有人說開發(fā)一個(gè)新客戶所要花費(fèi)的成本是留住一個(gè)客戶成本6倍。而銷售額中的80%來自于20%的現(xiàn)有客戶，看出維護(hù)老客戶重要性了吧。如果一個(gè)店流失大量的老客戶就容易經(jīng)營(yíng)危機(jī)了。因?yàn)榱魇Э蛻舻倪^程還可能影響你的口碑。那美容師要如何維護(hù)好你的老客戶，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額穩(wěn)定增長(zhǎng)！
 
一、建立客戶檔案
       建立客戶檔案，對(duì)我們進(jìn)行老客戶的跟進(jìn)非常有用！我們每天都在接觸不同的客戶，難免會(huì)忘掉一些客戶;只有做好了檔案，才有案可尋，才不會(huì)失去很多機(jī)會(huì)。
 
二、二天內(nèi)一定要發(fā)去問候信息
        客戶在店里面購(gòu)買我們的產(chǎn)品，原因有很多，可能覺得給她的感覺很不錯(cuò)，也可能是因?yàn)楫a(chǎn)品某方面的功能正好能滿足她們的需求，還可能是因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠，品質(zhì)也不錯(cuò)，甚至更有可能是圖個(gè)新鮮。那么這時(shí)候一個(gè)服務(wù)后反饋才能讓客戶感覺到我們的重視，負(fù)責(zé)人的態(tài)度。同時(shí)反饋機(jī)制是很好的雙向溝通。同時(shí)可以在節(jié)假日給發(fā)送節(jié)日祝福問候，把客戶當(dāng)朋友，客戶才會(huì)把你當(dāng)你朋友。
 
三、積極解決問題
         在服務(wù)過程中可能會(huì)碰到各種問題，美容師要很主動(dòng)的幫助客戶，而不是選擇逃避。客戶有問題來找你是信任你，不能怕麻煩。記住要消除一個(gè)負(fù)面印象，需要12個(gè)正面印象才能彌補(bǔ)。所以必須讓客戶看到你專業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度。
 
四、一周后繼續(xù)跟進(jìn)
        如果能做到上面的兩點(diǎn)，我們與客戶之間有了多一層鏈接，但如果沒有后續(xù)的動(dòng)作，前面所做的可能都會(huì)白費(fèi)!因?yàn)閱螒{這兩個(gè)動(dòng)作，客戶是不會(huì)和店員產(chǎn)生更多的感情的，所以要進(jìn)一步做好服務(wù)。關(guān)注其使用情況，尤其是使用后的感受?？蛻羧绻恢痹谑褂梦覀兊漠a(chǎn)品，感受不錯(cuò)的話，短信會(huì)強(qiáng)化客戶的服務(wù)，可以讓客戶回頭，促進(jìn)客戶介紹朋友過來。這是要注意與客戶的連接，提高客戶的忠誠(chéng)度。記住提高客人的忠誠(chéng)度利潤(rùn)可增長(zhǎng)5-17倍，使客戶的忠誠(chéng)度提高5%，企業(yè)的增長(zhǎng)利潤(rùn)可達(dá)到25%-85%。
 
五、有新品或促銷時(shí)，邀請(qǐng)老客戶來體驗(yàn)購(gòu)買
        美容師要讓老客戶再次消費(fèi)，通常需要的是一個(gè)理由，這個(gè)理由有很多，可以是新品上市、也可以是促銷優(yōu)惠、亦或者是提供更高品質(zhì)的服務(wù)等等。而我們要做的是，在店里在有新品上市、促銷活動(dòng)，或者有公司派來的導(dǎo)師來店里指導(dǎo)時(shí)，就一定要把握機(jī)會(huì)，發(fā)信息告訴老客戶，邀請(qǐng)老客戶來店體驗(yàn)。
 
六、老客戶轉(zhuǎn)介紹
        如果和客戶建立良好的關(guān)系，可以主動(dòng)要求老客戶轉(zhuǎn)介紹，每次和客戶接觸時(shí)，都要主動(dòng)詢問并提醒客戶給我們轉(zhuǎn)介紹。當(dāng)今社會(huì)，信任成本是最高的，老客戶已經(jīng)體驗(yàn)過你的門店服務(wù)了，他給你轉(zhuǎn)介紹效果是最好的！那這時(shí)我就要做到讓利，商人講究利，普通人也一樣。如果利給到位可以產(chǎn)生持續(xù)的動(dòng)力了。那么如何進(jìn)行讓利，可以利用圖創(chuàng)美容管理軟件的獲客策劃，更具專業(yè)性。具體可以查看（http://yuntv.letv.com/bcloud.html?uu=7ddc155d09&vu=ddb094a89a&height=375）同時(shí)對(duì)于老客戶的轉(zhuǎn)介紹一定要及時(shí)表示感謝，無論成交與否，都要向客戶表示萬分的感謝。當(dāng)然最好的感謝就是把他介紹的客戶成交。

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