美容院的美容師想要成為一名真正出色的美容師就要為形形色色、各行各業(yè)的人應(yīng)付自如，使美的服務(wù)收入與銷售與日俱增。也是美容院經(jīng)營的最終目的，因此，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客之道尤其重要。下面，圖創(chuàng)小編要來給大家分享美容院面對不同類型顧客的接待方法。

一、按個性特征分類：

1、冷淡嚴(yán)肅型：這種顧客態(tài)度冷淡而不在乎，對他不能施壓，不能草率，必須謹(jǐn)慎，適時予以稱贊。建立彼此友善的關(guān)系。

2、先入為主型：這種顧客作風(fēng)干脆，要以熱誠的態(tài)度接近他，不要理會他那種并非真心的抵抗或否定的態(tài)度。

3、好奇型：這種顧客態(tài)度認(rèn)真有禮，美容師要主動而熱忱地為他解說，回答他的提問，告訴他目前的促銷方式。

4、多疑型：這種顧客心有煩惱，不要與他爭辯，也不要對他施壓，要以親切沉著的態(tài)度，觀察他的憂慮，等他完全心平氣和，再按一般方法與之商談。

5、不愛說話型：這種顧客最難應(yīng)付，要主動發(fā)問，引他說話，在很短的時間，找到顧客自己得意的話，消除其警戒心理。

6、喜愛多講型：這種顧客非常難纏，但愛說話的顧客比起不愛說話的顧客來，容易應(yīng)付多了。如果他是想利用他的口才來使你退卻，你不要慌，及時從顧客話中發(fā)現(xiàn)其矛盾的地方、內(nèi)心真實(shí)欲望以及他的抵觸恐懼心理，然后給他一種錯覺，好像你一直在洗耳恭聽，使之放松警戒抵觸的心理。如果他是天生就有好說話的個性，喜歡逞口舌之能，則要仔細(xì)去聽，分析判斷出隱藏在“談話”中的實(shí)際問題。

7、心直口快型：這種顧客性格豪爽干脆，對他不妨“將就將就”，順著他說話的方式改變自己講話的內(nèi)容與措辭。

8、性急或忙碌型：對這種顧客寒暄一番就應(yīng)立刻涉及正題，在與他聊聊天時，如果覺察苗頭不對就應(yīng)立刻談到正題。在談及正題時，注意先談結(jié)論，再談理由，長話短說，簡明扼要。

9、刨根問底型顧客：對這種顧客應(yīng)先找出顧客受刨根問底的原因，再—一加以應(yīng)付，百問百答。

10、愛辯論型：這種顧客生性喜歡斗嘴或瞎扯，妄自尊大，老子天下第一，對這種顧客要禮讓三分，避免直接的爭論與沖突，因為最終目的不是要贏得與顧客辯論的勝利，而是要消費(fèi)。所以要把握其心理，抓住時機(jī)不知不覺地多給這種顧客“戴高帽子”。就算你知道顧客是在詭辯，也不可以加以指責(zé)或點(diǎn)破對方。

11、似懂非懂型：這種顧客總是擺出行家的樣子，優(yōu)越感和自我表現(xiàn)欲很強(qiáng)，同時自尊心也特別強(qiáng)烈，內(nèi)心很敏感，很在乎別人對他的評價和態(tài)度。對這種顧客，要以誠懇和虛心的態(tài)度維護(hù)顧客的自尊，先要承認(rèn)他對問題很內(nèi)行，再在試探中了解他的真實(shí)程度，然后再有針對性地說些相應(yīng)的話。

12、敏感型：這種顧客有一定的神經(jīng)質(zhì)，但這不是指生理方面的神經(jīng)質(zhì)，他們自信力不強(qiáng)，檢討、自省多，感覺敏銳，終日謹(jǐn)小慎微，心理不平衡。如過分注意產(chǎn)品出廠日期，產(chǎn)品價格、功效、品牌也特別關(guān)心等等。對這種顧客要仔細(xì)觀察，切莫傷其自尊。

