美容院日常經(jīng)營(yíng)過程中，預(yù)約顧客進(jìn)店消費(fèi)是美容院顧客管理和售后服務(wù)工作階段的重要內(nèi)容之一，預(yù)約質(zhì)量的高低將直接決定著美容院的營(yíng)業(yè)收益高低，因此，怎樣提高預(yù)約顧客護(hù)理成功率，就顯得格外重要了。今天圖創(chuàng)小編要來給大家分享美容院顧客預(yù)約方法，希望對(duì)大家有所幫助。

一、美容院約客護(hù)理流程

1、首先把店內(nèi)顧客盤點(diǎn)表做出來，使其對(duì)店里的顧客的消費(fèi)服務(wù)情況做到一目了然，有了基礎(chǔ)認(rèn)知，再抓預(yù)約，讓美容師的工作量飽滿起來，如果美容師的工作積極性不高的話，會(huì)越閑越生是非，因此每天要求每位員工要在下班前一個(gè)小時(shí)為明天約到3個(gè)人為佳，約不到的第二天去發(fā)卡或買卡(設(shè)置數(shù)量要求)。

2、根據(jù)預(yù)約表找出每一輪次的目標(biāo)顧客，每天工作總結(jié)會(huì)的時(shí)候做統(tǒng)一分析、分工、演練。

3、加大項(xiàng)目多的顧客的卡內(nèi)消耗，為下個(gè)月的銷售做準(zhǔn)備

二、美容院顧客預(yù)約技巧

1:對(duì)于任何一位美容師而言，很難正確的把握服務(wù)過程的時(shí)間，因此預(yù)約時(shí)應(yīng)當(dāng)將服務(wù)時(shí)間定的寬松一些，留意上一位顧客與下一位顧客的時(shí)間間隔。

2:常有顧客事先只做一個(gè)項(xiàng)目，但在做護(hù)理過程中，臨時(shí)增加項(xiàng)目，這種情況有時(shí)會(huì)出現(xiàn)，假如處理不當(dāng)，將會(huì)影響下一個(gè)預(yù)約顧客時(shí)間，引起顧客不滿，所以美容師預(yù)約時(shí)間，每個(gè)顧客面部服務(wù)流程一個(gè)半小時(shí)至兩小時(shí)。每天美容師預(yù)約4個(gè)顧客。

3：為了避免顧客預(yù)約后不來或遲到，最好在前一天通過電話確認(rèn)，這樣可以讓顧客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)美容院，假如顧客取消預(yù)約，也好安排其他顧客。

4：預(yù)約顧客如遲到了，可以婉轉(zhuǎn)告訴她，由于遲到會(huì)導(dǎo)致下一位顧客等后，只好縮短為她服務(wù)時(shí)間，這樣可提醒她下次準(zhǔn)時(shí)來院。

5：讓顧客了解美容師的服務(wù)流程，都是事先安排好的，不好任意調(diào)節(jié)，否則會(huì)打亂美容院師預(yù)約顧客時(shí)間，影響對(duì)其他顧客的服務(wù)。(要求每位員工下班前，必須預(yù)約4個(gè)顧客，登記在前臺(tái)顧客預(yù)約本上，否則差一個(gè)顧客就罰款5元，兩個(gè)顧客10元。時(shí)間長(zhǎng)了員工都習(xí)慣了，把預(yù)約顧客當(dāng)作最重要的事來做。)

三、如何留住美容院顧客

1：建立顧客詳細(xì)檔案，將顧客詳細(xì)消費(fèi)情況記錄并存檔，定期跟蹤。每月面部護(hù)理4次，每周一次，如果顧客一周沒來，美容師及時(shí)電話跟蹤。當(dāng)顧客習(xí)慣了預(yù)約方式后，便會(huì)成為院內(nèi)穩(wěn)定客源，并會(huì)帶嘉賓來。

2：與顧客建立良好的關(guān)系：A：把顧客當(dāng)父母一樣的孝敬。B：把顧客當(dāng)情人.朋友一樣對(duì)待。C：把顧客當(dāng)孩子一樣疼愛。讓顧客對(duì)美容院產(chǎn)生好感，成為忠實(shí)的顧客。

3：正確把握顧客心里，了解顧客的消費(fèi)時(shí)間，消費(fèi)能力的大小，及存在的憂慮。(比喻，你先用的產(chǎn)品好是好，但不一定會(huì)有效果。)

4：堅(jiān)持顧客就是上帝的理念，我們服務(wù)的宗旨就是服務(wù)好顧客，不能與顧客針鋒相對(duì)，以柔克剛良好的態(tài)度，是我們留住顧客最好的方法。

5：成功源于表情——微笑真誠(chéng)動(dòng)人的情感是人與人之間融洽關(guān)系的重要細(xì)節(jié)，讓顧客信任很簡(jiǎn)單，就是讓自己具有親和力，一個(gè)親切自然的微笑，就可以迎得顧客的心。

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