圖創(chuàng)美容美發(fā)管理軟件，是一款專門為美容行業(yè)設(shè)計的專業(yè)美容院管理軟件，廣泛適用于直營店和加盟連鎖美容院、足療店、美發(fā)店等機構(gòu)，具有強大的會員管理，員工管理，營銷管理等功能。

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美容院被顧客投訴要怎么合理解決？

來源：黑谷科技　│ 網(wǎng)站編輯：圖創(chuàng)軟件 │ 發(fā)表時間：2017-04-13 10:51

隨著美容市場的不斷發(fā)展，目前大大小小的美容院都在各個城市中落地而起。但是不管是美容院還是養(yǎng)生館，要怎么經(jīng)營和管理都是經(jīng)營者最關(guān)心的事情，顧客投訴怎么解決?下面圖創(chuàng)小編帶大家一起來了解下相關(guān)的解決方案。

產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，顧客投訴

美容院想要完美的解決顧客投訴問題，首當(dāng)其沖的是了解顧客投訴的原因，這樣才能采取針對性的措施。如果是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，我們應(yīng)該怎么辦?普麗緹莎小編發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品在生產(chǎn)制作、包裝、運輸?shù)倪^程中，會出現(xiàn)質(zhì)量或者破損的問題，而這些問題，是顧客投訴我們的主要原因。雖然說，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，是廠家的問題，但是美容院當(dāng)然也需要承擔(dān)責(zé)任，所以要及時的向顧客道歉，并且給予一些補償。

圖創(chuàng)小編認為：在美容院前期進行進貨的時候要要對產(chǎn)品進行嚴格的把關(guān)，有問題的及時退換不要給顧客使用。在培訓(xùn)過程中，應(yīng)正確指導(dǎo)美容師產(chǎn)品的使用方法，這樣才不會導(dǎo)致使用錯誤。當(dāng)有糾紛產(chǎn)生的時候，美容院應(yīng)該立馬道歉，安撫顧客的情緒。

服務(wù)態(tài)度差，顧客投訴

除了產(chǎn)品糾紛之外，顧客最經(jīng)常投訴的還有關(guān)于美容師的服務(wù)質(zhì)量。美容師接待顧客時，有些時候因為美容師服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)效率低，或者美容師自身穿著舉止原因，導(dǎo)致了顧客的不滿情緒。這個時候應(yīng)該怎么處理好呢?

圖創(chuàng)小編認為：一般顧客投訴找到管理者的時候，管理者可以采取兩個方案：一個是讓當(dāng)天服務(wù)到顧客的美容師當(dāng)面誠懇地道歉，盡可能獲得顧客的諒解;還有一個就是聆聽顧客的抱怨，然后代表美容院重視她反饋的問題，并且加強對底下員工的教育，防止類似事情的發(fā)生。這么做的原因，是為了平息顧客的怒火，同時也是為了保障美容院的形象，獲得好的口碑。