13、偽裝型：這種顧客常采取疑惑別人的行為，總是以自我為中心，任性、倔強(qiáng)，對自己的財富、家庭等喜歡自吹自擂，虛榮心很強(qiáng)，不善于廣泛接觸別人，對人過分挑剔。對這種人不要提他不中意的話題，以免“引火燒身”。對虛榮心強(qiáng)的顧客只要善于告訴她產(chǎn)品所具有進(jìn)口、高檔等特性，就能夠使其立即決定購買。

14、好斗型：這種顧客容易突出自己，好大喜功，愛出風(fēng)頭，倔強(qiáng)而固執(zhí)，堅忍不拔，獨(dú)斷專行，有一定的斗爭精神，好斗型人都會去爭辯，小事也會爭得面紅耳赤，甚至引起訴訟，種人很難接近，在談判中絕不讓步，很難成交。

二、按顧客組合分類

1、夫妻顧客：年輕的新婚夫婦，多是以女方為主，因此在接待上，如果以女方為中心，不斷聽取和歸納一些男方的意見，大體上不會錯;情侶們買東西的情況也大體相似;中年以上的夫妻，往往一切都是聽男方，這可能是大男子主義，夫唱婦隨，或女方表面上給男方面子，但由于男人偏偏缺乏耐性，因此，若是見到中年以上的夫妻顧客，開始應(yīng)尊重男顧客的意見進(jìn)行接觸，然后逐漸支持女顧客關(guān)于選擇的意見，最好把雙方的意見統(tǒng)一起來。

2、同性別顧客：必須把這些同伴看作一個整體，毫無例外地接待全體人員，同時找出他們的頭頭來。在知道誰是頭以后，馬上以他為中心，把買東西的人帶進(jìn)談話中來。應(yīng)尊重并利用這個頭頭所說的話。

三、按顧客購買態(tài)度

1、理智型(或慎重型)：這種顧客頭腦冷靜、清醒，很少受外界廣告宣傳、商標(biāo)以及華麗包裝的影響，購買后很少后悔。對這類顧客，美容師應(yīng)當(dāng)利用樣本、說明書等宣傳媒體，向顧客作介紹井現(xiàn)場示范。

2、沖動型顧客：這種顧客與上一種顧客相反，購買行為多數(shù)是從個人的興趣出發(fā)，作出購買決定的速度較快，不大講究商品的性能和實(shí)際效用，購買后容易后悔。對這種顧客，營銷員可以通過口頭說服、加強(qiáng)包裝等手段誘導(dǎo)其購買。廣告對其影響特別重要。

3、價格型顧客：這種顧客以商品的價格作為購買的依據(jù)，它又分為兩種：一種是高收人階層，熱衷于購買高檔化妝品，這部分顧客認(rèn)為“便宜沒好貨，好貨不便宜”;另一種是低收人階層，對減價、廉價商品感興趣，對美容產(chǎn)品的包裝、品種不太注意，美容師把握這種顧客的特色。

4、想象型(或稱感情型)：這種顧客感情和想象力豐富，這種人對商品的外表造型、顏色、命名、象征意義和品牌比較重視。

5、習(xí)慣型：這種顧客往往不自主地、差不多是自動地購買自己熟悉的產(chǎn)品。對這種顧客，美容師一要迅速，二要把顧客容貌與常買產(chǎn)品聯(lián)系起來記住，先打招呼，必須保持公司產(chǎn)品的特性、質(zhì)量和良好的服務(wù)。

6、隨意型(也稱不定型)：這種顧客在購買商品時沒有固定的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和偏愛，一般是隨意性購買或嘗試性購買，應(yīng)急而買，隨意而買，或奉命而買，購買后容易后悔，對這種顧客美容師應(yīng)運(yùn)用適當(dāng)?shù)牟呗?，有效地吸引其購買。

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