待客，作為一門專業(yè)的技術(shù)，是專業(yè)美容院必備的技能。要想成為一位真正出色的美容師，就要為形形色色、各行各業(yè)的人應(yīng)付自如，使美的服務(wù)收入與銷售收入與日俱增。那么，顧客的類型千千萬，美容院應(yīng)該如何拿下不同類型的顧客呢?

1、冷淡嚴(yán)肅型：

這種顧客態(tài)度冷淡而不在乎，對他不能施壓，不能草率，必須謹(jǐn)慎，適時予以稱贊。建立彼此友善的關(guān)系。

2、先入為主型：

這種顧客作風(fēng)干脆，要以熱誠的態(tài)度接近他，不要理會他那種并非真心的抵抗或否定的態(tài)度。

3、好奇型：

種顧客態(tài)度認(rèn)真有禮，美容師要主動而熱忱地為他解說，回答他的提問，告訴他目前的促銷方式。

4、多疑型：

這種顧客心有煩惱，不要與他爭辯，也不要對他施壓，要以親切沉著的態(tài)度，觀察他的憂慮，等他完全心平氣和，再按一般方法與之商談。

5、性急型：

性情急躁、愛發(fā)脾氣，喜歡改變2.遲鈍型：愛好始終不強烈，不易興奮。此類顧客性情急躁，容易動怒，對其想要的服務(wù)應(yīng)迅速招呼接待，使其感到我們的動作快，切莫讓她感到不耐煩。

6、遲鈍型：

愛好始終不強烈，不易興奮。此類顧客不會輕易決定購買或確定服務(wù)類型，必須要耐心傾聽，再多與對方溝通，促使其接納最合適的服務(wù)項目或產(chǎn)品。

7、含蓄型：

性格固執(zhí)，對周圍事物不熟悉，規(guī)規(guī)矩矩，一絲不茍，對別人的關(guān)心不加理睬。

美容院要從其動作或表情中留意她想要關(guān)心的事務(wù)或購買動機，進行對答時也應(yīng)謹(jǐn)慎面對此顧客，需仔細(xì)觀察其肢體語言，我們的服務(wù)才能正中下懷。

8、愛辯論型：

這種顧客生性喜歡斗嘴或瞎扯，妄自尊大，老子天下第一，對這種顧客要禮讓三分，避免直接的爭論與沖突，因為最終目的不是要贏得與顧客辯論的勝利，而是要消費。所以要把握其心理，抓住時機不知不覺地多給這種顧客“戴高帽子”。就算你知道顧客是在詭辯，也不可以加以指責(zé)或點破對方。

9、偽裝型：

這種顧客常采取疑惑別人的行為，總是以自我為中心，任性、倔強，對自己的財富、家庭等喜歡自吹自擂，虛榮心很強，不善于廣泛接觸別人，對人過分挑剔。對這種人不要提他不中意的話題，以免“引火燒身”。對虛榮心強的顧客只要善于告訴她產(chǎn)品所具有進口、高檔等特性，就能夠使其立即決定購買。

10、包容型：

樂觀、親切，害怕權(quán)威。此類顧客外表斯文，自尊心較強，好顧面子，所以對話時要客氣、謹(jǐn)慎，使其感覺實在，可信度高。