對于美容院來說，顧客就是上帝。沒有客源，美容院的一切經(jīng)營手段都是妄談。美容院也深知客源的重要性，所以都在費盡心機的去挖掘顧客，想要顧客成為美容院的忠實消費者。下面，跟圖創(chuàng)小編一起來看看美容院抓住忠實顧客八大關(guān)鍵點。

一、記住顧客的名字

一個公眾的服務(wù)場所，服務(wù)小姐可以非常親切地叫出顧客的名字，會讓他感到驚喜，因為他受到了很高的重視。

二、微笑服務(wù)，關(guān)愛顧客

人際關(guān)系都是相互的，當顧客進入美容美發(fā)店，美容師報以真誠和親切的微笑，會很快拉近和顧客的距離。但是，微笑千萬要注意真誠，勉強或夸張都會引起顧客的抵觸。

有了微笑的前提，和顧客之間打消了第一道隔閡，緊接著關(guān)愛服務(wù)就應(yīng)該貫穿整個護理的全過程。在美容師接待顧客時，對于顧客的每一個細節(jié)，包括延伸服務(wù)的那部分，都應(yīng)該用百分之百的注意力予以關(guān)注，這樣，在倍受重視的氛圍中，顧客得到了最好的服務(wù)，美容院的向心力就會越來越強。

三、針對性挖掘顧客需求

對于美容院來說，可以通過采用一些直接拜訪顧客的手段，通過觀察顧客的日常生活習慣，來針對性的分析顧客需求，挖掘客戶痛點。當然，實施起來可能會有一定的難度，但對于提升顧客忠誠度很重要。

四、用效果把握住顧客

顧客到美容院消費，最主要的是想要看到效果，滿足顧客需求，幫助顧客解決問題是美容院要的最重要的事情。如果美容院產(chǎn)品或者項目的效果能出乎顧客意料，這無疑會讓顧客對美容院更加依賴。

五、增加顧客的參與度

顧客的消費觀一直在變，美容院要想留著顧客的心，就需要讓顧客參與到美容院的活動中來，比如可以讓顧客不斷對美容院產(chǎn)品與服務(wù)提出各種意見甚至批評，讓顧客擔任產(chǎn)品或服務(wù)的檢測員、建議員等等。讓顧客在美容院能感覺到自己的重要性。

六、全方位的溝通

美容師與顧客間的信任和情感，是在不斷的溝通中建立的，其中語言溝通是最主要的手段，但還要有肢體語言加以配合，比如微笑、目光交流、微微點頭、身體前傾等。另外，溝通時要注意觀察，對于不同年齡、不同職業(yè)、不同個性、不同氣質(zhì)的顧客溝通的方式也應(yīng)該有所不相同。特別要注意，在溝通和交流時，不要用攻擊第三者的方式來證明自己的正確，這樣反而會顯得自己內(nèi)心的虛弱。

七、和胡老顧客，尊重新顧客

老顧客是美容美發(fā)店賴以生存的土壤，對他們一定要精心呵護，應(yīng)該時常給他們一些特殊的待遇，比如送服務(wù)、給優(yōu)惠等老辦法，還可定期召開聯(lián)誼活動，讓其獲得很多美容新信息。

而新顧客是美容院發(fā)展的新鮮血液，他們有些是喜歡不斷更換美容美發(fā)店的永遠的新顧客;有些是新加入這個行業(yè)來接受服務(wù)的;也有由于特殊需要偶然進入美容美發(fā)店的。無論是哪一類新顧客，美容師都要認真對待，以使當中的大部分人能逐步被發(fā)展為老顧客。

八、老顧客轉(zhuǎn)介紹

老客戶的轉(zhuǎn)介紹成交率是最高的。你現(xiàn)在的老客戶轉(zhuǎn)介紹率是很低的。圖創(chuàng)獲客策劃可以讓所有老客戶主動開口幫你介紹身邊的朋友到店消費，并且都是最優(yōu)質(zhì)的客戶。通過獲客策劃可獲得店鋪1-10公里范圍內(nèi)所有客戶的微信號，有了顧客的微信號，可隨時和顧客互動，同時還可直接把活動發(fā)到客戶的微信上，掌握做活動的主動權(quán)。

以上就是圖創(chuàng)小編分享的美容院抓住忠實顧客八大關(guān)鍵點，希望對大家有所幫助。想要了解更多關(guān)于美容院、美發(fā)店等經(jīng)營管理相關(guān)文章，請點擊圖創(chuàng)官網(wǎng)：http://www.86yhb.com

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