chuàng)造了高的客戶滿意度，了解客戶的不滿意所在才能更好地改進，防止老客戶的流失。
 
 

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