只要是帶有一點銷售性質(zhì)的行業(yè)，業(yè)績都是企業(yè)經(jīng)營管理的核心指標，而肩負著美容院銷售重任的美容師的業(yè)績高低更是直接與美容師的工資掛鉤。美容師業(yè)績好不好直接關系到美容院的整體業(yè)績，甚至盈利。那么，美容院業(yè)績不好做，美容師業(yè)績不好的原因有哪些呢，又該如何提升美容師業(yè)績呢?

一、美容師業(yè)績差原因有哪些?

1、服務不滿足顧客

美容院顧客是否會對美容師產(chǎn)生好感，主要在于美容師的服務如何。這里的服務不僅僅是指美容師技術服務和服務態(tài)度，而是貫穿在顧客走進美容院和離開美容院之間的全過程，還包括美容師與顧客之間溝通效果。只有美容師的技術服務可以滿足顧客的心理需求，美容師的服務態(tài)度和溝通技巧可以滿足顧客的情感需要，讓顧客得到滿意和放松，顧客才愿意繼續(xù)在美容院消費，美容師才會有業(yè)績。

2、缺乏忠實的顧客

美容師缺少長遠的目光，以為只要簡單將產(chǎn)品賣給顧客就完成銷售的過程了，沒有用心去積累顧客。其實，美容師若想要獲得高業(yè)績，少不了忠誠顧客的幫忙。一個忠誠的顧客帶來的往往不只是一個人的業(yè)績，而是一群人的業(yè)績。假如美容師接待得好的話，那么顧客自然而然就會回頭，甚至介紹她們的親朋好友成為你的顧客。

3、沒有強烈銷售意識

一名優(yōu)秀的銷售員內(nèi)心都是充滿了火熱的激情和欲望的，只有有業(yè)績欲望的美容師有目標有追求的人才會愿意為業(yè)績而奮斗拼搏。

銷售本來就是靠高業(yè)績拿高提成的行當，如果美容師沒有絲毫的爭勝心，也沒有強烈的賺錢欲望，這類人是很難有基本的銷售意識和強烈的欲望的。顧客是否購買產(chǎn)品，與美容師的引導密切相關，一個沒有銷售意識和欲望的美容師，業(yè)績好不好就可想而知了。

二、如何提升美容師的業(yè)績?

1、讓顧客了解產(chǎn)品

知道不等于明白，而顧客不明白就不可能購買產(chǎn)品。什么是“明白”?人家把你的產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價格等等都搞清楚了才算明白。你只有對產(chǎn)品做具體介紹才能讓人家明白。能不能在很短的時間內(nèi)把應該說的話簡明扼要地說清楚，這是對美容師的重大考驗。還有一種情況，就是顧客不想了解，因為他根本就不感興趣，在這種情況下，如何引起興趣就顯得非常重要了。

2、努力得到顧客信任

顧客即使明白了產(chǎn)品也很難做出購買決定，因為他還不了解你和你的店鋪，或者說還不能信任你。這時候，你還要進一步做爭取信任的工作。美容師必須加強自己的誠信修養(yǎng)，因為老實的人總會比不老實的人容易得到別人的信任。

3、讓顧客對產(chǎn)品動心

知道、明白并信任了你的產(chǎn)品就會購買嗎?顧客的心理是復雜的。他們可能還在琢磨你銷售產(chǎn)品的究竟有沒有特殊價值，也可能還在考慮價位合不合適。聰明的美容師善于察言觀色、一旦發(fā)現(xiàn)了客戶的微妙心理，再說幾句貼心話就有可能讓客戶動心。不但要善于把握顧客心理，而且要善于影響顧客心理。人們常說美容師經(jīng)常跟客戶打交道，其實是經(jīng)常跟客戶的心理打交道。

4、要學會顧客留余地

顧客動心之后還不一定購買產(chǎn)品。他們在初步?jīng)Q定購買之后還會思考這樣的問題，即其他產(chǎn)品會不會比你們的產(chǎn)品質(zhì)量更可靠、價格更便宜等等。美容師如果發(fā)現(xiàn)了顧客關心這方面的問題，也要實事求是、恰如其分地做一些有效說服工作，不然的話上面的四步就白走了。

5、真正做到讓顧客放心

讓顧客放心指的是解除他們的后顧之憂，這要通過宣傳解釋售后服務措施來實現(xiàn)。顧客一旦打算購買你銷售的產(chǎn)品，剩下的問題就是擔心產(chǎn)品質(zhì)量。這時候，美容師要善于有針對性地回答客戶提出的各種問題，使他們由擔心變?yōu)榉判摹?/p>

6、成交前切勿掉以輕心

顧客沒有花錢購買千萬不要掉以輕心，因為有些顧客容易反復，當時要是有人在旁邊插一句潑冷水的話，他們的決心就更容易動搖。美容師要對成交之際可能發(fā)生的意外情況做好足夠的精神準備，并隨時堅定而又巧妙地迎接各種帶有顛覆性的新挑戰(zhàn)，直到客戶最后決定購買為止。

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