美容院的經(jīng)營本身就有“預(yù)售”的性質(zhì)，顧客交了定金就算成交“整個項目”，美容院有顧客欠款是很正常的。同時也是很有必要的手段呢，一方面有利于促成顧客成交，另一方面可以“粘”住顧客避免流失。那么，美容院顧客欠款該如何收回呢?下面，圖創(chuàng)小編就要來跟大家分享幾點妙招!

一、勇于訴求責(zé)任到人

“張嘴三分利”法是強調(diào)美容院的各級員工，包括美容師、顧問、店長不要“羞口”，要敢于向顧客“張嘴”，要養(yǎng)成主動催要欠款的習(xí)慣!美容院欠款延期很多的原因，不是顧客造成的，而是我們的員工“不好意思”“怕傷顧客”這種“恐懼”的觀念造成的。

很多的時候，美容院老板在布置員工向顧客要欠款的任務(wù)時，員工都會找出種種借口來進行推托。解決“對某件事恐懼的最好辦法就是去做這件事”!越覺得有難度的工作，我們就更應(yīng)該立即行動。

二、建立顧客信用檔案

美容院可以借鑒銀行的做法，將美容院顧客信用進行等級分配，根據(jù)信用度明確顧客的欠款額度，欠款項目及還款時間;通過這種方式，在一定程度上滿足了顧客的虛榮心，也因為這里面跟“信用”兩字有關(guān)，在某種程度上講特別是對于那些愛面子的顧客會起到很好的效果。同時，我們在推薦卡項及催繳欠款的時間上也有了一定的依據(jù)。

三、強制”性限時歸還

解決欠款按時還款的另一種方法是定金法，定金是一種承諾，“逾期不還余款有權(quán)沒收定金”這是有法律規(guī)定的。但在美容院中， “沒收” 定金的現(xiàn)象基本很少見，因為美容院畢竟是一個充分講究“人情”的地方，但我們可以反其道而行，即限時定金返還法。當(dāng)然，我們的這種定金返還，是要給顧客的一種信息傳遞：這個項目很緊俏，我們是限額銷售的，你不要還有很多人搶著要，我們將這個定金返還給你，是你錯失一次省錢的機會。

四、優(yōu)惠獎勵養(yǎng)成還款習(xí)慣

欠帳還錢，天經(jīng)地義，但為什么要給獎勵呢?我們很多的美容院在銷售時，都會采用“先拿后買”的方法，也就是獎品、產(chǎn)品你先都拿著，用著。言外之意你既然都用了，也拿了，終不會反悔吧?但事實上，“先嘗后買”也不一定百分百有效，通過我對美容院欠款促銷經(jīng)驗的總結(jié)，會有30%左右的“黃單”率現(xiàn)象，因此“按時還款獎勵法”就是一種很好的“補救”措施。如果顧客按時還款了，就可以享受現(xiàn)場成交現(xiàn)金的獎勵，這樣也就在一定意義上保障了還款時間。

五、實行原有卡項抵欠款

很多的時候，顧客在消費時，欠款是一種拒絕消費的借口，由于顧客對項目的不了解或真的由于資金的壓力，往往提出欠款來推托與搪塞。這種情況下，如果根據(jù)分析，認為此顧客并不是常客或忠誠顧客的情況下，我們完全可以用“舊有項目抵欠款法”來實現(xiàn)新項目的銷售，即用顧客剩余的項目來“兌換“這個項目。

六、選擇恰當(dāng)?shù)臅r機催款

早上一個電話打給了顧客，讓他們把余款付了，這樣的做法多半會讓顧客惱怒不已。所以，我們應(yīng)該挑在下班的點，給顧客發(fā)個問候的短信，暗示她是否可以付清余款。

七、循序漸進催款方式

向顧客要余款，也是一個循序漸進的過程。在其他的行業(yè)，催款也是一件頭疼的事情，有的催款人為了要債，緊緊的跟在債務(wù)人的身后，幾乎到了形影不離的地步。當(dāng)然，對于美容院來說，這種催款的方式太過了，但是我們可以學(xué)習(xí)對方窮追不舍的精神。

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