美容院里面的人員結(jié)構(gòu)并不是很復(fù)雜，但是如何將各個崗位的職責(zé)列清楚是一個關(guān)鍵。美容院的店長和美容師崗位職責(zé)包括哪些呢?具體負(fù)責(zé)哪方面的工作?下面就和圖創(chuàng)小編一起來了解下!

一、美容院組織架構(gòu)現(xiàn)狀

美容院的架構(gòu)只有兩種：一種是低業(yè)績產(chǎn)能的架構(gòu);另一種是高業(yè)績產(chǎn)能的架構(gòu)。比較遺憾的是，當(dāng)前大多數(shù)美容院的組織架構(gòu)都屬于低業(yè)績產(chǎn)能的架構(gòu)。我看來看看當(dāng)前中國美容院架構(gòu)類型的現(xiàn)狀，大致可以分為三類：第一類，架構(gòu)不健全的美容院，這種店占了80%。第二類，架構(gòu)太臃腫的美容院，這種店占了15%。第三類，架構(gòu)較合理的美容院，這種店只有5%。

前兩類架構(gòu)的美容院，屬于業(yè)績不高，業(yè)績不穩(wěn)，內(nèi)部問題眾多的美容院。第三類美容院是業(yè)績穩(wěn)定的，這種一定有系統(tǒng)的支撐。

二、美容院最常見基礎(chǔ)崗位

美容院最常見的基礎(chǔ)崗位有三個：店長、顧問、美容師。因而，最基礎(chǔ)的構(gòu)架應(yīng)該是店長、顧問、美容師的組合。你想把店開好，首先這個基礎(chǔ)架構(gòu)要搭建起來，所謂鉆石級的高業(yè)績的組織架構(gòu)，也是靠這個撐起來的。但是我們常見的美容院架構(gòu)往往是這樣的：

1、院長帶一群美容師，沒有店長，沒有顧問(缺乏管理、缺乏專職賣手)

2、院長帶一個店長和一群美容師，沒有顧問(缺乏專職賣手)

3、院長帶一兩個顧問和一群美容師，沒有店長(缺乏統(tǒng)籌管理)

三、美容院員工的崗位職責(zé)

一、店長(主管)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)美容院的管理工作，按照公司的經(jīng)營目標(biāo)，制定方針和政策，及時實施與調(diào)整。

2、負(fù)責(zé)員工的工作安排，行為的管理和考核，做好工作報告呈交公司。

3、對員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

4、收集市場信息及時反饋公司。

5、制定宣傳推廣方案。

6、負(fù)責(zé)員工及美容的安全監(jiān)督。

7、督促美容院的店容，環(huán)境衛(wèi)生和員工的儀表衛(wèi)生檢查。

二、前臺咨詢職責(zé)

1、必須熱情禮貌地接待客人，詳細(xì)地介紹美容院的服務(wù)項目和特色，解答客人的疑問。

2、接聽咨詢電話、預(yù)約電話及投訴電話、并做好記錄。

3、收款賬目明確無誤、清晰。

4、負(fù)責(zé)客房追蹤服務(wù)、客戶檔案存放。

5、保管員工檔案、傳達(dá)公司通知。

6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的陳列、前臺的美觀工作。

三、美容師職責(zé)

1、熱情接待客人，以“顧客是上帝”為宗旨，耐心回答客人的每一個問題。

2、給客人做好皮膚分析、正確選擇客人的護(hù)理項目及產(chǎn)品。

3、按美容院的工作流程為客人服務(wù)。

4、保證用具的干凈的消毒。

5、愛護(hù)公共財務(wù)。

6、不擅離職守、發(fā)生問題及時匯報。

7、積極主動與客戶聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

8、操作時佩戴口罩、雙手消毒。

9、不斷提高個人理論及操作水平。

四、后勤人員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)店內(nèi)衛(wèi)生及店周圍衛(wèi)生整理工作。

2、清潔消毒客人用的用品。

3、購買必須品、實報實銷、不得弄虛作假。

4、注意美容院的水電安全問題。

5、做好美容院的開、關(guān)門工作。

6、如因忽略造成美容院財物的損失，要照價賠償。

五、部門領(lǐng)班職責(zé)

1、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作。

2、執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù)、督促任務(wù)的完成，落實程度。

3、負(fù)責(zé)對部門使用的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。

4、負(fù)責(zé)對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。

5、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的，要及時進(jìn)行批評和糾正。

6、負(fù)責(zé)部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn)，技術(shù)等級的考核簽定工作。

7、樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則。

8、掌握本部門工作人員的出勤情況，監(jiān)督上下班的簽到和平時工作表現(xiàn)定并向上司匯報。

9、對本部門所須物品的領(lǐng)用，定期清點設(shè)備和裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門消防安全檢查的管理工作。

10、接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理。

11、負(fù)責(zé)交接班的工作安排，員工輪休安排。

12、協(xié)助上司組織定期會議如學(xué)習(xí)。

13、負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)作和業(yè)務(wù)聯(lián)系。

14、每日做好工作記錄和工作總結(jié)。

版權(quán)所有：美容美發(fā)管理軟件
轉(zhuǎn)載注明來源：黑谷科技
本文版權(quán)網(wǎng)址：http://www.86yhb.com/xueyuan/tuchuang/20180104/707.html