顧客走進(jìn)美容院，直到美美地走美容院，這過程中需要一個(gè)完美的服務(wù)步驟才能讓顧客留下好印象，帶著好心情離開。那么，美容院如何做好顧客服務(wù)呢?今天，圖創(chuàng)小編來跟大家分享幾點(diǎn)。

一、從員工做起

做為經(jīng)理級的主管或是老板對待美容師應(yīng)該像對待顧客一樣，因?yàn)榧偃缑廊輲煾惺懿坏嚼习宓纳埔鈱Υ?，通常她們對待客人也就不會有什么好態(tài)度。保留美容師是保留客人的前提和基礎(chǔ)，在通過招聘、面試及培訓(xùn)之后，對于最終留用的美容師應(yīng)予其一定的決策權(quán)，認(rèn)同并獎(jiǎng)勵(lì)她們的工作。

二、激發(fā)美容師的工作熱情

一個(gè)美容院老板是否成功就要看她是否真正激活了美容師工作的熱情與潛質(zhì)，做為老板，每天早晨一醒來肯定是希望看到一群朝氣蓬勃的年輕人充滿激情的迎接顧客，這樣的朝氣和熱情會進(jìn)一步感染到進(jìn)入美容院的每一位顧客，那么美容院的生意想不紅火都很難。

三、接待

1. 顧客進(jìn)店后，接待人員應(yīng)熱情主動(dòng)上前問候，保持熱情的姿態(tài)，以專業(yè)的禮儀和專業(yè)術(shù)語，迎客入內(nèi);接待新客要注重禮貌，老客要體現(xiàn)熱情。

2. 客人進(jìn)店后，應(yīng)安排客人就座，倒好茶水，按規(guī)定交由相關(guān)顧問予以咨詢。

四、咨詢

1. 顧問接到客人后，應(yīng)引導(dǎo)顧客進(jìn)入顧問間就座，如果是新客，應(yīng)主動(dòng)咨詢客人有什么需求，并詢問客人以前是否曾到過本院或詢問客人是如何得知本院的，對客人的到來表示謝意;

2. 通過溝通了解客人的真正需求，掌握顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)能力(與客人的溝通時(shí)間在15—30分鐘)，然后顧問應(yīng)詳細(xì)地介紹本院的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)顧客本身需求向顧客推薦最合適的服務(wù)方案;在咨詢中一定要體現(xiàn)美容院的專業(yè)品質(zhì)，利用診斷工具和所學(xué)的專業(yè)知識對顧客進(jìn)行診斷。

3. 如果是老客人，應(yīng)把客人的檔案找出，詳細(xì)了解顧客服務(wù)后的效果，對照前期記錄進(jìn)行有效分析，對客人不滿意的地方進(jìn)行解釋，并提出合理建議;如：家居產(chǎn)品的使用，休息、心態(tài)、飲食等方面的調(diào)整;

4. 無論是新客人或老客人，在詢問的過程中，應(yīng)做好相關(guān)美容參數(shù)的檢測工作，并記錄在檔案內(nèi)，根據(jù)客人的皮膚、身體狀況，幫助客人設(shè)計(jì)方案;

5. 向客人介紹你給她建議的產(chǎn)品及護(hù)理方法，并說明能達(dá)到的效果，聽取客人的意見，滿足客人的需求;就是讓客人認(rèn)同我們的觀點(diǎn)，信任我們的專業(yè)，提升對我們的認(rèn)可度，心甘情愿的在我們這里消費(fèi)。

6. 成交后，應(yīng)馬上通知相關(guān)美容師做好準(zhǔn)備，親自引導(dǎo)客人放置好隨身物品，交給美容師服務(wù)時(shí)應(yīng)做簡單介紹，并告知美容師服務(wù)時(shí)注意事項(xiàng)。

五、超值服務(wù)

向顧客提供超出她們期望值的品質(zhì)服務(wù)會贏得好口碑，不但能保留現(xiàn)有客人，而且還可通過口碑效應(yīng)吸引更多顧客光顧。有時(shí)超值服務(wù)在價(jià)格上可能會相對昂貴一些，經(jīng)營者擔(dān)心顧客流失，所以寧肯放棄，領(lǐng)尚美容認(rèn)為這種想法其實(shí)是錯(cuò)誤的。顧客消費(fèi)本身追求的就是商品質(zhì)的生活質(zhì)量，只要是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技術(shù)和優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)，即使價(jià)格偏高客人也會接受，因?yàn)樗齻兏惺艿降氖潜人齻冾A(yù)期希望還好的服務(wù)，多花一點(diǎn)錢當(dāng)然也是心甘情愿的。

1. 美容師接到客人后，熱情接待，新顧客應(yīng)進(jìn)行自我介紹;如顧客洗浴，美容師須在浴區(qū)等待。

2. 進(jìn)入服務(wù)區(qū)，嚴(yán)格按要求做好操作前的準(zhǔn)備工作，做好提醒服務(wù)(如提醒顧客貴重物品的保管是否安全、詢問是否需要休息、姿勢是否舒服、來電是否需要接聽等)。

3. 在顧客面前美容師應(yīng)做好清潔消毒工作，嚴(yán)格貫徹從一盆清水做起的原則，新服務(wù)項(xiàng)目必須向客人解說每個(gè)動(dòng)作的好處和每道程序的作用(如面膜的好處，穴位的作用)。

4. 在服務(wù)過程中，認(rèn)真傾聽顧客的需求，掌握顧客的實(shí)際情況，不斷的教育和引導(dǎo)顧客，細(xì)心地觀察顧客的反應(yīng)，通過溝通進(jìn)一步加深彼此的了解，融洽與客戶的關(guān)系，達(dá)到跟進(jìn)銷售的目的。

5. 護(hù)理結(jié)束后，用鏡子向顧客顯示效果，征求顧客意見，幫助客人整理好容妝，應(yīng)體現(xiàn)美容師的細(xì)致及專業(yè)水平，真誠贊美顧客，最后把客人交回顧問并做好相關(guān)移交工作，把服務(wù)過程中客人的一些需求告知顧問。

六、回訪顧客

1、依托短信平臺;

2、電話問候關(guān)心;

3、注意事項(xiàng);

4、下次到店時(shí)間的確定。

七、營銷策劃

美容院每次的銷售計(jì)劃都有可能影響到對長期顧客的保留效果，所以在做計(jì)劃時(shí)必須事先考慮到如何繼續(xù)吸引并保留顧客，這一點(diǎn)對美容院長遠(yuǎn)發(fā)展很重要。