有市場(chǎng)，就有銷售。無(wú)所不在的營(yíng)銷中，我們經(jīng)常會(huì)遇到不同類型的銷售對(duì)象。因此，銷售是要講究技巧的，看人說(shuō)話是非常重要的。下面，圖創(chuàng)小編給大家分享六大典型客戶的分析及有效地應(yīng)對(duì)方法，希望可以為您提供到幫助。

第一型：從容不迫型

遇事沉著，思維嚴(yán)謹(jǐn)，不易被外界所影響。應(yīng)對(duì)方法：比較，分析，向客戶全面展示產(chǎn)品的使用價(jià)值，若拿不出有力的事實(shí)根據(jù)、精確的產(chǎn)品說(shuō)明，是不會(huì)博得此類顧客的認(rèn)同的。

第二型：沉默寡言型

理智，不易激動(dòng)。外觀老成穩(wěn)健，不輕易談出自己的想法。雖然銷售人員認(rèn)真傾聽(tīng)，但反應(yīng)冷淡，難以揣測(cè)內(nèi)心。應(yīng)對(duì)方法：從實(shí)際出發(fā)，詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品的使用價(jià)值，并提供相當(dāng)?shù)淖C明資料和可靠性文件，供其分析比較，增強(qiáng)購(gòu)買信心。同時(shí)，銷售員的態(tài)度要誠(chéng)懇，以提高自己在顧客心中的地位。提出顧客必然回答的問(wèn)題并引導(dǎo)其發(fā)揮，才能使面談過(guò)程不致冷淡和中斷。

第三型：豪爽干脆型

多半開(kāi)朗、樂(lè)觀、積極、決斷力強(qiáng)、慷慨、坦直，但也無(wú)耐心，感情用事。應(yīng)對(duì)方法：需符合其性情。簡(jiǎn)短介紹，說(shuō)明產(chǎn)品的用途、特點(diǎn)、使用價(jià)值以及銷售建議，干脆利落，由于其性情交朋友更勝于銷售產(chǎn)品，效果必然甚佳，最忌死纏濫打，攀情交朋友勝于買賣。

第四型：吹毛求疵型

不易接受他人意見(jiàn)，喜歡雞蛋里挑骨頭，抬死杠，愛(ài)爭(zhēng)辯，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，銷售人員再好的口才也無(wú)法使他心服口服。應(yīng)對(duì)方法：采取迂回戰(zhàn)術(shù)，可以和他假裝爭(zhēng)辯幾句，但必須適可而止，最后宣布戰(zhàn)敗，心服口服的宣稱對(duì)方高見(jiàn)，并稱贊其觀察入微，獨(dú)具慧眼，但不忘以自己銷售的產(chǎn)品為論題，滿足對(duì)方的好勝心，讓其吹毛求疵的心態(tài)發(fā)泄后，再轉(zhuǎn)入銷售目的，請(qǐng)其多批評(píng)指教。如此化解吹毛求疵的心態(tài)，銷售就能成功。

第五型：冷淡傲慢型

不通清理、高傲孤僻、自尊心強(qiáng)、主觀頑固。應(yīng)對(duì)方法：多用禮貌用語(yǔ)，向他介紹、說(shuō)明、詢問(wèn)等，如果他依然冷淡、刻薄地拒絕，可用激將法：“別人勸我別來(lái)此浪費(fèi)時(shí)間，可我感覺(jué)您挺好商量的，您的外表和您一點(diǎn)都不一樣”等等，引起對(duì)方想辯解表白，證明自己是怎樣的人，一旦成功，就見(jiàn)機(jī)行事，有時(shí)反而更容易達(dá)成交易。

第六型：心懷怨恨型

見(jiàn)到銷售員來(lái)訪，滿腹牢騷，無(wú)理攻擊造成難堪局面。應(yīng)對(duì)方法：看到其言行好似無(wú)理取鬧，但實(shí)際上，心中有某種內(nèi)疚和失望的情感摻雜在一起，認(rèn)為銷售員是油嘴滑舌的騙子。應(yīng)先查明其抱怨的緣由，假如真有實(shí)情，盡力設(shè)法給予消除。如曾吃過(guò)服務(wù)不周的苦頭，應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度解釋：“方才您那番話，我聽(tīng)了心里也不是滋味，不過(guò)請(qǐng)您放心，類似的事情決不會(huì)在我們企業(yè)里重演。請(qǐng)您給我一次成交的機(jī)會(huì)，我們會(huì)使您滿意，以證明信用。”顧客聽(tīng)后，會(huì)覺(jué)得以往的損失已得到別人的同情，并可在未來(lái)的成交中得到補(bǔ)償，這樣心中的怒氣就會(huì)得到平息。

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