美容院如何吸引新客戶前來(lái)光顧和消費(fèi)，如何留住新客戶最終成為美容院的老客戶，除了服務(wù)環(huán)境，更重要的是美容師的個(gè)人魅力，比如專業(yè)有親和力。那怎么打造美容師的親和力呢？
 
一、注重個(gè)人形象
       顧客對(duì)美容師第一印象是通過(guò)衣著舉止，距因此，美容師應(yīng)當(dāng)注重自己的形象，注意保持一種溫和的態(tài)度，這樣給人的感覺(jué)本就是一種很容易接近的感覺(jué)。而當(dāng)給顧客服務(wù)的過(guò)程之中就應(yīng)該表現(xiàn)出一種親近之感，無(wú)論是眼神，表情，語(yǔ)氣等都應(yīng)該充分的表現(xiàn)出那種親近之感。這樣就很容易拉近與顧客之間的距離。
 
二、主動(dòng)與顧客打招呼
       積極主動(dòng)的給顧客打招呼，看似是一個(gè)非常常見的動(dòng)作，比如是一個(gè)老客戶你在第二次見到她直接記住她的名字，并用適當(dāng)?shù)姆Q呼跟她打招呼，更容易拉近之間的俄距離。打招呼的時(shí)候一定要真誠(chéng)，用你的開朗的性格，親切的言語(yǔ)來(lái)感染顧客。
 
三、注意細(xì)節(jié)
        從客人進(jìn)店的問(wèn)候、落座、倒水、咨詢、護(hù)理結(jié)束多要注意細(xì)節(jié)。比如客人接觸到的東西，溫度一定要適宜;為顧客提供的衣服，一定要是質(zhì)地柔軟的純棉制品。按摩時(shí)應(yīng)征詢顧客，以客人愿意接受的力度為宜。不同的客戶有不同的使用要求比如潔膚、油性和干性的皮膚你可以教她清潔不超過(guò)3分鐘敏感性的皮膚教她清潔不超過(guò)1分鐘，不能過(guò)度清潔。爽膚時(shí)敏感的皮膚以輕抹的手法上爽膚水下垂的皮膚以雙手交替向上提拉的方式油性的皮膚用輕拍的手法。顧客會(huì)被你的這些專業(yè)細(xì)節(jié)所打動(dòng)對(duì)你產(chǎn)生信任感，就會(huì)放心的把服務(wù)交給你。
 
四、學(xué)會(huì)傾聽顧客的意見
        傾聽是解決問(wèn)題的前提。在傾聽顧客的意見時(shí)，不但要聽她表達(dá)的內(nèi)容還要注意她的語(yǔ)調(diào)與音量，這有助于了解顧客語(yǔ)言背后的內(nèi)在情緒。認(rèn)真傾聽客戶，向客戶顧客她所表達(dá)的意思并請(qǐng)教顧客自己的理解是否正確，都是向顧客表明了你的真誠(chéng)和對(duì)她的尊重。
 
五、安慰顧客的情緒
        每個(gè)人都會(huì)有一些煩惱，不會(huì)得到別人的理解。而美容師跟顧客交流的時(shí)候，在用心傾聽顧客的心情時(shí)，不妨對(duì)顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌参?。顧客心情低落，而這個(gè)時(shí)候美容師可以慢慢的與之交流，慢慢的開導(dǎo)顧客，這樣將在很大的程度上面拉近顧客與美容院之間的距離。
 

版權(quán)所有：美容美發(fā)管理軟件
轉(zhuǎn)載注明來(lái)源：黑谷科技
本文版權(quán)網(wǎng)址：http://www.86yhb.com/xueyuan/tuchuang/20180413/838.html