美容院的美容師除了要有技術(shù)，銷售能力也是必須具備能力。一位優(yōu)秀的美容師除了手法要嫻熟、還要能說善道，腦子靈活，更重要的是善于傾聽客戶的要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求與態(tài)度。如果單純只是一位介紹產(chǎn)品，那么很容易讓顧客反感，最好是通過傾聽來拉近距離，在徐徐而圖之。那美容師要怎么傾聽顧客的心聲呢？
 
一、專心傾聽
與說話人交流目光，讓你的眼神和表情表示出你用心、認(rèn)真的態(tài)度。一定要注視對(duì)方，但不要自始至終盯著對(duì)方。適當(dāng)?shù)匕l(fā)出"哦""嗯"等應(yīng)答聲，表示自己在注意傾聽，以激起對(duì)方繼續(xù)講話的興趣。即便是你感到不耐煩，也不要急于插話以否定或打斷對(duì)方的話。你可以等到對(duì)方的話告一段落時(shí)，再表明自己的看法。
 
二、情緒適應(yīng)
與人交流在一般的情況下，身心要處于放松狀態(tài)、全神貫注，并隨著說話人情緒的變化而表達(dá)同樣喜怒哀樂的感情。否則，對(duì)方情緒低落，你卻面帶微笑，他肯定再也說不下去。
 
三、積極反饋
當(dāng)對(duì)方講到要點(diǎn)時(shí)，要點(diǎn)頭表示贊同。點(diǎn)一點(diǎn)頭，實(shí)質(zhì)就是發(fā)出一種信號(hào)，讓對(duì)方知道你在贊許他，對(duì)方這時(shí)會(huì)興致很高地講下去。有時(shí)還可以要求對(duì)方把某些要點(diǎn)談詳細(xì)一些，或要求補(bǔ)充說明，這樣就說明你聽得很仔細(xì)，同時(shí)你還可獲取更多的信息。
 
四、適時(shí)提問或插話
通過一些簡(jiǎn)短的插話和提問暗示你確實(shí)對(duì)他的談話感興趣，或啟發(fā)對(duì)方引出你感興趣的話題。怎樣的話題才能深入，有話可聊，就是互動(dòng)。
 
五、邊聽邊想
聽比說快，聽者在聽話過程中總有時(shí)間空著等待。利用這些時(shí)間空隙暗自思考，回味對(duì)方的說話內(nèi)容，分析對(duì)方的觀點(diǎn)和意圖，把對(duì)方的思想、觀點(diǎn)同自己的思想觀點(diǎn)對(duì)照比較，預(yù)想好自己將要闡述的觀點(diǎn)和將要表達(dá)的內(nèi)容及方式。
 
美容師傾聽客戶的談話，能給客戶留下良好的印象，與客戶保持良好的關(guān)系。在這種情況下，客戶對(duì)美容師的印象是非常好的，雙方實(shí)現(xiàn)有效溝通的機(jī)會(huì)也多一些。當(dāng)美容師真正能夠傾聽客戶談話，客戶會(huì)感到如釋重負(fù)，她會(huì)因?yàn)槟銉A聽了她的談話而增加親近感。其次，客戶此時(shí)比較易于接受改變和更新，這對(duì)于營銷工作是非常有利的，是溝通的大好時(shí)機(jī)。

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