什么是顧客滿意度?顧客滿意度的衡量一個(gè)店的經(jīng)營的重要因素。做美容院這個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客的滿意度調(diào)查是非常重要的一個(gè)工作，如果你的顧客滿意率不高，那勢必到店率和回頭率都會(huì)下降。容院可以從顧客的滿意度調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)美容院的問題所在，進(jìn)而得到改善，這對防止美容院顧客流失是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。

一、什么是顧客滿意度?

滿意度指以顧客為核心，客觀的認(rèn)識顧客的要求并利用現(xiàn)有的資源來滿足顧客，使顧客達(dá)到一個(gè)舒適程度。顧客的滿意度由環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)品效果及親和力、氛圍等多個(gè)方面決定的。

二、如何重塑顧客滿意度?

1、微笑貼心服務(wù)

微笑是最美的語言，無論任何人，任何時(shí)候一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑都能夠帶來好心情，傳遞給身邊的人巨大的正能量。對于美容師來說，當(dāng)選擇用微笑面對每一個(gè)顧客的時(shí)候，顧客也會(huì)被我們所感染。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，微笑都是必修課，特別是對于美容師來說，服務(wù)的都是感性思考的女性，她們更加的在于外在的人和物，因此，美容院想要整體改善服務(wù)，就先從微笑做起吧!

2、登記顧客資料

只要進(jìn)店的每一位顧客都是一個(gè)重要的資源，只有把握住每一位顧客，不放棄每一位顧客才能真正的提高顧客的成交率。那么對于這么多進(jìn)店的客戶應(yīng)該怎樣去有效的利用呢?第一步就是等級好顧客的相關(guān)信息，這樣的做法一方面可以提升顧客的滿意度，讓顧客產(chǎn)生一種被重視的感覺，另一方面可以留下顧客的信息，方便后期維護(hù)客情關(guān)系。

3、保持良好溝通

之所以要保持良好的溝通不僅僅可以深層次的挖掘客戶的需要，更可以在溝通的過程中進(jìn)行有效的引導(dǎo)。溝通其實(shí)是貫穿于顧客消費(fèi)的過程當(dāng)中，并且嚴(yán)重影響消費(fèi)者的體驗(yàn)，因?yàn)槊廊菹M(fèi)的時(shí)間和過程一般比較長，女性顧客很容易產(chǎn)生煩悶無聊的情緒，美容師適當(dāng)?shù)呐c客戶交流也可以緩解她們的煩躁情緒，提升體驗(yàn)的滿意度。

4、提供超值服務(wù)

向顧客提供超出她們期望值的高品質(zhì)服務(wù)會(huì)贏得好口碑，不但能保留現(xiàn)有客人，而且還可通過口碑效應(yīng)吸引更多顧客光顧。

5、保證有效互動(dòng)

在顧客眼里美容師就是行業(yè)內(nèi)的專家，能夠幫助自己解決相應(yīng)的皮膚問題，所以，客戶會(huì)滔滔不絕的講述自己遇到的問題，并渴望回應(yīng)。美容師既然是服務(wù)的提供者就需要去為顧客解答問題，一般來說顧客問的問題越多，能傳達(dá)給美容院的有效信息就更多，更容易美容師根據(jù)信息去引導(dǎo)并拓客升單。

6、記得顧客名字

一個(gè)人的名字是一個(gè)人的代表，如果能夠準(zhǔn)確無誤的記住顧客的名字，并能夠在她進(jìn)美容院后第一時(shí)間和她打招呼，就能夠讓顧客感到受重視，并給予客人恰當(dāng)?shù)馁澝馈?/p>
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