美容院不僅要不斷的拓展新顧客，能否留住老顧客也是美容法美發(fā)店持續(xù)盈利的關(guān)鍵因素。美容院要想好好的經(jīng)營下去，就需要抓住顧客的心，那么美容院如何抓住顧客的心呢?下面，來看看圖創(chuàng)小編分享的妙招。

一、做好第一印象

顧客在第一次踏入美容院的那一瞬間很重要，會不會后期經(jīng)常在這家美容院消費(fèi)，就取決于對美容院的第一印象了，這主要包括美容院的裝修，物品的擺放，以及店內(nèi)的整潔等，還有美容院內(nèi)部的光線，光線不能太過于刺眼，但是在美容院前臺部分，光線可以充足一些，同時(shí)內(nèi)物品的擺放，也要僅僅有條，給人一種寬敞的感覺，裝修的顏色，可以根據(jù)美容院的店面大小來點(diǎn)，小型美容院可以盡量裝修的簡單，唯美，給人一種家庭的感覺，大型美容院可以根據(jù)自己的特色來裝修，要整體給人一種視覺上的享受。

二、營造安逸的環(huán)境

每個(gè)人的喜好都是不一樣的，對環(huán)境也是不一樣的，有的人喜歡在嘈雜的生活，有的人則則比較喜歡寧靜的生活，不過美容院是肯定不適宜嘈雜的，它不像超市，也不像商場，在美容院的人們，大多數(shù)是在安靜享受，修生養(yǎng)性，即使想制造一些聽覺上的氣氛，可以播放一些輕音樂，這樣也有助于幫助顧客入眠，合理的音樂背景容易讓人陷入到一種安逸的環(huán)境中，很是享受。

三、針對性挖客戶需求

大多數(shù)正規(guī)大型美容院經(jīng)營項(xiàng)目不僅局限在臉上，還包括美體、美足、美胸和各種人體器官的保養(yǎng)，女人知道臉是自己的不能忽視，可也不能虧待了其他部位，去美容院可以關(guān)愛到平時(shí)沒有時(shí)間照顧的身體的每個(gè)角落，舒活筋骨精神倍增。這點(diǎn)對于美容院來說，則是大大的商機(jī)!

美容院應(yīng)當(dāng)為這類的女性顧客做分類分析，采用一些直接拜訪顧客、顧客調(diào)查等手段，獲得女性顧客們的深入需求!通過觀察顧客的日常生活習(xí)慣，來針對性的分析顧客需求，準(zhǔn)確地挖掘客戶痛點(diǎn)。例如，顧客喜歡美胸還是美足?顧客喜歡美甲還是美白?顧客最愛減肥還是按摩?雖然挖掘客戶需求具有一定難度，當(dāng)時(shí)難度的背后隱藏的巨大潛力，相信美容院不會忽視。當(dāng)美容院嚴(yán)格實(shí)施時(shí)，顧客的忠誠度便會隨之提升，客源不斷指日可待。

四、滿足顧客美麗夢想

女人愛美是天性，顧客來美容院消費(fèi)，無非是想讓自己更加美麗，所以美容院要留著顧客，就需要為顧客造夢，并盡量為顧客圓夢。只有將顧客利益放在第一位，實(shí)現(xiàn)顧客的夢想，令顧客更美，美容院才能持續(xù)健康的發(fā)展。因此，美容院應(yīng)當(dāng)竭盡全力，讓顧客變得更美麗，更靚麗。

五、服務(wù)從點(diǎn)滴做起

顧客在美容院里面要接觸的事物不多，雖然大多處于一種被服務(wù)的狀態(tài)，就因?yàn)槿绱?，顧客對服?wù)的質(zhì)量才會印象深刻，比如顧客來到美容院之后，美容師可以先給顧客進(jìn)行端茶送水，將客戶送至休息區(qū)休息片刻，茶水的溫度根據(jù)天氣來調(diào)節(jié)，確保顧客能夠在美容院享受到比較好的服務(wù)，冬天，如顧客有時(shí)候做完身體護(hù)理后，再穿上衣服時(shí)，會感覺比較涼，如果能夠?qū)㈩櫩偷囊路m當(dāng)?shù)募訜?，效果可能又會完全不一樣，服?wù)需要從點(diǎn)滴做起。

六、要保持清新自然

美容院要杜絕員工在美容院里吃有刺激性氣味的食物，比如榴蓮等，洗手間盡量多沖洗，除臭，美容院內(nèi)部是嚴(yán)禁做飯的，這樣很容易將整個(gè)美容院的空氣都變得很渾濁，有的顧客一進(jìn)美容院就聞到這些氣味，就從今以后都不去了，所以，美容院需要盡量保持清新自然。

七、適時(shí)推出新項(xiàng)目

美容院的大部分顧客都是女性，而女性一般都有獵奇的心理，美容院想要滿足新老顧客的需求，必須適時(shí)引進(jìn)新產(chǎn)品和新項(xiàng)目。例如換季時(shí)節(jié)，美容院自然要跟隨季節(jié)需求，引入受歡迎并能制造較好收益的新產(chǎn)品和項(xiàng)目。

八、做好體驗(yàn)的促銷

美容行業(yè)的促銷手法向來是多式多樣，但是近年來，過于頻繁的促銷反而讓顧客產(chǎn)生排斥心理。美容院可以讓顧客親身體驗(yàn)產(chǎn)品的方式，讓顧客親自體驗(yàn)到產(chǎn)品的效果，比說任何話術(shù)、比任何炫目的促銷來的直接。

九、消毒衛(wèi)生不可忽略

細(xì)心的顧客會四處走走觀察一下美容院的環(huán)境是否整潔，美容師所使用的口罩、儀器是否衛(wèi)生;美容師雙手指甲、著裝是否干凈。這就要求美容院在日常工作中必須特別重視。

十、美容院符合大眾口味

減肥、瘦身、排毒是很多美容院都引進(jìn)的熱門項(xiàng)目，每個(gè)品牌美容院在經(jīng)營項(xiàng)目上的方式都不一樣，在“減肥、瘦身、排毒”上，很多人采用口服的方式，將腸胃里面的污垢都清除出來，自然口服的味道如何肯定也需要有講究的，不能依照自己的判斷方式去做，產(chǎn)品的味道要么就是很淡，適合所有群體，如果想突出口味，那就需要制造多種口味，專注在一種口味肯定是不能滿足于大眾的。

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