美容院的美容師在服務(wù)的過程中要善于觀察，了解顧客的性格，才能投其所好的區(qū)服務(wù)，這樣才能提高服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意高，取得事半功倍的效果。美容師在服務(wù)過程中，總會遇到不同性格的顧客，把握不好便會直接影響到服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度。因此，在面對不同性格類型顧客時，美容師要善于把握顧客性格，投其所好，根據(jù)不同的性格提供相應(yīng)的服務(wù)。這樣才能提高服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意高，取得事半功倍的效果。

1、冷淡嚴(yán)肅型：

這種顧客態(tài)度冷淡而不在乎，對他不能施壓，不能草率，必須謹(jǐn)慎，適時予以稱贊。建立彼此友善的關(guān)系。

2、先入為主型：

這種顧客作風(fēng)干脆，要以熱誠的態(tài)度接近他，不要理會他那種并非真心的抵抗或否定的態(tài)度。

3、好奇型：

這種顧客態(tài)度認(rèn)真有禮，美容師要主動而熱忱地為他解說，回答他的提問，告訴他目前的促銷方式。

4、多疑型：

這種顧客心有煩惱，不要與他爭辯，也不要對他施壓，要以親切沉著的態(tài)度，觀察他的憂慮，等他完全心平氣和，再按一般方法與之商談。

5、不愛說話型：

這種顧客最難應(yīng)付，要主動發(fā)問，引他說話，在很短的時間，找到顧客自己得意的話，消除其警戒心理。

6、喜愛多講型：

這種顧客非常難纏，但愛說話的顧客比起不愛說話的顧客來，容易應(yīng)付多了。如果他是想利用他的口才來使你退卻，你不要慌，及時從顧客話中發(fā)現(xiàn)其矛盾的地方、內(nèi)心真實欲望以及他的抵觸恐懼心理，然后給他一種錯覺，好像你一直在洗耳恭聽，使之放松警戒抵觸的心理。如果他是天生就有好說話的個性，喜歡逞口舌之能，則要仔細(xì)去聽，分析判斷出隱藏在“談話”中的實際問題。

7、心直口快型：

這種顧客性格豪爽干脆，對他不妨“將就將就”，順著他說話的方式改變自己講話的內(nèi)容與措辭。

8、性急或忙碌型：

對這種顧客寒暄一番就應(yīng)立刻涉及正題，在與他聊聊天時，如果覺察苗頭不對就應(yīng)立刻談到正題。在談及正題時，注意先談結(jié)論，再談理由，長話短說，簡明扼要。

9、刨根問底型顧客：

對這種顧客應(yīng)先找出顧客受刨根問底的原因，再—一加以應(yīng)付，百問百答。

10、愛辯論型：

這種顧客生性喜歡斗嘴或瞎扯，妄自尊大，老子天下第一，對這種顧客要禮讓三分，避免直接的爭論與沖突，因為最終目的不是要贏得與顧客辯論的勝利，而是要消費。所以要把握其心理，抓住時機不知不覺地多給這種顧客“戴高帽子”。就算你知道顧客是在詭辯，也不可以加以指責(zé)或點破對方。

11、似懂非懂型：

這種顧客總是擺出行家的樣子，優(yōu)越感和自我表現(xiàn)欲很強，同時自尊心也特別強烈，內(nèi)心很敏感，很在乎別人對他的評價和態(tài)度。對這種顧客，要以誠懇和虛心的態(tài)度維護顧客的自尊，先要承認(rèn)他對問題很內(nèi)行，再在試探中了解他的真實程度，然后再有針對性地說些相應(yīng)的話。

12、敏感型：

這種顧客有一定的神經(jīng)質(zhì)，但這不是指生理方面的神經(jīng)質(zhì)，他們自信力不強，檢討、自省多，感覺敏銳，終日謹(jǐn)小慎微，心理不平衡。如過分注意產(chǎn)品出廠日期，產(chǎn)品價格、功效、品牌也特別關(guān)心等等。對這種顧客要仔細(xì)觀察，切莫傷其自尊。

13、偽裝型：

這種顧客常采取疑惑別人的行為，總是以自我為中心，任性、倔強，對自己的財富、家庭等喜歡自吹自擂，虛榮心很強，不善于廣泛接觸別人，對人過分挑剔。對這種人不要提他不中意的話題，以免“引火燒身”。對虛榮心強的顧客只要善于告訴她產(chǎn)品所具有進(jìn)口、高檔等特性，就能夠使其立即決定購買。

14、好斗型：

這種顧客容易突出自己，好大喜功，愛出風(fēng)頭，倔強而固執(zhí)，堅忍不拔，獨斷專行，有一定的斗爭精神，好斗型人都會去爭辯，小事也會爭得面紅耳赤，甚至引起訴訟，種人很難接近，在談判中絕不讓步，很難成交。

版權(quán)所有：美容美發(fā)管理軟件
轉(zhuǎn)載注明來源：黑谷科技
本文版權(quán)網(wǎng)址：http://www.86yhb.com/xueyuan/tuchuang/20180210/777.html