隨著時代的發(fā)展美容業(yè)已成為我國發(fā)展最快的行業(yè)之一。隨著競爭日漸加劇，如何做好體驗服務是留住客戶的重要手段，那什么是好的服務體驗，就是滿足客戶的心理需求。每個人都有渴望和期待的東西，它包括尊重感、高貴感、安全感、舒適感、愉悅感。通過對周圍環(huán)境的接觸而得到一些感官體驗，分為：視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺、知覺。
 
一、尊重感
每個人都渴望別人的尊重，很多人在很多場合不能得到尊重，比如家庭中工作中。但當我們購買一種服務中就是為滿足那種心理需求，這就是有時人在購物中才能得到這種滿足。因為服務行業(yè)的有“顧客就是上帝”的服務宗旨。”
 
二、高貴感
要想贏得顧客，就要讓顧客表現(xiàn)得比我們優(yōu)越。這要求工作人在服務中始終保持一種低姿態(tài)，熱情、面帶微笑，使用不同的禮貌用語，讓客人始終都有一種被尊重是VIP的感覺。
 
三、安全感
專業(yè)的美容院專門為女性提供服務，沒有外界的干擾，客人會感覺很安全，會全身心地放輕。比如獨立的私人空間，客人可以盡情地釋放自己的壓力，發(fā)泄、傾吐又不用擔心別人知道自己的隱私。美容院在選擇產(chǎn)品的時候一定要選擇高品質的、安全的護膚品，客人用過后不會產(chǎn)生副作用。美容院提供的應當是專業(yè)的技術，這會讓客人有另一種安全感。
 
四、舒適感
美容院能不能留住顧客除了技術、服務、產(chǎn)品等因素，另外一個重要的因素就是能不能讓客人有一種舒適感。這就要求美容院在內的設計上首先保證有一個寬敞的空間，設施如沙發(fā)、美容床的柔軟度一定要適中，使客人坐和躺都能夠充分放松身體。在護理完成之后，美容師為客人做做全身的放松按摩，舒緩因躺的時間過長的疲乏。同時可以在周圍適當點綴些裝飾品，比如鮮花，可以弄些清新舒緩的香薰，從多方面營造出一個舒適的環(huán)境。
 
五、愉悅感
每一個人在被別人贊美和肯定的時候，心理都會很高興，所以美容院的工作人員一定要懂得贊美客戶，但是贊美一定不要過度，要掌握分寸，否則就會適得其反。
 
一、視覺
客人對美容的第一印象非常重要，對于新客人而言，能不能留下來做首次消費取決于對美容的第一印象。第一印象就是客人進入店內所看到的一切，包括美容院的室內環(huán)境、氣氛、物品的擺放、衛(wèi)生狀況、美容師的形象及素質等等。另外光線對客人的視覺刺激也非常重要，光線一定要柔和，不要太刺眼。但咨詢室的光線要足，色調明快，據(jù)調查，衛(wèi)生狀況，裝修風格，明亮燈光的視覺刺激能對客人的第一印象產(chǎn)生很大影響。
 
二、聽覺
顧客需要一個安靜的環(huán)境，才能放松身心來接受美容服務，所以美容在裝修的時候一定要考慮隔音效果，尤其是地處繁華街區(qū)的美容院。最好一個客戶一個小單間，這樣才不會收到打擾。美容師在講話的時候，除了使用禮貌文明的語言外，還要注意自己的音量，盡量柔聲細語讓顧客聽起來感到親切，這也能有效地拉近顧客與美容師之間的距離。
 
三、觸覺
顧客在美容里接觸到的一切東西，直接影響到客人的感受。美容服務是一項非常細致的工作，一定要注意做好細節(jié)?？腿私佑|到的東西，溫度一定要適宜;為顧客提供的衣服，一定要是質地柔軟的純棉制品。另外，美容師按摩力度的大小應征詢顧客，以客人愿意接受的力度為宜。
 
四、嗅覺
美容院也是公共場所，人員流動多，客人使用的毛巾，面撲、床單等一定要經(jīng)常清洗，消毒，不能有異味。房間也要保持空氣的流通和清新。美容師在給客人做護理時，要近距離地和客人面對面講話，所以一定要注意口腔衛(wèi)生，不要吃蔥、蒜、姜等刺激性食物，保持口氣清新，并且一定要戴口罩。
 
五、味覺
現(xiàn)在的美容護理不單純只從皮膚表面作文章，很多項目都有飲食的配合，例如：養(yǎng)顏茶、減肥茶、果菜美容等。這些東西的口感如何也直接影響顧客的認可程度，如現(xiàn)在美容院流行的花茶，其芳香的氣味和良好的口感，就廣受客人的喜愛。所以我們在為客人推介口服類美容產(chǎn)品時，應考慮味覺作用。
 
六、知覺
客人的第六感受，也是顧客的下意識，是所有感受的總和。顧客通過這種意識來判斷事物。如果我們前面所述感觀上的刺激客人都很滿意，她們就會認定這家美容的服務、環(huán)境、氛圍等等適合她自己，就會經(jīng)常光顧，從而成為我們的忠誠顧客。

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轉載注明來源：想要給客人超級體驗，美容院只要抓住“五感六覺”
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