客戶管理規(guī)范的首要標準就是客戶檔案的建立。不管是對于老客戶還是新客戶，客戶檔案都是美容院與客戶之間關(guān)系連接的紐帶。完整的客戶檔案應(yīng)包含客戶咨詢問診表、電子或書寫檔案、客戶項目規(guī)劃表。今天，圖創(chuàng)小編來跟大家說說美容院如何更好的管理顧客檔案，希望對大家有所幫助。

一、制定顧客咨詢問診表

客戶咨詢問診表指的是針對店面每個項目的咨詢問診表，美容院需要制定、完善自己的咨詢問診表。比如顧客來店內(nèi)咨詢眼部問題，需要有針對眼睛的標準咨詢問診表;咨詢面部，要有針對面部的標準咨詢問診表。做到讓客戶咨詢完，馬上就可以針對性地跟進療程。

二、善用電子檔案

現(xiàn)在有些美容院的電子檔案做得非常完善，在錄入檔案后，想知道哪些顧客的眼睛是單眼皮的，通過電腦篩選，立即就能顯示出列表。想知道哪些顧客體型超標，也能立即篩選出來。在幾百人的檔案數(shù)據(jù)庫中，對同類型顧客進行針對性銷售和服務(wù)，顧客管理非常方便、快捷。

小編建議，可以借助圖創(chuàng)可以推出美容管理軟件。全自動會員分析功能，自動統(tǒng)計會員售卡、會員續(xù)費、儲值卡扣消費、計次卡扣消費，全部報表自動生成，無須人工操作，報表還將會員流失呈于管理員，管理員根據(jù)報表提示跟蹤回訪客戶!

三、顧客項目規(guī)劃表

顧客的年度規(guī)劃、季度規(guī)劃、月度規(guī)劃營銷項目規(guī)劃表。通過規(guī)劃表的建立，每年的消費水平可以依照前一年進行對比，通過對比完善、改進今年的目標。通過對規(guī)劃表數(shù)據(jù)的分析，了解客戶的消費能力和消費偏好。

四、美容院經(jīng)營者多和顧客接觸

多美容院的經(jīng)營者將自己的店管理的很好，每個員工各司其職，自己都不用操心，只是偶爾來店里看看。這是好現(xiàn)象，可是，這也會逐漸的拉遠自己與顧客之間的關(guān)系。如果，有一天你的店長或是美容師走了，帶走的顧客可能你很難挽回。如果經(jīng)營者經(jīng)常在店里與顧客交流，多多培養(yǎng)顧客的感情，節(jié)假日多關(guān)心顧客，送些禮品。慢慢的，逐漸與顧客成為了好朋友，那樣即使你的員工流失了，你的顧客仍然會光顧你的店。

五、設(shè)置“美容診療師”職位

“美容診療師”的職責，就是判斷顧客的肌膚類型，為顧客的肌膚問題提出有效的護理意見。其實就是美容顧問。這樣可以有效的拉開美容師和顧客之間的關(guān)系，分化顧客對美容師的依賴性，讓顧客不會因為美容師的離職而流失。

六、善待離職員工

對待離職員工一定要動之于情，曉之于“利”，即使員工要離開，也給予一定的補助，讓她在離開后，對管理者產(chǎn)生愧疚感，這樣她在離職后，也不好意思做出傷害美容院利益的事情。相反，如果對待離職員工態(tài)度不好，甚至惡意刁難的話，很可能會使員工有逆反心理，有些員工出于報復(fù)，會變本加厲的帶走顧客資源以及做出對美容院利益損害很大的事。

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